模塊一 禮儀文化與溝通意識(shí)

項(xiàng)目一 禮儀文化

任務(wù)一 感受禮儀文化

任務(wù)二 認(rèn)知服務(wù)禮儀

項(xiàng)目二 人際溝通

任務(wù)一 認(rèn)識(shí)人際溝通

任務(wù)二 人際溝通與人際關(guān)系

任務(wù)三 家政服務(wù)工作中的人際溝通

模塊二 家政服務(wù)人員職業(yè)形象

項(xiàng)目一 儀容禮儀

任務(wù)一 頭面禮儀

任務(wù)二 目光禮儀

任務(wù)三 微笑服務(wù)禮儀

項(xiàng)目二 儀表禮儀

任務(wù)一 基本著裝禮儀

任務(wù)二 家政崗位著裝禮儀

項(xiàng)目三 儀態(tài)禮儀

任務(wù)一 站姿禮儀

任務(wù)二 坐姿禮儀

任務(wù)三 走姿禮儀

任務(wù)四 蹲姿禮儀

任務(wù)五 手勢(shì)禮儀

模塊三 家政服務(wù)工作崗位禮儀

項(xiàng)目一 來(lái)訪接待禮儀

任務(wù)一 迎接禮儀

任務(wù)二 引導(dǎo)禮儀

任務(wù)三 奉茶禮儀

任務(wù)四 會(huì)談禮儀

任務(wù)五 送別禮儀

項(xiàng)目二 電子通信服務(wù)禮儀

任務(wù)一 接打工作電話

任務(wù)二 電子郵件溝通

項(xiàng)目三 入戶會(huì)面禮儀

任務(wù)一 稱呼禮儀

任務(wù)二 介紹禮儀

任務(wù)三 握手禮儀

任務(wù)四 名片禮儀

項(xiàng)目四 工作交往禮儀

任務(wù)一 會(huì)務(wù)禮儀

任務(wù)二 用餐禮儀

任務(wù)三 乘車(chē)禮儀

模塊四 家政服務(wù)人員語(yǔ)言溝通藝術(shù)

項(xiàng)目一 口語(yǔ)溝通的環(huán)節(jié)

任務(wù)一 流暢地表達(dá)

任務(wù)二 認(rèn)真地傾聽(tīng)

任務(wù)三 恰當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)

項(xiàng)目二 口語(yǔ)溝通的技巧

任務(wù)一 由衷地贊美

任務(wù)二 溫柔地批評(píng)

任務(wù)三 有力地說(shuō)服

任務(wù)四 合理地拒絕

任務(wù)五 適時(shí)地幽默

項(xiàng)目三 書(shū)面語(yǔ)溝通藝術(shù)

任務(wù)一 書(shū)面語(yǔ)溝通技巧

任務(wù)二 家政服務(wù)人員日常應(yīng)用文寫(xiě)作

模塊五 家政服務(wù)人員溝通實(shí)踐

項(xiàng)目一 家政服務(wù)人員工作團(tuán)隊(duì)間溝通

任務(wù)一 與領(lǐng)導(dǎo)溝通

任務(wù)二 與同事溝通

任務(wù)三 與下屬溝通

項(xiàng)目二 家政服務(wù)人員與客戶的溝通

任務(wù)一 業(yè)務(wù)洽談溝通

任務(wù)二 入戶服務(wù)溝通

任務(wù)三 客戶回訪溝通

參考文獻(xiàn)