項目一   認識數字化零售…… 1
情景創(chuàng)設……………………………　1
學習目標……………………………　2
任務一　走近數字化零售…………　2
活動一　認識數字化零售…………　2
活動二　了解數字化零售的典型
　案例……………………　15
任務二　零售的變革與數字化零售的發(fā)展……………………　19
活動一　了解零售的變革………　19
活動二　認識數字化零售的發(fā)展……………………　22
溫故知新……………………………　28
項目實訓……………………………　29

項目二　數字化零售模式 …31
情景創(chuàng)設……………………………　31
學習目標……………………………　32
任務一　生態(tài)鏈管理與智能化技術………………………　32
活動一　生態(tài)鏈管理 …………　32
活動二　智能化技術 …………　36
任務二　以消費者為核心的營銷模式………………………　38
活動一　銷售變革………………　38
活動二　數據精準化消費者畫像……………………　42
活動三　智能化的消費體驗……　46
溫故知新……………………………　53
項目實訓……………………………　54

項目三　數字化零售數據分析 ………………55
情景創(chuàng)設……………………………　55
學習目標……………………………　56
任務一　認識零售數據……………　56
活動一　零售數據知識…………　56
任務二　數據分析指標及模型……　62
活動一　SWOT分析模型………　62
活動二　RFM用戶價值分析模型……………………　66
活動三　GROW消費價值增長分析模型………………　69
活動四　FAST運營健康度指標……………………　75
溫故知新……………………………　78
項目實訓……………………………　79

項目四　數字化零售運營實戰(zhàn)之客戶運營 ………81
情景創(chuàng)設……………………………　81
學習目標……………………………　82
任務一　社群運營…………………　82
活動一　形成社群思維…………　82
活動二　獲得客戶流量…………　89
活動三　消費群體個性需求……　93
活動四　深度經營粉絲…………　96
任務二　客戶運營………………　107
活動一　沉浸式體驗……………　107
活動二　培養(yǎng)新的購物習慣……　113
活動三　提高消費者黏性………　115
活動四　完善會員權益…………　118
任務三　數字化服務……………　122
活動一　打通線上線下客戶服務……………………　123
活動二　建立門店自提模式……　129
溫故知新…………………………　132
項目實訓…………………………　134

項目五　數字化零售運營實戰(zhàn)之智慧門店 ……　136
情景創(chuàng)設…………………………　136
學習目標…………………………　137
任務一　商品數字化……………　137
活動一　明確商品定位…………　137
活動二　分析商品銷售方法……　144
活動三　確立數字化商品運營模式……………………　147
任務二　個性化定制……………　151
活動一　認識C2B商業(yè)模式……　151
任務三　數字化供應鏈 數字化門店……………………　154
活動一　實現數字化供應鏈……　155
活動二　拓展門店數字化………　163
溫故知新…………………………　168
項目實訓…………………………　169

項目六　數字化零售運營中的法律與道德 ……　171
情景創(chuàng)設…………………………　171
學習目標…………………………　172
任務一　訂立合同，恪守誠信…　172
活動一　依法訂立合同…………　172
活動二　正確使用合同參與經濟活動……………………　177
任務二　合法經營，公平競爭…　183
活動一　識別不正當競爭行為…　184
活動二　認清不正當競爭的危害和法律責任………………　188
溫故知新…………………………　192
項目實訓…………………………　193