酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)(第4版)
定 價(jià):36 元
- 作者:孫夢(mèng)陽(yáng) 趙曉燕
- 出版時(shí)間:2022/4/1
- ISBN:9787512437036
- 出 版 社:北京航空航天大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F719.2
- 頁(yè)碼:
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
本書(shū)以旅游管理和酒店管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)為指導(dǎo),較為全面地介紹了酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論及其實(shí)際應(yīng)用,以酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題和案例為例,以期幫助酒店開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理實(shí)際業(yè)務(wù)工作。
本書(shū)在撰寫(xiě)過(guò)程中注意把當(dāng)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的最新動(dòng)態(tài)做適當(dāng)?shù)娜谌肱c介紹,結(jié)構(gòu)完整,層次清晰,注意博采眾長(zhǎng),堅(jiān)持理論與實(shí)踐結(jié)合,闡述了酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論、實(shí)務(wù)和方法,具有一定的實(shí)用性。
本書(shū)可作為普通高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)和酒店管理專(zhuān)業(yè)的飯店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教材,也可供相關(guān)從業(yè)人員閱讀參考。
OO章 緒論
OO節(jié) 正確認(rèn)識(shí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
二、酒店產(chǎn)品的特殊性及其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
三、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用
四、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
第二節(jié) 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)和終點(diǎn)
一、對(duì)相關(guān)概念的理解與把握
二、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)和終點(diǎn)
第三節(jié) 做好酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方法
一、打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)
二、經(jīng)營(yíng)具有創(chuàng)新思維
三、做好酒店內(nèi)部促銷(xiāo)
四、借機(jī)開(kāi)展銷(xiāo)售促進(jìn)
五、科學(xué)運(yùn)用宣傳手段
六、采用品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
討論題
第二章 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
OO節(jié) 酒店宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
一、人口環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、政治法律環(huán)境
四、自然環(huán)境
五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境
六、社會(huì)文化環(huán)境
第二節(jié) 酒店微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
一、酒店內(nèi)部環(huán)境條件
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)
三、酒店消費(fèi)者
四、競(jìng)爭(zhēng)者
五、公眾
第三節(jié) 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與對(duì)策
一、環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
二、SWOT分析
討論題
第三章 酒店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
OO節(jié) 酒店消費(fèi)者及其購(gòu)買(mǎi)行為
一、酒店消費(fèi)者及其購(gòu)買(mǎi)行為概述
二、酒店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
第二節(jié) 影響酒店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素
一、心理因素
二、個(gè)體因素
三、社會(huì)文化環(huán)境因素
第三節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
一、購(gòu)買(mǎi)決策參與者
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要階段
討論題
第四章 酒店市場(chǎng)定位
OO節(jié) 酒店市場(chǎng)細(xì)分
一、酒店市場(chǎng)細(xì)分的概念
二、酒店市場(chǎng)細(xì)分的必要性
三、構(gòu)成市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
四、市場(chǎng)細(xì)分的變量依據(jù)
五、酒店市場(chǎng)細(xì)分的步驟
第二節(jié) 酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的原則
二、進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
三、影響酒店目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素
第三節(jié) 酒店市場(chǎng)定位
一、市場(chǎng)定位的內(nèi)容
二、市場(chǎng)定位的步驟
三、市場(chǎng)定位的實(shí)施與動(dòng)態(tài)調(diào)整
四、酒店市場(chǎng)定位的策略
討論題
第五章 酒店產(chǎn)品策略
OO節(jié) 酒店產(chǎn)品的內(nèi)容
一、酒店產(chǎn)品的概念
二、酒店產(chǎn)品的整體概念
三、酒店產(chǎn)品的基本構(gòu)成
四、酒店產(chǎn)品組合
五、酒店產(chǎn)品策略
六、酒店產(chǎn)品生命周期
第二節(jié) 酒店新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
一、新產(chǎn)品的概念
二、酒店新產(chǎn)品的類(lèi)型
三、酒店新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
四、酒店新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
第三節(jié) 酒店品牌策略
一、酒店品牌的內(nèi)涵
二、酒店品牌的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意
三、酒店品牌定位
四、酒店品牌傳播
五、酒店品牌管理
六、品牌OO化
討論題
第六章 酒店定價(jià)策略
OO節(jié) 酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格及策略
一、酒店價(jià)格概述
二、酒店產(chǎn)品定價(jià)的原則
三、酒店產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)
四、酒店產(chǎn)品定價(jià)的策略
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品定價(jià)技術(shù)
一、酒店產(chǎn)品定價(jià)的影響因素
二、常用的酒店定價(jià)方法
三、增加營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的定價(jià)策略
四、酒店產(chǎn)品定價(jià)的步驟
五、酒店前廳產(chǎn)品報(bào)價(jià)技巧
討論題
第七章 酒店促銷(xiāo)策略
OO節(jié) 人員推銷(xiāo)策略
一、人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)
二、人員推銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)
三、酒店人員推銷(xiāo)的一般過(guò)程
四、酒店使用的銷(xiāo)售工具
第二節(jié) 廣告策略
一、酒店廣告的含義與作用
二、酒店廣告設(shè)計(jì)的原則
三、酒店廣告決策
第三節(jié) 公共關(guān)系策略
一、公共關(guān)系的目標(biāo)
二、公共關(guān)系的功能
三、公共關(guān)系策略
四、酒店常用的專(zhuān)門(mén)性公關(guān)活動(dòng)
第四節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn)策略
一、銷(xiāo)售促進(jìn)的概念
二、銷(xiāo)售促進(jìn)的方式
三、銷(xiāo)售促進(jìn)方案的制定
四、酒店銷(xiāo)售促進(jìn)效果評(píng)價(jià)
討論題
第八章 酒店渠道策略
OO節(jié) 認(rèn)識(shí)酒店銷(xiāo)售渠道
一、銷(xiāo)售渠道的概念
二、銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型
三、間接銷(xiāo)售渠道的功能
第二節(jié) 酒店與中間商建立良好關(guān)系的要點(diǎn)
一、了解旅游中間商
二、評(píng)價(jià)旅游中間商
三、選擇旅游中間商
四、與旅游中間商合作
第三節(jié) 值得格外關(guān)注的旅游批發(fā)商
一、對(duì)旅游批發(fā)商特點(diǎn)的進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)
二、與旅游批發(fā)商合作時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題
討論題
第九章 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果OO化的實(shí)用手段
OO節(jié) 增加酒店收入和利潤(rùn)的思路
一、酒店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
二、影響我國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)效益的原因
三、增加收入和利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)思路
第二節(jié) 酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得
一、酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)概述
二、取得酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑
第三節(jié) 制訂正規(guī)的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的含義及其分類(lèi)
二、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的基本內(nèi)容
三、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的格式和結(jié)構(gòu)
討論題
第十章 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念
OO節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理
一、客戶(hù)關(guān)系管理概述
二、酒店客戶(hù)關(guān)系管理的主要做法
三、酒店實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的注意事項(xiàng)
四、微會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其特征
二、酒店關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)關(guān)系
三、酒店關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體措施
第三節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo)
一、整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
三、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的管理措施
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的整合營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
二、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
三、酒店直接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立
討論題