本書內(nèi)容涵蓋了銀行從業(yè)人員在工作崗位具體業(yè)務(wù)活動過程中的服務(wù)禮儀和為完成本職工作所應(yīng)具備及嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體內(nèi)容包括概論、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、溝通禮儀、崗位服務(wù)禮儀、行政禮儀、求職面試禮儀八個項目。