目錄
第1章管理小團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)／001
1.1　認(rèn)識(shí)小團(tuán)隊(duì)／001
1.2　管理小團(tuán)隊(duì)的九個(gè)挑戰(zhàn)和九項(xiàng)基本功／003
1.3　成為小團(tuán)隊(duì)管理者的第一個(gè)挑戰(zhàn)／006
1.4　管理者角色認(rèn)知／008
1.4.1管理者的根本職責(zé)是什么／008
1.4.2做一名好的管理者意味著什么／010
1.5剛轉(zhuǎn)型做管理會(huì)遇到怎樣的困難／012
1.5.1困難一：避開“員工思維”的陷阱／012
1.5.2困難二：跨越不會(huì)管理的鴻溝／016
1.6　有信心，你也能成為出色的管理者／019
1.6.1不是“超人”，一樣能做好管理／019
1.6.2性格內(nèi)向、不善社交的人能做好管理嗎／023
1.6.3你具備成為優(yōu)秀管理者的3個(gè)條件嗎／025
1.6.4要想做管理，你不需要成為溝通高手／030
1.7　開始行動(dòng)，從這些事情做起／032
1.7.1和你的上級(jí)聊一聊／032
1.7.2和你的下屬聊一聊／034
1.8　本章小結(jié)／037

第2章管理小團(tuán)隊(duì)需要有威信／039
2.1　下屬不服管，我該怎么辦／039
2.2　認(rèn)識(shí)威信／041
2.3　樹立威信的“硬方法”／043
2.3.1利用審批權(quán)／044
2.3.2利用決策權(quán)／045
2.3.3利用獎(jiǎng)懲權(quán)／046
2.3.4好朋友成了上下級(jí)，還能做好朋友嗎／047
2.4　樹立威信的“軟方法”／049
2.4.1理解并解讀上級(jí)的意圖／049
2.4.2懂業(yè)務(wù)／050
2.4.3會(huì)管理／052
2.4.4關(guān)心下屬／053
2.5　用業(yè)績(jī)快速樹立威信／057
2.6　給自己一點(diǎn)時(shí)間／060
2.7　本章小結(jié)／061
第3章組建小團(tuán)隊(duì)，怎樣招聘合適的人才／064
3.1　我招錯(cuò)人了嗎／064
3.2　招聘前要做好哪些準(zhǔn)備／066
3.2.1提前規(guī)劃，招聘未來發(fā)展需要的人才／067
3.2.2招聘渠道是內(nèi)部選拔還是外部招聘／069
3.3　面試的關(guān)鍵技巧／070
3.3.1面試不能靠“眼緣”，應(yīng)該靠什么／071
3.3.2學(xué)習(xí)能力很重要，應(yīng)該如何考察／074
3.3.3招聘中的常見誤區(qū)／077
3.4　面試后應(yīng)該錄用誰／081
3.4.1弄清楚應(yīng)聘者為什么想加入你的團(tuán)隊(duì)／081
3.4.2可以錄用能力突出但有缺點(diǎn)的人嗎／083
3.5　錄用后如何留住人才／085
3.6　本章小結(jié)／088
第4章做小團(tuán)隊(duì)管理者，你懂得用人策略嗎／090
4.1　曾經(jīng)的上級(jí)變成了如今的下屬，我該怎么管理／090
4.2　用人的兩項(xiàng)核心原則／092
4.2.1原則一：用人所長(zhǎng)／092
4.2.2原則二：根據(jù)不同的情境選擇不同的管理策略／093
4.3　如何指導(dǎo)眼高手低的新員工／095
4.4　如何管理能力差但有背景的員工／099
4.4.1第一步，反饋事實(shí)／100
4.4.2第二步，具體指導(dǎo)／101
4.4.3第三步，及時(shí)認(rèn)可／101
4.5　如何管理資歷比自己深的員工／103
4.6如何留住高績(jī)效的優(yōu)秀員工／108
4.7如何征服“老油條”型員工／112
4.8　揪出團(tuán)隊(duì)中的“南郭先生”／115
4.9　本章小結(jié)／117
第5章小團(tuán)隊(duì)怎么做績(jī)效管理／120
