目 錄 工作概要 1．1 人力資源管理工作的變化與發(fā)展 1 1．1．1 從信息化到數(shù)據(jù)化 1 1．1．2 從HR到HRBP 1 1．1．3 從薪酬管理到薪稅服務(wù) 2 1．1．4 從HRM到HRD 3 1．1．5 從人力資源到人力資本 3 1．1．6 人力資源三支柱模型 4 1．1．7 人力資源服務(wù) 5 1．2 人力資源管理工作中的痛點(diǎn)與問(wèn)題 7 1．2．1 人力資源管理工作中的十大痛點(diǎn) 7 1．2．2 人力資源管理工作中的十大問(wèn)題 8 1．3 人力資源管理工作中的技術(shù) 11 1．3．1 人力資源開(kāi)發(fā)技術(shù) 11 1．3．2 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技術(shù) 12 1．3．3 組織發(fā)展設(shè)計(jì)技術(shù) 13 1．3．4 績(jī)效體系設(shè)計(jì)技術(shù) 13 1．3．5 薪酬體系設(shè)計(jì)技術(shù) 14 人力資源管理職位工作手冊(cè)第4 版 1．3．6 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù) 14 1．4 人力資源管理工作方法 15 1．4．1 標(biāo)桿學(xué)習(xí)法 15 1．4．2 企業(yè)個(gè)案法 16 1．4．3 經(jīng)驗(yàn)借鑒法 16 1．4．4 信息技術(shù)法 16 1．4．5 外力輔助法 16 1．4．6 模板工具法 17 1．5 人力資源管理工作風(fēng)險(xiǎn)控制 17 1．5．1 人力資源管理工作中的風(fēng)險(xiǎn) 17 1．5．2 人力資源管理工作內(nèi)部控制 19 1．6 人力資源管理工作主要內(nèi)容 22 第 2 章 體系設(shè)計(jì) 2．1 人力資源管理模塊與體系 23 2．1．1 人力資源管理模塊 23 2．1．2 人力資源管理體系 23 2．2 人力資源管理體系設(shè)計(jì) 25 2．2．1 戰(zhàn)略規(guī)劃體系設(shè)計(jì) 25 2．2．2 組織發(fā)展體系設(shè)計(jì) 25 2．2．3 制度流程體系設(shè)計(jì) 26 2．2．4 人才測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì) 26 2．2．5 招聘面試體系設(shè)計(jì) 27 2．2．6 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系設(shè)計(jì) 27 2．2．7 薪酬管理體系設(shè)計(jì) 28 2．2．8 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 28 2．2．9 激勵(lì)機(jī)制體系設(shè)計(jì) 29 2．2．10 人才發(fā)展體系設(shè)計(jì) 30 2．2．11 職業(yè)規(guī)劃體系設(shè)計(jì) 30 2．2．12 勞動(dòng)關(guān)系體系設(shè)計(jì) 31 2．2．13 企業(yè)文化體系設(shè)計(jì) 31 第3 章 組織設(shè)計(jì) 3．1 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 33 3．1．1 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)考量因素 33 3．1．2 組織架構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)分析 34 3．1．3 完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu) 35 3．1．4 組織架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別 36 3．2 職能分解設(shè)計(jì) 37 3．2．1 職能分解的要求 37 3．2．2 職能分解中的問(wèn)題 38 3．2．3 職能分解模板 38 3．2．4 三級(jí)職能描述 38 3．2．5 職能分解設(shè)計(jì)案例 39 3．3 定編定崗定員 39 3．3．1 定編 39 3．3．2 定崗 40 3．3．3 定員 41 3．3．4 定編案例 42 3．4 工作分析設(shè)計(jì) 45 3．4．1 工作分析的步驟 45 3．4．2 工作分析的方法 45 3．4．3 工作分析設(shè)計(jì)案例 48 3．5 崗位評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 49 3．5．1 崗位評(píng)價(jià)指標(biāo) 49 3．5．2 崗位評(píng)價(jià)方法 50 3．5．3 崗位評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)案例 53 3．6 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 55 3．6．1 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 55 3．6．2 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)流程 56 3．6．3 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系的應(yīng)用 56 3．6．4 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系的調(diào)整 59 3．6．5 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)案例 59 3．7 崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 60 3．7．1 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 60 3．7．2 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)中的要點(diǎn) 61 3．7．3 崗位職責(zé)模板設(shè)計(jì) 62 3．7．4 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)案例 62 3．8 競(jìng)聘上崗設(shè)計(jì) 63 3．8．1 內(nèi)部競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 63 3．8．2 內(nèi)部競(jìng)聘流程的設(shè)計(jì) 65 3．8．3 內(nèi)部競(jìng)聘方法的設(shè)計(jì) 67 3．8．4 內(nèi)部競(jìng)聘的評(píng)估評(píng)審 68 3．8．5 內(nèi)部競(jìng)聘的實(shí)施方案 69 第4 章 招聘設(shè)計(jì) 4．1 招聘規(guī)劃 73 4．1．1 招聘需求的確定 73 4．1．2 招聘標(biāo)準(zhǔn)的制定 74 4．1．