本書(shū)共分9個(gè)項(xiàng)目，主要包括認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)、認(rèn)知導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、旅游事故的預(yù)防與處理、游客個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游服務(wù)必備常識(shí)。各項(xiàng)目附有引例、練習(xí)思考題，以及圖文、視頻等形式的拓展資源，以利于學(xué)生自學(xué)和訓(xùn)練。