5.1　楊經(jīng)理的困惑／120
5.2　為什么你的績(jī)效管理沒有用／122
5.3　設(shè)定目標(biāo)，讓員工產(chǎn)生行動(dòng)的沖動(dòng)／124
5.3.1目標(biāo)從哪里來／125
5.3.2如何通過目標(biāo)解讀激發(fā)員工的積極性／127
5.3.3讓SMART原則成為團(tuán)隊(duì)的工作習(xí)慣／130
5.4　績(jī)效輔導(dǎo)怎么做才有效／133
5.4.1績(jī)效輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備／133
5.4.2績(jī)效輔導(dǎo)的3種方式／136
5.4.3注意區(qū)分輔導(dǎo)者和評(píng)估者的角色／141
5.5　績(jī)效考核／144
5.5.1誰應(yīng)該得A類績(jī)效／144
5.5.2怎么讓所有人都滿意自己的績(jī)效得分／147
5.6　反饋是員工持續(xù)提升的法寶／149
5.6.1對(duì)反饋的常見誤解／150
5.6.2你會(huì)表揚(yáng)嗎？強(qiáng)化型反饋的關(guān)注點(diǎn)是行為／152
5.6.3改進(jìn)型反饋：當(dāng)員工做錯(cuò)的時(shí)候，怎么說更好／154
5.6.4綜合型反饋：績(jī)效面談3步法／157
5.7　本章小結(jié)／160
第6章懂得激勵(lì)，讓員工從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)／163
6.1　員工不愛工作怎么辦／163
6.2　激勵(lì)的底層邏輯／165
6.2.1激勵(lì)的起源：人為什么要工作／165
6.2.2激勵(lì)的原理：“雙因素理論”／166
6.2.3善于利用工作帶來的滿足感／169
6.2.4為什么不能指望員工對(duì)工作感興趣／173
6.3　小團(tuán)隊(duì)管理者可用的激勵(lì)方法／175
6.3.1工資怎么加、獎(jiǎng)金怎么分，才有激勵(lì)效果／175
6.3.2管理者要利用權(quán)責(zé)進(jìn)行激勵(lì)，解放自己、激發(fā)員工／180
6.3.3好心幫員工做事有錯(cuò)嗎／182
6.3.4為什么當(dāng)客戶說“就這樣吧”時(shí)我高興不起來／184
6.3.53種常用的激勵(lì)方法／186
6.4　如何激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)／189
6.4.1創(chuàng)建積極的團(tuán)隊(duì)文化／189
6.4.2建立激勵(lì)機(jī)制／192
6.5　本章小結(jié)／194
第7章培養(yǎng)員工，讓員工成為精兵強(qiáng)將／196
7.1　我最器重的下屬竟然離職了／196
7.2　人才盤點(diǎn)：不同員工的不同培養(yǎng)策略／198
7.2.1A類員工的培養(yǎng)策略：給平臺(tái)／199
7.2.2B類員工的培養(yǎng)策略：給機(jī)會(huì)／202
7.2.3C類員工的培養(yǎng)策略：要么前進(jìn)，要么出局／205
7.2.4人才盤點(diǎn)小結(jié)／208
7.3　怎么培養(yǎng)才能留住核心人才／210
7.3.1培養(yǎng)核心人才為什么要看人品／210
7.3.2為核心人才制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃／213
7.4　別猶豫，培養(yǎng)員工是管理者晉升的階梯／217
7.5　本章小結(jié)／222
第8章向上管理，如何與上級(jí)相處／224
8.1　這樣的領(lǐng)導(dǎo)叫我如何是好／224
8.2　向上管理的本質(zhì)／227
8.2.1向上管理真的是“管理”上級(jí)嗎／227
8.2.2向上管理是拍上級(jí)馬屁嗎／229
