本書(shū)通過(guò)民航服務(wù)中的一些國(guó)際服務(wù)案例的情況處置、客機(jī)上擾亂安全秩序的有效處理、對(duì)客關(guān)懷與體貼式服務(wù)的感動(dòng)故事，以及疫情下的民航服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容的展示及案例的解讀，把民航服務(wù)的真實(shí)性一面展現(xiàn)給讀者，讓大家能夠從服務(wù)場(chǎng)景及事件處理中，詳細(xì)地了解與學(xué)習(xí)航班服務(wù)中的溝通技巧、關(guān)愛(ài)心理、各種問(wèn)題的正確處置方式等。對(duì)于將要從事民航服務(wù)的廣大學(xué)員們來(lái)講，通過(guò)不同案例的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和安全職責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神，對(duì)民航服務(wù)有一個(gè)客觀(guān)理性地認(rèn)知，無(wú)論是參加航空公司的招收面試或者是以后的民航服務(wù)工作，必然會(huì)帶來(lái)有效的幫助。本書(shū)約22萬(wàn)字。