3 對(duì)擬招聘人員進(jìn)行畫(huà)像 75 4．1．4 招聘計(jì)劃的制訂 76 4．1．5 招聘費(fèi)用預(yù)算 77 4．2 招聘的實(shí)施 78 4．2．1 招聘說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)方法、技巧及案例 78 4．2．2 招聘渠道、方式的選擇 79 4．2．3 招聘簡(jiǎn)歷的選擇與邀約 80 4．2．4 面試設(shè)計(jì)與錄用的決策 83 4．2．5 背景調(diào)查與錄用通知書(shū)的發(fā)送 87 4．3 招聘復(fù)盤(pán) 89 4．3．1 招聘問(wèn)題分析 89 4．3．2 招聘能效評(píng)估 90 4．4 招聘團(tuán)隊(duì) 93 4．4．1 團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工 93 4．4．2 完善招聘規(guī)范 94 4．5 靈活用工 95 4．5．1 組織變革下的靈活用工 95 4．5．2 靈活用工現(xiàn)狀與趨勢(shì) 96 4．5．3 企業(yè)靈活用工的崗位 97 4．5．4 企業(yè)靈活用工的管理 97 4．6 招聘外包 99 4．6．1 招聘合作方選擇 99 4．6．2 招聘外包實(shí)施方案 100 4．6．3 招聘外包流程管理 100 4．6．4 招聘外包績(jī)效評(píng)估辦法 100 第5 章 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 5．1 培訓(xùn)計(jì)劃 103 5．1．1 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 103 5．1．2 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 104 5．1．3 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行 105 5．2 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 109 5．2．1 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)模型簡(jiǎn)介 109 5．2．2 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制訂 111 5．2．3 課程開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì) 112 5．2．4 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理 113 5．3 培訓(xùn)實(shí)施 115 5．3．1 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備 115 5．3．2 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中的組織 119 5．3．3 在線培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施 122 5．4 培訓(xùn)評(píng)估 124 5．4．1 培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容 124 5．4．2 培訓(xùn)評(píng)估的模型 125 5．4．3 培訓(xùn)評(píng)估的方法 128 5．4．4 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 130 5．5 培訓(xùn)外包 133 5．5．1 培訓(xùn)外包前的關(guān)鍵事項(xiàng) 133 5．5．2 培訓(xùn)外包中的關(guān)鍵事項(xiàng) 135 5．5．3 培訓(xùn)外包后的關(guān)鍵事項(xiàng) 138 5．5．4 培訓(xùn)外包運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 138 第6 章 薪酬設(shè)計(jì) 6．1 薪酬調(diào)查 139 6．1．1 薪酬調(diào)查對(duì)象與范圍 139 6．1．2 薪酬調(diào)查方法與程序 140 6．1．3 薪酬調(diào)查報(bào)告與應(yīng)用 141 6．2 薪酬體系 142 6．2．1 薪酬體系的構(gòu)成 142 6．2．2 薪級(jí)薪等設(shè)計(jì) 143 6．2．3 薪幅薪差設(shè)計(jì) 146 6．2．4 企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)總覽表 148 6．3 薪酬變更 149 6．3．1 薪酬測(cè)算 149 6．3．2 薪酬診斷 153 6．3．3 薪酬調(diào)整 157 6．4 薪酬外包 159 6．4．1 薪酬外包方案設(shè)計(jì) 159 6．4．2 薪酬外包服務(wù)商的選擇 159 6．4．3 薪酬外包的執(zhí)行與問(wèn)題解決 161 第7 章 績(jī)效設(shè)計(jì) 7．1 績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 163 7．1．1 企業(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 163 7．1．2 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 165 7．1．3 崗位績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 166 7．1．4 項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) 167 7．2 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 168 7．2．1 企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 168 7．2．2 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 169 7．2．3 崗位績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 170 7．2．4 項(xiàng)目績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 170 7．3 績(jī)效考核方法選擇 172 7．3．1 平衡計(jì)分卡考核法 172 7．3．2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法 174 7．3．3 目標(biāo)管理考核法 175 7．3．4 目標(biāo)與關(guān)鍵成果考核法 177 7．3．5 360 度考核法 179 7．4 績(jī)效考核過(guò)程控制 180 7．4．1 績(jī)效合同的簽訂 180 7．4．2 績(jī)效考核的執(zhí)行 181 7．4．3 考核結(jié)果面談 182 7．4．4 考核異議的處理 184 7．