電子商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)教程
本書(shū)作為一本電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)的教學(xué)用書(shū)，一切從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)及網(wǎng)上開(kāi)店的基礎(chǔ)知識(shí)，以行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用為學(xué)習(xí)目標(biāo)，全面講解了電子商務(wù)運(yùn)用過(guò)程中一些bibei的實(shí)戰(zhàn)技能。
本書(shū)一共包含8個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括初識(shí)電子商務(wù)、網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)店后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)置、網(wǎng)店商品的發(fā)布和管理、網(wǎng)店活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店推廣工具、電商數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析、其他電商平臺(tái)簡(jiǎn)介。每個(gè)項(xiàng)目中都包含課前導(dǎo)學(xué)、課堂實(shí)訓(xùn)及課后習(xí)題等內(nèi)容板塊，幫助讀者明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，熟練掌握每個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)和技能。
本書(shū)由具有多年從事電子商務(wù)教學(xué)的一線知名教師主編，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，且結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、敘述清晰、內(nèi)容豐富、通俗易懂。本書(shū)是專(zhuān)為高等職業(yè)院校和大學(xué)本科院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)與行業(yè)實(shí)訓(xùn)的精品教材，并得到眾多院校教師的一致好評(píng)。同時(shí)，本書(shū)還可以作為電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)教材和電子商務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)。
胡龍玉, 楊萬(wàn)娟，李嘉尉, 劉念
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胡龍玉，畢業(yè)于華中科技大學(xué)，現(xiàn)任湖北幾何體電子商務(wù)有限公司研發(fā)總監(jiān)，6年淘系電商項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后服務(wù)過(guò)攀升科技、蘇泊爾等知名品牌；3年直播電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)涵蓋服飾、食品、快消品等多個(gè)類(lèi)目，擅長(zhǎng)項(xiàng)目流程精細(xì)化優(yōu)化與管理；7年電商職業(yè)教育從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一線教學(xué)培訓(xùn)到教學(xué)管理與教學(xué)研發(fā)均有豐富經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)與電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容研發(fā)。
楊萬(wàn)娟，副教授、碩士研究生，湖北國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)商務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)。國(guó)家1+X商務(wù)數(shù)據(jù)分析（中級(jí)）培訓(xùn)師，國(guó)家1+X運(yùn)營(yíng)推廣（初、中、高級(jí)）培訓(xùn)師，阿里巴巴講師，SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師。曾指導(dǎo)學(xué)生參賽獲得職業(yè)院校技能大賽高職組國(guó)賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)，省賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)，大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽國(guó)賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)，省賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)，個(gè)人獲得中國(guó)技能大賽教師組國(guó)賽三等獎(jiǎng)。
李嘉尉，講師，宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)教研室主任，1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣中級(jí)培訓(xùn)師，從事電商專(zhuān)業(yè)教學(xué)11年，擁有豐富的電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在淘寶、京東、抖店、直播等領(lǐng)域有深入研究。
