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旅游景區(qū)服務與管理是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群，經(jīng)過數(shù)次討論，設計大綱、選擇案例、確定體例，《旅游景區(qū)服務與管理案例》（第2版）正式出版。

本書主要有如下特點:

一、真實性

本書選擇的案例，大多來自景區(qū)已經(jīng)發(fā)生的，有主題、有情節(jié)、有疑問、有高潮、引人入勝、耐人尋味的真實案例。

二、典型性

本書選擇了在旅游景區(qū)服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代表性的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規(guī)律，揭示某個真理，指導工作實踐。

三、多樣性

本書案例具體、清晰、生動、豐富、貼近生活、貼近現(xiàn)實，在編寫體例上盡可能地體現(xiàn)多樣性。

四、實用性

本書圍繞旅游景區(qū)服務與管理主題，從七個方面討論和分析景區(qū)服務與管理方面的主要問題，不是簡單的理論說教，而是提出了一些方法，如實戰(zhàn)修煉等。

五、啟示性

本書在提出和剖析案例時，在案例分析中提出一些反思，留有一些思考的空間。

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