本書分為上下兩篇。上篇是圍繞“Retail Talks零售業(yè)英語”而發(fā)生的口語交際，包括五個學(xué)習(xí)情景：接待顧客、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品推銷、售后服務(wù)、網(wǎng)購會話。下篇是圍繞“Business Talks外貿(mào)業(yè)務(wù)談判英語”而發(fā)生的口語交際，包括十個學(xué)習(xí)情景建立業(yè)務(wù)關(guān)系、相互介紹、公司介紹、詢價和答復(fù)、價格談判、簽訂合同、訂貨與貨物裝運、付款、保險和索賠、代理。每個學(xué)習(xí)情景都包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、準(zhǔn)備活動、模板對話、相關(guān)詞匯和句型、相關(guān)知識小竅門、能力實訓(xùn)和知識拓展等內(nèi)容。