商業(yè)銀行內(nèi)部避免不了競爭出現(xiàn)，不可以絕對地認為內(nèi)部競爭應該存在或不應該存在，在多數(shù)情況下，內(nèi)部競爭的作用具有雙面性，人們可以根據(jù)這些內(nèi)部競爭對企業(yè)產(chǎn)生的影響將其存在的形式分為良性內(nèi)部競爭與惡性內(nèi)部競爭。良性內(nèi)部競爭是指可以使所有競爭參與者都有所收獲的一種競爭關系；惡性內(nèi)部競爭則是競爭者之間存在沖突、矛盾等，導致缺乏積極性和動力，可能會影響企業(yè)運營發(fā)展的一種競爭關系。簡單來說，良性內(nèi)部競爭促進商業(yè)銀行發(fā)展，惡性內(nèi)部競爭阻礙商業(yè)銀行發(fā)展。對于商業(yè)銀行內(nèi)部而言，無論是發(fā)生在各網(wǎng)點之間的競爭，還是發(fā)生在員工之間的比較，參與競爭的個體或者群體都應該縱向地看進步，不是橫向地盲目比較。各網(wǎng)點可以縱向地比較近期業(yè)績與之前相比的上漲程度，各位員工可以縱向地進行自我評價，正確地看待自身的進步。橫向比較很容易出現(xiàn)少數(shù)網(wǎng)點或員工的進步，多數(shù)網(wǎng)點或員工原地不動甚至是退步的情況。在商業(yè)銀行內(nèi)部，這兩種競爭形式都避免不了。內(nèi)部競爭不一定會導致沖突，而一旦出現(xiàn)沖突，就說明惡性內(nèi)部競爭已經(jīng)產(chǎn)生。要正確地看待內(nèi)部競爭，將它往良性的方向引導，不能因為缺少競爭而出現(xiàn)員工懶散、沒有工作積極性的情況，也不能讓惡性競爭或盲目比較引發(fā)商業(yè)銀行內(nèi)部的沖突，影響商業(yè)銀行的發(fā)展。商業(yè)銀行核心競爭力的來源商業(yè)銀行的核心競爭力是指可以為商業(yè)銀行帶來競爭優(yōu)勢的資源。核心競爭力隨著商業(yè)銀行內(nèi)部資源的整合與分配發(fā)生變化，依靠核心競爭力帶來的動力，商業(yè)銀行就可以在存在內(nèi)部競爭的情況下依舊保持穩(wěn)定發(fā)展，使得產(chǎn)品或服務的價值有條不紊地提升。想要合理利用核心競爭力產(chǎn)生的動力，就要思考商業(yè)銀行核心競爭力的來源。商業(yè)銀行核心競爭力的來源如圖1-7所示。鮮明的文化創(chuàng)新的技術整合的業(yè)務優(yōu)秀的員工商業(yè)銀行核心競爭力的來源圖1-7　
一、鮮明的文化企業(yè)文化是商業(yè)銀行各級部門、各位員工相互作用而產(chǎn)生的理念總和，商業(yè)銀行的企業(yè)文化可以簡單地看作內(nèi)部競爭參與者集體行為的表現(xiàn)。以共同的觀念、行為方式整合而形成的企業(yè)文化，是商業(yè)銀行核心競爭力的重要來源之一，它可以潛移默化地影響員工的行為方式，并可以在最終的運營模式和發(fā)展進程中被體現(xiàn)出來。不同商業(yè)銀行的核心競爭力的表現(xiàn)形式有所區(qū)別，但不可否認，核心競爭力帶來積極作用。隨著大市場環(huán)境下科技與經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行開始重視核心競爭力的提升，力圖將企業(yè)文化與核心競爭力融合得更加自然，希望使自身的發(fā)展前景更加明確。
二、創(chuàng)新的技術商業(yè)銀行的發(fā)展離不開技術的不斷革新，產(chǎn)品與服務的競爭本質(zhì)上是技術的競爭，只有掌握關鍵技術的創(chuàng)新，才可以保持競爭優(yōu)勢，所以要想提升核心競爭力，就必須把技術創(chuàng)新放在重要位置。沒有適時更新的技術，商業(yè)銀行的核心競爭力將會受到很大限制，在創(chuàng)新技術的過程中，要做到一直創(chuàng)新和敢于自我創(chuàng)新。1.做到一直創(chuàng)新商業(yè)銀行的技術創(chuàng)新并不是一勞永逸的，隨著當今社會科學技術的快速發(fā)展，大眾對產(chǎn)品功能的需求不斷增加，產(chǎn)品更新的時間間隔不斷縮短。在過去可能需要幾年才可以產(chǎn)出一些新的產(chǎn)品或服務，在現(xiàn)在這樣的速度已經(jīng)不能滿足消費者的需求，如此就產(chǎn)生了一個現(xiàn)象——新產(chǎn)品的存在時間變短，產(chǎn)品更新的周期變短。在如此變幻莫測的情形下，商業(yè)銀行就必須做到常更常換，在延續(xù)產(chǎn)品使用期限的同時促進整體發(fā)展。2.敢于自我創(chuàng)新商業(yè)銀行的技術創(chuàng)新不僅指優(yōu)化，也可以指推翻。