本教材以服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威理論服務(wù)主導(dǎo)邏輯為依據(jù)，將服務(wù)解釋為某實(shí)體為了實(shí)現(xiàn)自身或其他實(shí)體的利益，對自身知識、技能等專業(yè)化能力的應(yīng)用，同時(shí)將商品視為傳遞服務(wù)的載體，在此基礎(chǔ)上，圍繞價(jià)值共創(chuàng)重新架構(gòu)了《服務(wù)管理》教材的理論框架。本書共包含4篇，合計(jì)20章。第一篇現(xiàn)代服務(wù)的內(nèi)涵：依托服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論將現(xiàn)代服務(wù)詮釋為價(jià)值共創(chuàng)的全過程；第二篇現(xiàn)代服務(wù)的動(dòng)因：介紹服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的制度和制度安排及其對價(jià)值共創(chuàng)的驅(qū)動(dòng)作用；第三篇現(xiàn)代服務(wù)的實(shí)現(xiàn)：介紹各行動(dòng)者通過整合資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理和模式；第四篇現(xiàn)代服務(wù)的評價(jià)：介紹情境價(jià)值的內(nèi)涵及其評價(jià)方法。