本書作為高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)系列教材，全面介紹了高速鐵路客運(yùn)法律法規(guī)、高速鐵路客運(yùn)基本規(guī)章、高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、高速鐵路客運(yùn)管理辦法等內(nèi)容的基本概念和基礎(chǔ)理論。全書共分為6個項目，主要內(nèi)容包括：項目一高速鐵路客運(yùn)法律法規(guī)，項目二高速鐵路客運(yùn)基本規(guī)章，項目三高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，項目四高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，項目五高速鐵路旅客運(yùn)輸安全，項目六高速鐵路快件運(yùn)輸。本書具有可讀性強(qiáng)和操作性強(qiáng)的特點，作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)核心課程教材，既可用于本專業(yè)與鐵道交通運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)，也可用于鐵路職工的培訓(xùn)以及相關(guān)專業(yè)人員工作的參考借鑒。
王慧，女，1965年3月出生，1988年畢業(yè)于北京交通大學(xué)，天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸管理系教師，副教授，主要專業(yè)方向為鐵路運(yùn)輸組織，多年來一直從事鐵道交通運(yùn)營管理和高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專
項目一 高速鐵路旅客運(yùn)輸基本法律
任務(wù)一 中華人民共和國鐵路法
任務(wù)二 中華人民共和國合同法
復(fù)習(xí)思考題
項目二 高速鐵路客運(yùn)規(guī)章運(yùn)用
任務(wù)一 鐵路技術(shù)管理規(guī)程
任務(wù)二 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程
任務(wù)三 高速鐵路客運(yùn)運(yùn)價
任務(wù)四 鐵路旅客車票實名制及互聯(lián)網(wǎng)售票
任務(wù)五 動車組旅客運(yùn)輸管理
復(fù)習(xí)思考題
項目三 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)一 高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
復(fù)習(xí)思考題
項目四 高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
任務(wù)一 高速鐵路車站客運(yùn)標(biāo)識
任務(wù)二 旅客列車給水工作
任務(wù)三 復(fù)興號動車組服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)四 鐵路旅客運(yùn)輸投訴處理
任務(wù)五 鐵路路風(fēng)監(jiān)察
復(fù)習(xí)思考題
項目五 高速鐵路旅客運(yùn)輸安全
任務(wù)一 鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查
任務(wù)二 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理
任務(wù)三 鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理
任務(wù)四 高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
任務(wù)五 動車組相互救援
復(fù)習(xí)思考題
項目六 高速鐵路快件運(yùn)輸
任務(wù)一 鐵路行包運(yùn)輸
任務(wù)二 高速鐵路快件運(yùn)輸
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
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