本書是高等職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)骨干課程教材，也是財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)基礎(chǔ)課程教材。本書以教育部頒布的《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（財(cái)經(jīng)商貿(mào)類）》為導(dǎo)向，參考《公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，以管理與商務(wù)崗位對(duì)公關(guān)員的職業(yè)要求和“1+X”證書的崗位準(zhǔn)則為依據(jù)編寫而成。
本書為貫徹立德樹人的根本任務(wù)，同時(shí)為適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)方式的要求，體現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”的教學(xué)思路，課程思政資源豐富多樣，教材內(nèi)容以“案例+理論+實(shí)操+數(shù)字資源”的模式呈現(xiàn)，以便于夯實(shí)學(xué)生的公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)，錘煉學(xué)生的公共關(guān)系操作技能，實(shí)現(xiàn)線下與線上融合的立體化教學(xué)。本書涵蓋了公共關(guān)系理論的主要內(nèi)容，具體包括公共關(guān)系理論的基本概念與組成要素、公共關(guān)系的工作流程、內(nèi)部公眾關(guān)系處理、外部公眾關(guān)系維護(hù)、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系傳播技巧、公共關(guān)系實(shí)務(wù)技巧及數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等。
本書為高等職業(yè)院校教學(xué)用書，也可作為五年制高職院校及中專院校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教材，還可作為在職人員培訓(xùn)用書，為新時(shí)期公共關(guān)系學(xué)習(xí)者提供最新的學(xué)習(xí)資源。
前言
二維碼索引
第一章 揭開面紗 縱覽全景—— 認(rèn)知公共關(guān)系
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本理論 \\ 2
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 \\ 12
本章小結(jié) \\ 18
實(shí)操演練 \\ 18
復(fù)習(xí)思考 \\ 19
第二章 主動(dòng)作為 踐行公關(guān)—— 熟悉公共關(guān)系主體
第一節(jié) 社會(huì)組織 \\ 21
第二節(jié) 設(shè)置公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu) \\ 26
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員 \\ 32
本章小結(jié) \\ 36
實(shí)操演練 \\ 36
復(fù)習(xí)思考 \\ 37
第三章 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 以人為本—— 維護(hù)內(nèi)部公共關(guān)系
第一節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系 \\ 39
第二節(jié) 員工關(guān)系 \\ 43
第三節(jié) 股東關(guān)系 \\ 46
本章小結(jié) \\ 49
實(shí)操演練 \\ 50
復(fù)習(xí)思考 \\ 50
第四章 勇于開拓 善交外友—— 協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系
第一節(jié) 外部公共關(guān)系 \\ 52
第二節(jié) 客戶關(guān)系 \\ 55
第三節(jié) 政府關(guān)系 \\ 58
第四節(jié) 社區(qū)關(guān)系 \\ 60
第五節(jié) 新聞媒體關(guān)系 \\ 62
第六節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 \\ 64
本章小結(jié) \\ 67
實(shí)操演練 \\ 67
復(fù)習(xí)思考 \\ 67
第五章 方法立身 科學(xué)從業(yè)—— 掌握公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 \\ 70
第二節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃 \\ 78
第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 \\ 82
第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估 \\ 87
本章小結(jié) \\ 91
實(shí)操演練 \\ 91
復(fù)習(xí)思考 \\ 91
第六章 以活為動(dòng) 事必輝煌—— 策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述 \\ 93
第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃 \\ 98
本章小結(jié) \\ 104
實(shí)操演練 \\ 104
復(fù)習(xí)思考 \\ 104
第七章 傳有其法 播有其道—— 把握公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述 \\ 106
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介 \\ 112
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播效果 \\ 119
本章小結(jié) \\ 124
實(shí)操演練 \\ 124
復(fù)習(xí)思考 \\ 125
第八章 化危為機(jī) 安然無(wú)恙—— 處理公共關(guān)系危機(jī)
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述 \\ 127
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防 \\ 131
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理 \\ 134
本章小結(jié) \\ 138
實(shí)操演練 \\ 138
復(fù)習(xí)思考 \\ 138
第九章 分門別類 精益求精—— 掌握公共關(guān)系技術(shù)
第一節(jié) 公共關(guān)系廣告制作 \\ 140
第二節(jié) 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù) \\ 145
第三節(jié) 公共關(guān)系形象設(shè)計(jì) \\ 150
本章小結(jié) \\ 154
實(shí)操演練 \\ 154
復(fù)習(xí)思考 \\ 155
第十章 以禮待人 彰顯文明—— 熟知公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述 \\ 157
第二節(jié) 儀表禮儀 \\ 160
第三節(jié) 見面禮儀 \\ 167
本章小結(jié) \\ 173
實(shí)操演練 \\ 173
復(fù)習(xí)思考 \\ 174
第十一章 信息時(shí)代 線上傳播—— 踐行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概述 \\ 176
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作方式 \\ 179
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播策略與工具 \\ 184
本章小結(jié) \\ 188
實(shí)操演練 \\ 189
復(fù)習(xí)思考 \\ 189
參考文獻(xiàn)
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