劉念，女，副教授，烏魯木齊職業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教師。公開(kāi)發(fā)表論文30篇，其中2篇發(fā)表核心刊物。主持教育部教指委課題及自治區(qū)課題4項(xiàng)，校級(jí)課題3項(xiàng)；參與課題9項(xiàng)。1+X實(shí)用英語(yǔ)交際職業(yè)技能等級(jí)高級(jí)培訓(xùn)師，高級(jí)電子商務(wù)師，跨境電子商務(wù)師。曾指導(dǎo)學(xué)生參加全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽B類(lèi)一等獎(jiǎng)2次，外研社“國(guó)才杯”全國(guó)英語(yǔ)演講大賽新疆賽區(qū)一等獎(jiǎng)1次，外研社“國(guó)才杯”全國(guó)英語(yǔ)寫(xiě)作大賽新疆賽區(qū)二等獎(jiǎng)2次，外研社“國(guó)才杯”全國(guó)英語(yǔ)閱讀大賽新疆賽區(qū)三等獎(jiǎng)1次；新疆維吾爾自治區(qū)首屆大學(xué)生鄉(xiāng)村振興創(chuàng)意大賽（銅獎(jiǎng)）1次。
項(xiàng)目一 初識(shí)電子商務(wù)1
項(xiàng)目導(dǎo)入1
學(xué)習(xí)目標(biāo)1
課前導(dǎo)學(xué)2
1.1 ? 什么是電子商務(wù)2
1.1.1 電子商務(wù)及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念2
1.1.2 常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)及特征3
1.1.3 電子商務(wù)的功能9
1.2 ? 電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)10
1.2.1 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)的3個(gè)特征11
1.2.2 常見(jiàn)的電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)11
1.3 ? 電子商務(wù)的系統(tǒng)組成與運(yùn)營(yíng)模式14
1.3.1 電子商務(wù)的系統(tǒng)組成14
1.3.2 電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式16
1.4 ? 電子商務(wù)法律法規(guī)及安全問(wèn)題18
1.4.1 電子商務(wù)法律法規(guī)概述18
1.4.2 電子商務(wù)立法的基本原則19
1.4.3 電子商務(wù)信息安全問(wèn)題20
1.4.4 常用電子商務(wù)安全技術(shù)21
1.4.5 電子商務(wù)安全協(xié)議27
課堂實(shí)訓(xùn)29
任務(wù)一 ? 辨別電子商務(wù)企業(yè)29
任務(wù)二 ? 設(shè)計(jì)電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)圖31
項(xiàng)目評(píng)價(jià)32
思政園地32
課后習(xí)題33
項(xiàng)目二 網(wǎng)上開(kāi)店36
項(xiàng)目導(dǎo)入36
學(xué)習(xí)目標(biāo)36
課前導(dǎo)學(xué)37
2.1 ? 網(wǎng)上開(kāi)店的準(zhǔn)備工作37
2.1.1 選擇合適的店鋪類(lèi)型37
2.1.2 了解網(wǎng)上開(kāi)店的流程38
2.1.3 準(zhǔn)備網(wǎng)上開(kāi)店所需的資質(zhì)材料40
2.2 ? 網(wǎng)上開(kāi)店必備的硬件和軟件41
2.2.1 硬件要求41
2.2.2 軟件要求42
2.3 ? 網(wǎng)店的注冊(cè)與開(kāi)通43
課堂實(shí)訓(xùn)46
任務(wù) ? 通過(guò)電商平臺(tái)的官方網(wǎng)站查詢(xún)網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)條件和要求46
項(xiàng)目評(píng)價(jià)47
思政園地48
課后習(xí)題49
項(xiàng)目三 網(wǎng)店后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)置51
項(xiàng)目導(dǎo)入51
學(xué)習(xí)目標(biāo)51
課前導(dǎo)學(xué)52
3.1 ? 店鋪基本設(shè)置52
3.1.1 店鋪基本設(shè)置入口52
3.1.2 店鋪信息設(shè)置的規(guī)范53
3.2 ? 商品分類(lèi)設(shè)置54
3.3 ? 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置55
3.3.1 包郵的定義56
3.3.2 運(yùn)費(fèi)模板的創(chuàng)建56
3.4 ? 子賬號(hào)設(shè)置59
3.4.1 子賬號(hào)的概念和作用59
3.4.2 子賬號(hào)創(chuàng)建過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題59
3.4.3 子賬號(hào)的設(shè)置步驟60
課堂實(shí)訓(xùn)62
任務(wù)一 ? 對(duì)某女裝淘寶店進(jìn)行店鋪基本設(shè)置62
任務(wù)二 ? 不同崗位子賬號(hào)的創(chuàng)建、權(quán)限設(shè)置及客服分流63
任務(wù)三 ? 不同情況下運(yùn)費(fèi)模板的創(chuàng)建65
項(xiàng)目評(píng)價(jià)70
思政園地71
課后習(xí)題71
項(xiàng)目四 網(wǎng)店商品的發(fā)布和管理74
項(xiàng)目導(dǎo)入74
學(xué)習(xí)目標(biāo)74
課前導(dǎo)學(xué)75
4.1 ? 網(wǎng)店貨源的選擇75
4.2 ? 商品的發(fā)布77
4.2.1 發(fā)布商品前的準(zhǔn)備工作77
4.2.2 商品發(fā)布的入口與操作流程80
4.2.3 商品類(lèi)目的選擇方法82
4.2.4 1688一鍵鋪貨84
4.3 ? 商品管理86
4.3.1 商品管理的后臺(tái)操作路徑86
4.3.2 查找商品的操作方法87
4.3.3 商品編輯的操作方法88
4.3.4 商品上下架的操作方法88
4.3.5 商品單個(gè)刪除與批量刪除的操作方法91
4.4 ? 訂單管理91
4.4.1 查看訂單91
4.4.2 訂單發(fā)貨流程92
4.4.3 批量發(fā)貨流程94
4.4.4 訂單退款的處理95
4.4.5 訂單評(píng)價(jià)管理97
課堂實(shí)訓(xùn)100
