新型農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)系列叢書(shū)：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員
定 價(jià)：12 元
- 作者：康路陽(yáng) 編
- 出版時(shí)間：2011/7/1
- ISBN：9787511605337
- 出 版 社：中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F718
- 頁(yè)碼：118
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：32開(kāi)
農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，是我國(guó)從城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變過(guò)程中的一個(gè)重大戰(zhàn)略問(wèn)題。解決好這個(gè)問(wèn)題，不僅直接關(guān)系到從根本上解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、民生問(wèn)題，而且關(guān)系到工業(yè)化、城鎮(zhèn)化乃至整個(gè)現(xiàn)代化的健康發(fā)展。十七屆三中全會(huì)《決定》中繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“引導(dǎo)農(nóng)民有序外出就業(yè)”的同時(shí)，特別提出“鼓勵(lì)農(nóng)民就近轉(zhuǎn)移就業(yè)，扶持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)”。因此，順應(yīng)農(nóng)民對(duì)小康生活的美好期待，抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，對(duì)穩(wěn)定和提高農(nóng)民收入，開(kāi)創(chuàng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新局面，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為便于實(shí)施勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)，配合國(guó)家有關(guān)政策的落實(shí)，特別是針對(duì)開(kāi)展以提高農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員、就業(yè)與再就業(yè)人員就業(yè)能力和就業(yè)率為目標(biāo)的職業(yè)技能培訓(xùn)，我們依據(jù)相應(yīng)職業(yè)、工種的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，組織有關(guān)專(zhuān)家、技術(shù)人員和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)人員編寫(xiě)了這套“易看懂、易學(xué)會(huì)、用得上、買(mǎi)得起”的全國(guó)農(nóng)民工職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材，以滿足廣大勞動(dòng)者職業(yè)技能培訓(xùn)的迫切需要。
第一章 營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德及素質(zhì)要求
第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德
第二節(jié) 對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求
第三節(jié) 營(yíng)業(yè)員的職業(yè)守則
第二章 商品的基本知識(shí)
第一節(jié) 商品的商標(biāo)和編碼
第二節(jié) 商品的規(guī)格和條形碼
第三節(jié) 產(chǎn)品的質(zhì)量和分類(lèi)
第四節(jié) 商品的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管
第五節(jié) 商品的盤(pán)點(diǎn)和損益
第三章 營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備
第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)員的準(zhǔn)備
第二節(jié) 營(yíng)業(yè)前商品和售貨工具的準(zhǔn)備
第三節(jié) 營(yíng)業(yè)前商品的變價(jià)及盤(pán)點(diǎn)
第四章 接待顧客的方法與技巧
第一節(jié) 了解顧客的心理
第二節(jié) 接待顧客
第三節(jié) 與顧客溝通的技巧
第四節(jié) 重視顧客的投訴
第五章 商品的結(jié)算
第一節(jié) 商品的開(kāi)票
第二節(jié) 開(kāi)發(fā)票的流程
第三節(jié) 商品的收款
第四節(jié) 貨幣知識(shí)
第六章 商品退換
第一節(jié) 商品退換必備的知識(shí)
第二節(jié) 商品退換的原則和規(guī)定
第三節(jié) 商品退換程序
第七章 商品的管理技能
第一節(jié) 物價(jià)管理知識(shí)
第二節(jié) 商品的保管與補(bǔ)貨
參考文獻(xiàn)
根據(jù)上述基本要求，結(jié)合實(shí)際情況，再制定本企業(yè)營(yíng)業(yè)人員商業(yè)道德規(guī)范。
三、商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容
商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容要與社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相適應(yīng)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)重要方面。商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容既要符合社會(huì)主義的要求，又要具有行業(yè)鮮明的特征，內(nèi)容相當(dāng)廣泛，在這里僅重點(diǎn)介紹其主要內(nèi)容，以對(duì)商業(yè)從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)素質(zhì)提供一定的幫助。
（一）守法經(jīng)營(yíng)、
遵守法律是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格按照國(guó)家的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和約束。要切實(shí)做到知法、懂法、守法，嚴(yán)格依法管理、依法經(jīng)營(yíng)，杜絕有法不依、違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。特別要遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《產(chǎn)品質(zhì)量法》）《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《食品衛(wèi)生法》）等，使依法經(jīng)商貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）遵守誠(chéng)信
誠(chéng)信是商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容，是商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的最基本要求。誠(chéng)實(shí)是人應(yīng)有的品質(zhì)，這種品質(zhì)最顯著的特點(diǎn)是能夠講真話，說(shuō)到做到。體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員在介紹商品時(shí)要實(shí)事求是，維護(hù)消費(fèi)者利益；要尊重每一個(gè)消費(fèi)者；要態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言準(zhǔn)確鮮明。商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)以“貨真價(jià)實(shí)、買(mǎi)賣(mài)公平”為經(jīng)營(yíng)原則，以“誠(chéng)信為榮、虛假為恥”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，使誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德規(guī)范落到實(shí)處。
……
書(shū)單推薦
