第 1章 行政管理的主要事務(wù) 1．1 行政事務(wù) 1 1．1．1 行政事務(wù)的六項(xiàng)工作 1 1．1．2 行政事務(wù)的特點(diǎn) 2 1．1．3 做好行政事務(wù)需要的能力素質(zhì) 2 1．2 辦公事務(wù) 3 1．2．1 辦公事務(wù)的九項(xiàng)工作 3 1．2．2 辦公事務(wù)的特點(diǎn) 4 1．2．3 做好辦公事務(wù)需要的能力素質(zhì) 4 1．3 后勤事務(wù) 5 1．3．1 后勤事務(wù)的七項(xiàng)工作 5 1．3．2 后勤事務(wù)的特點(diǎn) 6 1．3．3 做好后勤事務(wù)需要的能力素質(zhì) 6 1．4 保障事務(wù) 7 1．4．1 保障事務(wù)的四項(xiàng)工作 7 1．4．2 保障事務(wù)的特點(diǎn) 7 1．4．3 做好保障事務(wù)需要的能力素質(zhì) 8 1．5 文秘事務(wù) 8 1．5．1 文秘事務(wù)的七項(xiàng)工作 8 1．5．2 文秘事務(wù)的特點(diǎn) 9 1．5．3 做好文秘事務(wù)需要的能力素質(zhì) 10 1．6 宣傳事務(wù) 10 1．6．1 宣傳事務(wù)的四項(xiàng)工作 10 1．6．2 宣傳事務(wù)的特點(diǎn) 11 1．6．3 做好宣傳事務(wù)需要的能力素質(zhì) 12 1．7 公關(guān)事務(wù) 13 1．7．1 公關(guān)事務(wù)的四項(xiàng)工作 13 1．7．2 公關(guān)事務(wù)的特點(diǎn) 13 1．7．3 做好公關(guān)事務(wù)需要的能力素質(zhì) 14 1．8 綜合事務(wù) 15 1．8．1 綜合事務(wù)的三項(xiàng)工作 15 1．8．2 綜合事務(wù)的特點(diǎn) 15 1．8．3 做好綜合事務(wù)需要的能力素質(zhì) 16 第 2章 接待工作 2．1 計(jì)劃與準(zhǔn)備 17 2．1．1 接待計(jì)劃 17 2．1．2 接待準(zhǔn)備 19 2．2 執(zhí)行與解決 22 2．2．1 接待執(zhí)行的流程 22 2．2．2 接待問(wèn)題的處理 23 2．2．3 接待禮儀的知悉 23 2．3 商務(wù)與公務(wù)接待 27 2．3．1 商務(wù)接待 27 2．3．2 公務(wù)接待 30 2．3．3 特殊接待 32 第3章 會(huì)議工作 3．1 會(huì)議策劃與會(huì)前籌備 33 3．1．1 會(huì)議需求與會(huì)議計(jì)劃 33 3．1．2 會(huì)議安排與會(huì)議策劃 36 3．1．3 會(huì)議通知與會(huì)前準(zhǔn)備 37 3．2 會(huì)議開場(chǎng)與會(huì)中服務(wù) 39 3．2．1 人員報(bào)到與會(huì)場(chǎng)接待 39 3．2．2 開幕主持與會(huì)中服務(wù) 40 3．2．3 會(huì)議記錄與問(wèn)題處理 42 3．3 會(huì)后工作與會(huì)議評(píng)估 45 3．3．1 客人送別與會(huì)議善后 45 3．3．2 紀(jì)要整理與紀(jì)要發(fā)布 47 3．3．3 會(huì)議評(píng)估與會(huì)議總結(jié) 48 3．4 專項(xiàng)會(huì)議運(yùn)營(yíng)與管理 50 3．4．1 年度會(huì)議 50 3．4．2 項(xiàng)目會(huì)議 52 3．5 線上會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理 55 3．5．1 電視電話會(huì)議 55 3．5．2 遠(yuǎn)程視頻會(huì)議 56 第4章 文秘工作 4．1 文書分類與公文 59 4．1．1 文書分類 59 4．1．2 通用公文 60 4．1．3 常用公文 61 4．2 公文格式與寫作 61 4．2．1 公文格式 61 4．2．2 公文擬寫 63 4．3 文書發(fā)布流程與注意事項(xiàng) 67 4．3．1 發(fā)布流程 67 4．3．2 注意事項(xiàng) 69 4．4 公文管理與歸檔 69 4．4．1 公文管理流程 69 4．4．2 公文管理制度 71 4．4．3 公文歸檔 73 第5章 行政工作 5．1 事務(wù)助理 75 5．1．1 助理職責(zé) 75 5．1．2 相關(guān)事務(wù) 75 5．1．3 注意事項(xiàng) 76 5．2 證照管理 77 5．2．