任務(wù)一 ? 發(fā)布一款商品100
任務(wù)二 ? 產(chǎn)生訂單并管理訂單104
項(xiàng)目評(píng)價(jià)107
思政園地108
課后習(xí)題109
項(xiàng)目五 網(wǎng)店活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)112
項(xiàng)目導(dǎo)入112
學(xué)習(xí)目標(biāo)112
課前導(dǎo)學(xué)113
5.1 ? 了解不同平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)113
5.1.1 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的魅力所在113
5.1.2 淘寶、天貓平臺(tái)活動(dòng)114
5.1.3 京東平臺(tái)活動(dòng)115
5.1.4 拼多多平臺(tái)活動(dòng)115
5.2 ? 熱門(mén)活動(dòng)的玩法及介紹116
5.2.1 聚劃算116
5.2.2 淘金幣118
5.2.3 天天特賣(mài)118
5.2.4 “雙11”活動(dòng)119
5.2.5 限時(shí)秒殺121
5.2.6 百億補(bǔ)貼121
5.2.7 報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)122
5.3 ? 借助官方營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)置店鋪活動(dòng)123
5.3.1 常見(jiàn)的店鋪活動(dòng)124
5.3.2 常見(jiàn)的折扣方式125
5.3.3 單品寶的設(shè)置126
5.3.4 搭配寶的設(shè)置129
5.3.5 店鋪寶的設(shè)置132
5.3.6 優(yōu)惠券的設(shè)置135
課堂實(shí)訓(xùn)140
任務(wù) ? 店鋪基本營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)置140
項(xiàng)目評(píng)價(jià)144
思政園地144
課后習(xí)題145
項(xiàng)目六 網(wǎng)店推廣工具147
項(xiàng)目導(dǎo)入147
學(xué)習(xí)目標(biāo)147
課前導(dǎo)學(xué)148
6.1 ? 認(rèn)識(shí)付費(fèi)推廣148
6.1.1 商品需要付費(fèi)推廣嗎148
6.1.2 淘寶、天貓平臺(tái)常見(jiàn)的付費(fèi)推廣149
6.1.3 拼多多平臺(tái)常見(jiàn)的付費(fèi)推廣150
6.2 ? 淘寶/天貓直通車(chē)150
6.2.1 直通車(chē)展位151
6.2.2 直通車(chē)的扣費(fèi)152
6.2.3 直通車(chē)的基礎(chǔ)設(shè)置153
6.3 ? 引力魔方156
6.3.1 引力魔方簡(jiǎn)介156
6.3.2 引力魔方展位156
6.3.3 引力魔方的基礎(chǔ)設(shè)置157
6.4 ? 極速推158
6.4.1 極速推簡(jiǎn)介158
6.4.2 極速推的基礎(chǔ)設(shè)置158
6.5 ? 萬(wàn)相臺(tái)160
6.5.1 萬(wàn)相臺(tái)簡(jiǎn)介160
6.5.2 萬(wàn)相臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)置161
6.6 ? 淘寶客164
6.6.1 淘寶客簡(jiǎn)介164
6.6.2 淘寶客的基礎(chǔ)設(shè)置165
課堂實(shí)訓(xùn)167
任務(wù) ? 創(chuàng)建引力魔方推廣計(jì)劃167
項(xiàng)目評(píng)價(jià)172
思政園地172
課后習(xí)題173
項(xiàng)目七 電商數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析175
項(xiàng)目導(dǎo)入175
學(xué)習(xí)目標(biāo)175
課前導(dǎo)學(xué)176
7.1 ? 認(rèn)識(shí)電商數(shù)據(jù)176
7.1.1 電商數(shù)據(jù)的特征176
7.1.2 電商數(shù)據(jù)分析對(duì)店鋪的作用176
7.2 ? 電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)、方法和常用工具178
7.2.1 數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)178
7.2.2 數(shù)據(jù)分析的方法180
7.2.3 數(shù)據(jù)分析的常用工具183
7.3 ? 電商數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)187
7.3.1 流量187
7.3.2 轉(zhuǎn)化率188
7.3.3 銷(xiāo)售額191
課堂實(shí)訓(xùn)193
任務(wù) ? 分析電商數(shù)據(jù)193
項(xiàng)目評(píng)價(jià)194
思政園地194
課后習(xí)題195
項(xiàng)目八 其他電商平臺(tái)簡(jiǎn)介198
項(xiàng)目導(dǎo)入198
學(xué)習(xí)目標(biāo)198
課前導(dǎo)學(xué)199
8.1 ? 認(rèn)識(shí)跨境電商平臺(tái)199
8.1.1 跨境電商的特征199
8.1.2 我國(guó)跨境電商的現(xiàn)狀202
8.1.3 我國(guó)跨境電商支付業(yè)務(wù)管理缺陷及操作瓶頸203
8.1.4 跨境電商的分類(lèi)及代表企業(yè)204
8.2 ? 認(rèn)識(shí)新媒體電商平臺(tái)206
8.2.1 新媒體電商平臺(tái)的發(fā)展歷程207
8.2.2 新媒體電商的特點(diǎn)207
8.2.3 新媒體運(yùn)營(yíng)的思維208
8.2.4 新媒體電商平臺(tái)210
8.2.5 選擇新媒體平臺(tái)215
課堂實(shí)訓(xùn)216
任務(wù) ? 傳統(tǒng)電商平臺(tái)和新媒體電商平臺(tái)的商品特征分析216
項(xiàng)目評(píng)價(jià)218
思政園地219
課后習(xí)題220
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