5 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 184 7．5．1 績(jī)效問(wèn)題的處理 184 7．5．2 考核結(jié)果的應(yīng)用 185 7．6 績(jī)效管理設(shè)計(jì) 187 7．6．1 績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn) 187 7．6．2 績(jī)效管理制度 188 7．6．3 績(jī)效管理方案 189 第8 章 激勵(lì)設(shè)計(jì) 8．1 激勵(lì)機(jī)制 191 8．1．1 激勵(lì)模式選擇 191 8．1．2 員工激勵(lì)計(jì)劃 193 8．1．3 激勵(lì)方案設(shè)計(jì) 193 8．2 股權(quán)激勵(lì) 195 8．2．1 股權(quán)激勵(lì)模式的設(shè)計(jì) 195 8．2．2 股權(quán)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與條件 197 8．2．3 股權(quán)激勵(lì)對(duì)象與范圍 199 8．2．4 股權(quán)激勵(lì)方案與實(shí)施 201 8．2．5 股權(quán)激勵(lì)管理與調(diào)整 202 8．3 合伙人 204 8．3．1 合伙人模式與架構(gòu) 204 8．3．2 合伙人準(zhǔn)入與管理 206 8．3．3 合伙人的利潤(rùn)分配 207 8．3．4 合伙人方案的設(shè)計(jì) 208 8．4 員工持股 209 8．4．1 員工持股設(shè)計(jì)流程 209 8．4．2 員工持股設(shè)計(jì)方案 210 8．5 項(xiàng)目激勵(lì) 210 8．5．1 項(xiàng)目激勵(lì)的方式 210 8．5．2 項(xiàng)目激勵(lì)計(jì)算方法 212 8．5．3 研發(fā)項(xiàng)目激勵(lì)設(shè)計(jì) 212 第9 章 測(cè)評(píng)設(shè)計(jì) 9．1 測(cè)評(píng)目標(biāo)與指標(biāo) 213 9．1．1 測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定 213 9．1．2 測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì) 214 9．2 測(cè)評(píng)技術(shù)與方案 216 9．2．1 測(cè)評(píng)技術(shù)的選擇 216 9．2．2 測(cè)評(píng)方式的確定 217 9．2．3 測(cè)評(píng)方案的制定 218 9．3 測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)組建與測(cè)評(píng)實(shí)施 219 9．3．1 測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)的組建 219 9．3．2 測(cè)評(píng)實(shí)施的流程 219 9．3．3 測(cè)評(píng)異議處理 221 9．4 測(cè)評(píng)應(yīng)用與改進(jìn) 222 9．4．1 測(cè)評(píng)結(jié)果與報(bào)告 222 9．4．2 測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 223 9．4．3 測(cè)評(píng)體系改進(jìn) 224 9．5 第三方人才測(cè)評(píng) 224 9．5．1 測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的選擇 224 9．5．2 測(cè)評(píng)預(yù)算與成本 225 第 10 章 運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì) 10．1 制度設(shè)計(jì) 227 10．1．1 制度的體系與圖譜 227 10．1．2 制度的內(nèi)容與撰寫(xiě) 229 10．1．3 制度的公示與更新 230 10．2 流程設(shè)計(jì) 232 10．2．1 步驟、程序與流程 232 10．2．2 流程的分類(lèi)與模板 233 10．2．3 流程設(shè)計(jì)問(wèn)題解析 239 10．2．4 流程的頒布與管理 240 10．2．5 流程的更新與再造 242 10．3 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 244 10．3．1 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的依據(jù) 244 10．3．2 主要標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 245 10．3．3 標(biāo)準(zhǔn)變更與升級(jí) 245 10．4 方案設(shè)計(jì) 246 10．4．1 方案的設(shè)計(jì)與撰寫(xiě) 246 10．4．2 方案的頒布與實(shí)施 249 10．5 文書(shū)設(shè)計(jì) 249 10．5．1 文書(shū)的撰寫(xiě) 249 10．5．2 文書(shū)范例 250 第 11 章 數(shù)字化設(shè)計(jì) 11．1 人力資源相關(guān)系統(tǒng) 251 11．1．1 分模塊系統(tǒng) 251 11．1．2 e-HR 系統(tǒng) 252 11．2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 253 11．2．1 功能設(shè)計(jì) 253 11．2．2 模塊設(shè)計(jì) 257 11．2．3 方案設(shè)計(jì) 258 11．3 系統(tǒng)應(yīng)用 259 11．3．1 數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能設(shè)計(jì) 259 11．3．2 系統(tǒng)功能完善 260 11．3．3 系統(tǒng)重構(gòu) 260 11．4 系統(tǒng)采購(gòu) 261 11．4．1 需求設(shè)計(jì) 261 11．4．2 供應(yīng)商選擇 261 11．5 人力資源相關(guān)數(shù)據(jù) 262 11．5．1 數(shù)據(jù)模塊分類(lèi) 262 11．5．2 數(shù)據(jù)模塊整合 263 11．6 人力資源數(shù)據(jù)分析 264 11．6．1 數(shù)據(jù)采集 264 11．6．2 數(shù)據(jù)整理 265 11．6．3 數(shù)據(jù)分析 266 11．6．4 分析報(bào)告 268 第 12 章 報(bào)告撰寫(xiě) 12．1 報(bào)告分類(lèi) 269 12．1．1 工作報(bào)告 269 12．1．2 分析報(bào)告 269 12．2 工作報(bào)告與分析報(bào)告的撰寫(xiě) 270 12．2．1 工作報(bào)告的撰寫(xiě) 270 12．2．2 分析報(bào)告的撰寫(xiě) 271 12．3 報(bào)告樣例 272