多數(shù)情況下，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新是在原有的服務基礎上增加或改變部分功能，但也有某項產(chǎn)品的存在不具備太大價值，所以需要將其舍棄或者進行大幅度創(chuàng)新的情況。與此同時，一般無法保證創(chuàng)新一定會產(chǎn)生價值，可能創(chuàng)新的結果是大量資金的投入收效甚微，但必須肯定的是，如果不進行創(chuàng)新，一定一無所獲，所以商業(yè)銀行需要具有承受創(chuàng)新失敗帶來損失的能力，敢于自我創(chuàng)新。
三、整合的業(yè)務整合商業(yè)銀行業(yè)務是提升核心競爭力的一個措施，業(yè)務整合是指將一些零散的業(yè)務整合到一起，形成一個功能齊全的新的業(yè)務。隨著大眾對產(chǎn)品功能的高需求，商業(yè)銀行如果還一如既往地選擇單項業(yè)務精練化就不是一個明智之舉，商業(yè)銀行應該把目光集中在部分核心業(yè)務上，將這些業(yè)務進行整合，基于這些業(yè)務提升自身的核心競爭力。在進行核心業(yè)務整合之前，必須明確核心業(yè)務有哪些，商業(yè)銀行的基本業(yè)務包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務與中間業(yè)務，所以可以適當?shù)貙⑦@些業(yè)務整合到一起， 盡最大可能滿足更多客戶的需求。產(chǎn)品存在的內(nèi)部意義是實現(xiàn)自身的功能與作用，這與產(chǎn)品的開發(fā)息息相關，產(chǎn)品存在的外部意義在于滿足客戶的需求，產(chǎn)品優(yōu)劣取決于客戶的評價。商業(yè)銀行應該結合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務發(fā)展狀況與資源配置，基于客戶需求將資金合理投入整合業(yè)務中，從而促進核心競爭力的提升。在核心業(yè)務整合過程中，應該注意盲目整合并不可取，可以適當?shù)貙⒁恍┕δ苷�合到一起，但并不代表這些功能越多越好。在商業(yè)銀行內(nèi)部，各個網(wǎng)點、各級部門、各位員工都應該“有事可做”， 所以需要將各項業(yè)務資源較為均衡地分配，資源合理分配才可以使整合業(yè)務的作用發(fā)揮到極致，這樣才可以更大限度地提升商業(yè)銀行的核心競爭力。
四、優(yōu)秀的員工優(yōu)秀員工的存在對于處于發(fā)展階段的商業(yè)銀行而言，簡直是“如虎添翼”，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到推動作用。商業(yè)銀行只有重視優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，才能夠提升核心競爭力，使發(fā)展節(jié)奏更加穩(wěn)健。優(yōu)秀員工存在的必要性在于其可以維護客戶資源并能夠吸引客源（見圖1-8）。優(yōu)秀員工存在的必要性優(yōu)秀員工可以維護客戶資源優(yōu)秀員工能夠吸引客源圖1-8　優(yōu)秀員工存在的必要性1.優(yōu)秀員工可以維護客戶資源一名優(yōu)秀的員工可以知曉客戶的需求，能夠為其提供有針對性的服務，得到客戶的肯定，甚至是依賴。最終結果就是多數(shù)被優(yōu)秀員工服務過的客戶都會對該銀行予以認可，這些客戶在之后有需求時會更愿意選擇優(yōu)秀員工的二次服務或多次服務，員工的“回頭客”便可以成為商業(yè)銀行的長期客戶。2.優(yōu)秀員工能夠吸引客源優(yōu)秀員工會比普通員工更能得到客戶的認可，能夠吸引更多新的客戶。在為客戶介紹產(chǎn)品或提供服務時，優(yōu)秀員工更具渲染力，能夠吸引更多的客戶關注，同時有機會引起旁觀客戶的注意，如此一來，優(yōu)秀員工便能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造更多的價值。商業(yè)銀行的運營與發(fā)展離不開核心競爭力的提升，商業(yè)銀行核心競爭力的來源主要有企業(yè)文化、創(chuàng)新技術、整合業(yè)務以及優(yōu)秀員工，針對這些來源采取相應的措施，對商業(yè)銀行核心競爭力提升有很大作用。當今市場環(huán)境下，商業(yè)銀行外部競爭對內(nèi)部競爭也產(chǎn)生了一定的影響，要想合理地控制內(nèi)部競爭，提升核心競爭力勢在必行。