1 辦理證照 77 5．2．2 管理證照 77 5．3 印信管理 79 5．3．1 印章管理 79 5．3．2 信證管理 81 5．4 行政經(jīng)費(fèi) 84 5．4．1 行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算流程 84 5．4．2 行政經(jīng)費(fèi)審批制度 85 第6章 后勤工作 6．1 后勤管理工作 87 6．1．1 物業(yè)管理 87 6．1．2 食宿管理 89 6．1．3 環(huán)境管理 90 6．1．4 倉(cāng)儲(chǔ)物流管理 92 6．2 后勤服務(wù)工作 95 6．2．1 服務(wù)事項(xiàng) 95 6．2．2 服務(wù)規(guī)范 96 6．3 后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作 100 6．3．1 后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng) 100 6．3．2 后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 101 第7章 辦公室工作 7．1 辦公室主要職責(zé) 103 7．1．1 辦公環(huán)境管理 103 7．1．2 辦公秩序管理 105 7．1．3 辦公經(jīng)費(fèi)管理 105 7．2 項(xiàng)目辦 107 7．2．1 項(xiàng)目辦職能定位 107 7．2．2 項(xiàng)目辦主要事務(wù) 108 7．3 辦公用品管理 109 7．3．1 辦公用品需求 109 7．3．2 辦公用品采購(gòu) 110 7．3．3 辦公用品發(fā)放 111 7．4 提案管理 111 7．4．1 提案征集工作 111 7．4．2 提案處理工作 113 7．4．3 提案落實(shí)工作 114 7．5 車輛管理 114 7．5．1 車輛調(diào)度管理 114 7．5．2 車輛檢修管理 115 7．5．3 車輛事故處理 117 第8章 信息管理工作 8．1 文件管理 119 8．1．1 電子文件 119 8．1．2 紙質(zhì)文件 120 8．2 信息處理 121 8．2．1 信息收集、整理、分析 121 8．2．2 信息傳遞、開發(fā)、利用 123 8．3 檔案管理 124 8．3．1 檔案整理與保管 124 8．3．2 電子檔案保管 127 8．4 網(wǎng)絡(luò)信息管理 128 8．4．1 網(wǎng)絡(luò)信息安全 128 8．4．2 網(wǎng)絡(luò)病毒管理 129 8．5 信息保密管理 130 8．5．1 信息保密措施 130 8．5．2 機(jī)要信息管理 131 8．5．3 失密泄密管理 132 第9章 活動(dòng)管理工作 9．1 活動(dòng)策劃 135 9．1．1 策劃方法選擇 135 9．1．2 策劃方案撰寫 135 9．2 活動(dòng)宣傳 137 9．2．1 宣傳方式選擇 137 9．2．2 宣傳文案撰寫 139 9．3 活動(dòng)實(shí)施 140 9．3．1 活動(dòng)計(jì)劃與準(zhǔn)備 140 9．3．2 現(xiàn)場(chǎng)管理與控制 143 第 10章 公關(guān)策劃工作 10．1 調(diào)查、評(píng)估、協(xié)調(diào) 147 10．1．1 公關(guān)立項(xiàng)調(diào)查 147 10．1．2 撰寫公關(guān)評(píng)估報(bào)告 148 10．1．3 組織溝通協(xié)調(diào) 149 10．2 計(jì)劃、方案、預(yù)案 150 10．2．1 公關(guān)接待計(jì)劃 150 10．2．2 公關(guān)實(shí)施方案 151 10．2．3 危機(jī)公關(guān)預(yù)案 153 10．3 發(fā)布、傳播、公關(guān) 154 10．3．1 組織發(fā)布會(huì) 154 10．3．2 選擇傳播方式 155 10．3．3 組織公關(guān)活動(dòng) 156 第 11章 宣傳工作 11．1 宣傳與推廣 159 11．1．1 宣傳策略與方法 159 11．1．2 推廣方式與渠道 160 11．1．3 宣傳方案制定與實(shí)施 161 11．2 新媒體運(yùn)營(yíng) 163 11．2．1 新媒體渠道選擇 163 11．2．2 新媒體運(yùn)營(yíng)策略 164 11．2．3 效果評(píng)估與改善 165 11．