本書為高等職業(yè)教育高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材,主要內(nèi)容包括高速鐵路客運站務(wù)工作組織、高速鐵路乘務(wù)工作組織、高速鐵路客運信息化管理、高速鐵路營銷工作組織、客運記錄與電報編制、站車交接作業(yè)、軍運及節(jié)假日旅客運輸、旅客聯(lián)合運輸八個項目，采用項目—任務(wù)的編寫體例，每個項目包含若干個任務(wù)，每個任務(wù)包含任務(wù)引入、知識準(zhǔn)備、任務(wù)訓(xùn)練三部分內(nèi)容，符合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展和教、學(xué)、做一體化的要求，便于實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識和掌握相關(guān)崗位作業(yè)技能同步進(jìn)行，達(dá)到理論與實踐緊密結(jié)合的教學(xué)效果。