本書(shū)主要內(nèi)容包括基于資源觀的旅游目的地信任動(dòng)態(tài)管理模型、游客初始信任的獲取與方法、游客持續(xù)信任的影響因素和獲取、游客信任的消解、游客信任的受損與修復(fù)等。作者在進(jìn)行一定調(diào)查研究的基礎(chǔ)上, 從資源角度和動(dòng)態(tài)發(fā)展理論出發(fā), 理論上, 發(fā)展了旅游目的地資源理論和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論, 深化了旅游目的地信任管理理論; 實(shí)踐上, 可幫助旅游目的地在觀念上重視信任資源管理并進(jìn)行營(yíng)銷手段創(chuàng)新, 有利于提高鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平, 助推鄉(xiāng)村振興。
理論篇
緒論
第一章鄉(xiāng)村旅游目的地理論
第一節(jié)鄉(xiāng)村旅游目的地的概念與內(nèi)容
第二節(jié)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)流程
第三節(jié)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)接觸
第四節(jié)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)供應(yīng)鏈
第五節(jié)鄉(xiāng)村旅游利益相關(guān)者
第二章基于資源觀的動(dòng)態(tài)信任管理過(guò)程理論
第一節(jié)信任、不信任和既沒(méi)有信任也沒(méi)有不信任
第二節(jié)基于資源觀的動(dòng)態(tài)信任管理過(guò)程模型
第三節(jié)信任資源動(dòng)態(tài)管理過(guò)程機(jī)制
第四節(jié)結(jié)論與展望
第三章鄉(xiāng)村旅游目的地信任概述
第一節(jié)鄉(xiāng)村旅游目的地資源信任
第二節(jié)鄉(xiāng)村旅游目的地政府信任
第三節(jié)鄉(xiāng)村旅游目的企業(yè)信任
第四節(jié)鄉(xiāng)村旅游目的社區(qū)信任
第五節(jié)結(jié)
第四章體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、期望不一致理論、公平理論
第一節(jié) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
第二節(jié)期望不一致理論
第三節(jié)公平理論
實(shí)證篇
第五章鄉(xiāng)村旅游初始信任獲取研究
第一節(jié) 鄉(xiāng)村旅游與游客信任的研究回顧
第二節(jié)鄉(xiāng)村旅游初始信任影響因素模型與假設(shè)
第三節(jié)研究案例與研究方法
第四節(jié)鄉(xiāng)村旅游初始信任模型驗(yàn)證
第五節(jié)結(jié)論與啟示
第六章鄉(xiāng)村旅游持續(xù)信任影響因素研究
第一節(jié)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)信任的理論模型與研究假設(shè)
第二節(jié)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)信任的研究設(shè)計(jì)與方法
第三節(jié)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)信任的實(shí)證結(jié)果與分析
第四節(jié)結(jié)論與啟示
第七章鄉(xiāng)村旅游信任資源消解研究
第一節(jié)鄉(xiāng)村旅游信任消解內(nèi)涵
第二節(jié)鄉(xiāng)村旅游信任消解機(jī)理
第三節(jié)鄉(xiāng)村旅游信任消解實(shí)證
第四節(jié)結(jié)論與啟示
第八章鄉(xiāng)村旅游信任違背與修復(fù)研究
第一節(jié)鄉(xiāng)村旅游信任違背與修復(fù)理論基礎(chǔ)
第二節(jié)鄉(xiāng)村旅游信任違背與修復(fù)研究假設(shè)
第三節(jié)鄉(xiāng)村旅游信任違背與修法
第四節(jié)結(jié)論與啟示
后記
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