3 宣傳文案類別與寫作 166 11．3．1 宣傳文案類別 166 11．3．2 宣傳文案寫作 166 11．3．3 宣傳文案范例 167 第 12章 物資與服務(wù)采購(gòu)工作 12．1 辦公用品采購(gòu) 169 12．1．1 辦公用品采購(gòu)預(yù)算管理 169 12．1．2 辦公用品采購(gòu)計(jì)劃管理 171 12．1．3 辦公用品采購(gòu)招標(biāo)管理 173 12．2 辦公設(shè)備采購(gòu) 174 12．2．1 辦公設(shè)備采購(gòu)預(yù)算管理 174 12．2．2 辦公設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃管理 176 12．2．3 辦公設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)管理 177 12．3 服務(wù)采購(gòu)管理 179 12．3．1 服務(wù)采購(gòu)預(yù)算管理 179 12．3．2 服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃管理 181 12．3．3 服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)管理 182 12．4 第三方服務(wù)采購(gòu) 184 12．4．1 第三方服務(wù)采購(gòu)預(yù)算管理 184 12．4．2 第三方服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃管理 185 12．4．3 第三方服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)管理 187 第 13章 資產(chǎn)管理工作 13．1 資產(chǎn)購(gòu)置、驗(yàn)收、登記、保管 191 13．1．1 資產(chǎn)購(gòu)置 191 13．1．2 資產(chǎn)驗(yàn)收 192 13．1．3 資產(chǎn)登記 194 13．1．4 資產(chǎn)保管 194 13．2 資產(chǎn)投資、出租、出借、擔(dān)保 196 13．2．1 資產(chǎn)投資 196 13．2．2 資產(chǎn)出租 196 13．2．3 資產(chǎn)出借 198 13．2．4 資產(chǎn)擔(dān)保 199 13．3 資產(chǎn)評(píng)估、清查、監(jiān)督、處置 200 13．3．1 資產(chǎn)評(píng)估 200 13．3．2 資產(chǎn)清查 201 13．3．3 資產(chǎn)監(jiān)督 202 13．3．4 資產(chǎn)處置 202 第 14章 法務(wù)管理工作 14．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 205 14．1．1 商標(biāo)權(quán)辦理 205 14．1．2 專利權(quán)辦理 206 14．1．3 著作權(quán)辦理 207 14．2 合同管理 209 14．2．1 合同起草 209 14．2．2 合同審查 210 14．2．3 履行監(jiān)督 211 14．3 糾紛處理 212 14．3．1 糾紛調(diào)解 212 14．3．2 糾紛調(diào)解處理規(guī)范 213 14．4 訴訟管理 215 14．4．1 起訴業(yè)務(wù)處理 215 14．4．2 應(yīng)訴業(yè)務(wù)處理 215 14．5 合規(guī)管理 216 14．5．1 商務(wù)合規(guī)事項(xiàng) 216 14．5．2 合規(guī)管理規(guī)范 217 第 15章 協(xié)助協(xié)同工作 15．1 管理協(xié)助 221 15．1．1 人力協(xié)助 221 15．1．2 營(yíng)銷協(xié)助 221 15．2 業(yè)務(wù)協(xié)助 222 15．2．1 生產(chǎn)協(xié)助 222 15．2．2 采購(gòu)協(xié)助 222 15．2．3 銷售協(xié)助 223 15．2．4 倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)助 223 15．3 項(xiàng)目協(xié)同 223 15．3．1 專有項(xiàng)目協(xié)同 223 15．3．2 臨時(shí)項(xiàng)目協(xié)同 224