本教材主要介紹物業(yè)管理的基本理論知識、主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崉?wù)工作和與物業(yè)管理工作相關(guān)的實務(wù)知識。主要內(nèi)容有: 物業(yè)管理概述、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理團體和管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)綜合管理服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)管理經(jīng)費與財務(wù)管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理、物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設(shè)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評、物業(yè)管理現(xiàn)代化等。
第一章 物業(yè)管理概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 物業(yè)管理概念
第二節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和類型
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置
第三節(jié) 物業(yè)管理處(服務(wù)中心)的組織架構(gòu)與職責(zé)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第三章 管理團體和管理規(guī)約
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)制度
第二節(jié) 區(qū)分所有權(quán)建筑物的管理制度
第三節(jié) 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第四章 前期物業(yè)管理服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 前期物業(yè)管理的概念
第二節(jié) 竣工驗收與承接查驗
第三節(jié) 前期物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵事項
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第五章 物業(yè)綜合管理服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 建筑物的管理
第二節(jié) 房屋設(shè)施設(shè)備管理
第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
第四節(jié) 安全防范的協(xié)助
第五節(jié) 業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第六章 物業(yè)經(jīng)營管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理概述
第二節(jié) 房屋租賃合同與租戶管理
第三節(jié) 房屋租金
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第七章 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)概述
第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)的條件和程序
第三節(jié) 編制物業(yè)管理的招標(biāo)文件
第四節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第八章 物業(yè)管理經(jīng)費與財務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 物業(yè)管理資金的籌措和使用
第二節(jié) 物業(yè)費
第三節(jié) 住宅專項維修資金管理
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第九章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 人力資源計劃
第二節(jié) 員工的招聘
第三節(jié) 員工培訓(xùn)
第四節(jié) 員工考核
第五節(jié) 員工激勵
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第十章 物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設(shè)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 社區(qū)和文化
第二節(jié) 社區(qū)文化
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)文化建設(shè)
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第十一章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 物業(yè)管理考評
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
第十二章 物業(yè)管理現(xiàn)代化
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 物業(yè)管理思想理論現(xiàn)代化
第二節(jié) 管理模式現(xiàn)代化
第三節(jié) 物業(yè)管理手段現(xiàn)代化
第四節(jié) 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
案例分析
問題思考
參考文獻
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