本教材對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，主要包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、電子商務(wù)運(yùn)行、客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)應(yīng)用等七個(gè)部分。本教材在講解電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，還安排了豐富的“微調(diào)查”“微知識(shí)”“微案例”，以開拓學(xué)生的視野。另外，本教材在每章的章首設(shè)計(jì)了“開篇案例”，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；在章尾設(shè)計(jì)了“知識(shí)自測”和“拓展訓(xùn)練”，以培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力。 本教材可以作為高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、市場營銷、工商企業(yè)管理和現(xiàn)代物流管理等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可以供學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的社會(huì)人士使用。
湯俊，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，電子商務(wù)專業(yè)帶頭人，近二十年職業(yè)教育經(jīng)歷，主持多項(xiàng)省級(jí)教研教改課題，曾獲得市級(jí)優(yōu)秀教師和全國冶金職教行業(yè)杰出教師，獲得廣東省教育教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。
目錄
第一章 電子商務(wù)概述 1
第一節(jié) 電子商務(wù)內(nèi)涵 3
一、電子商務(wù)的概念 3
二、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架 6
三、電子商務(wù)的分類 8
第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展 10
一、電子商務(wù)的發(fā)展階段 10
二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程 11
三、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢 12
四、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響 15
第三節(jié) 電子商務(wù)法律環(huán)境 18
一、電子商務(wù)法概述 18
二、電子商務(wù)法主要解決的問題 19
三、電子商務(wù)中的稅收問題 22
知識(shí)自測 24
拓展訓(xùn)練 27
第二章 電子商務(wù)技術(shù) 28
第一節(jié) EDI技術(shù) 31
一、EDI技術(shù)的發(fā)展 31
二、EDI系統(tǒng) 33
三、EDI的通信流程 33
第二節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 35
一、信息時(shí)代 35
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述 37
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 42
第三節(jié) 電子商務(wù)新興技術(shù) 45
一、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 45
二、云計(jì)算技術(shù) 47
三、大數(shù)據(jù)技術(shù) 50
知識(shí)自測 55
拓展訓(xùn)練 56
第三章 電子商務(wù)模式 58
第一節(jié) 理解商業(yè)模式 61
一、商業(yè)模式的概念 61
二、商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法 62
三、商業(yè)模式創(chuàng)新 70
第二節(jié) 電子商務(wù)基本模式 75
一、B2B電子商務(wù)模式 75
二、B2C電子商務(wù)模式 79
三、C2C電子商務(wù)模式 84
第三節(jié) 新興電子商務(wù)模式 87
一、C2B電子商務(wù)模式 87
二、O2O電子商務(wù)模式 90
三、社交電子商務(wù)模式 92
知識(shí)自測 97
拓展訓(xùn)練 99
第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣 100
第一節(jié) 理解網(wǎng)絡(luò)營銷 102
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特點(diǎn) 102
二、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系 104
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能 104
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查 106
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點(diǎn) 106
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對(duì)象 107
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟 108
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法 109
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷工具 110
一、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷 110
二、搜索引擎營銷 114
三、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷 119
四、網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷 122
知識(shí)自測 125
拓展訓(xùn)練 127
第五章 電子商務(wù)運(yùn)行 129
第一節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù) 131
一、口令安全與防范 131
二、電子商務(wù)安全的要求 134
三、電子商務(wù)安全技術(shù)體系 137
四、電子商務(wù)安全管理體系 141
第二節(jié) 電子商務(wù)支付技術(shù) 143
一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付 143
二、網(wǎng)上支付的種類 145
第三節(jié) 電子商務(wù)物流 151
一、電子商務(wù)與物流 151
二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈 157
三、電子商務(wù)物流技術(shù) 161
知識(shí)自測 166
拓展訓(xùn)練 168
第六章 客戶關(guān)系管理 169
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理 171
一、客戶關(guān)系管理的概念 171
二、客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的原因 174
三、客戶關(guān)系管理解決的問題 175
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 177
一、電子商務(wù)用戶信息管理 177
二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠管理 182
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 188
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用 190
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類及工作流程 190
二、客戶數(shù)據(jù)的類型 195
三、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用 197
知識(shí)自測 201
拓展訓(xùn)練 203
第七章 電子商務(wù)應(yīng)用 204
第一節(jié) 跨境電子商務(wù) 206
一、跨境電子商務(wù)的概念 206
二、跨境電子商務(wù)的類型 208
三、跨境電子商務(wù)平臺(tái) 209
四、跨境電子商務(wù)物流與支付 215
第二節(jié) 農(nóng)村電子商務(wù) 219
一、農(nóng)村電子商務(wù)的概念和內(nèi)容 219
二、農(nóng)村電子商務(wù)的演變 220
三、農(nóng)村電子商務(wù)的基本模式 222
四、農(nóng)村電子商務(wù)的創(chuàng)新模式 224
第三節(jié) 工業(yè)電子商務(wù) 227
一、工業(yè)電子商務(wù)的概念 227
二、工業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用場景 228
三、工業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式 231
知識(shí)自測 236
拓展訓(xùn)練 238
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