8.2.3做好了本職工作還需要進(jìn)行向上管理嗎／230
8.2.4向上管理的本質(zhì)是支持上級(jí)／230
8.3　向上管理的基本原則／232
8.3.1原則一：常匯報(bào)，尊重上級(jí)的知情權(quán)／232
8.3.2原則二：為上級(jí)節(jié)省時(shí)間／233
8.3.3原則三：適應(yīng)上級(jí)，而非改變上級(jí)／234
8.4　向上管理的方法／238
8.4.1你理解上級(jí)嗎？找準(zhǔn)上級(jí)的需求／238
8.4.2為什么和上級(jí)沒默契？了解并適應(yīng)上級(jí)的風(fēng)格偏好／241
8.4.3向上級(jí)匯報(bào)方案總被否決？你是否有備選方案／243
8.4.4在不贊同上級(jí)的時(shí)候應(yīng)該怎么辦／246
8.5　向上管理的級(jí)別／248
8.5.1第一層，“用得上”／249
8.5.2第二層，“信得過”／250
8.5.3第三層，“離不開”／251
8.6　本章小結(jié)／253
第9章管理協(xié)作，如何搞定跨部門項(xiàng)目／257
9.1　令人頭疼的跨部門項(xiàng)目／257
9.2　認(rèn)識(shí)跨部門項(xiàng)目／259
9.2.1我們?yōu)槭裁葱枰�跨部門項(xiàng)目／259
9.2.2跨部門項(xiàng)目中存在的挑戰(zhàn)／260
9.3　破解跨部門項(xiàng)目實(shí)施過程中的難題／263
9.3.1項(xiàng)目開始前：請(qǐng)對(duì)方協(xié)助，不如給對(duì)方利益／263
9.3.2項(xiàng)目開始后：確保執(zhí)行效率的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)／268
9.3.3項(xiàng)目結(jié)束后：兌現(xiàn)承諾、慶祝成功、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)／270
9.4　本章小結(jié)／272
第10章家庭小團(tuán)隊(duì)的管理／274
10.1　為什么要專門寫本章內(nèi)容／274
10.2　如何“管理”愛人／275
10.2.1重新進(jìn)行角色定位／275
10.2.2用向上管理的理念“管理”愛人／278
10.2.3愛人愛發(fā)脾氣怎么辦／280
10.2.4愛人不做家務(wù)怎么辦／283
10.2.5怎么做可以讓愛人更愛我／286
10.2.6憑什么每次吵架都是我先認(rèn)錯(cuò)／288
10.3　如何“管理”孩子／289
10.3.1培養(yǎng)孩子，而不是管控孩子／290
10.3.2用激勵(lì)來引導(dǎo)孩子對(duì)學(xué)習(xí)“感興趣”／293
10.3.3用反饋來幫助孩子改進(jìn)／297
10.4　從管理的視角看待晚輩和長(zhǎng)輩的關(guān)系／301
10.4.1重新進(jìn)行角色認(rèn)知／301
10.4.2怎么做才能讓辛勞的父母更開心／303
10.4.3為什么父母寧肯做清潔工也不要兒女的錢／304
10.5　本章小結(jié)／306
第11章創(chuàng)業(yè)型小團(tuán)隊(duì)的管理／308
11.1　組建創(chuàng)業(yè)型小團(tuán)隊(duì)的第一件事——招人／308
11.1.1招聘正式員工要謹(jǐn)慎／309
11.1.2盡量避免招聘新手／311
11.2　創(chuàng)業(yè)型小團(tuán)隊(duì)管理者的角色／314
11.2.1管理者既是老板，也是業(yè)務(wù)員／314
11.2.2做管理者，關(guān)鍵是以身作則／316
11.3　激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力／318
11.3.1用目標(biāo)管理員工／318
11.3.2用文化激勵(lì)員工／319
11.4　本章小結(jié)／322