任務(wù)一 樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 1
模塊一 理論指導(dǎo) 2
一、市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程 4
二、市場(chǎng)與顧客需求 5
三、設(shè)計(jì)顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷
戰(zhàn)略和計(jì)劃 10
四、管理顧客關(guān)系與獲取顧客價(jià)值 15
五、市場(chǎng)營(yíng)銷的新趨勢(shì) 20
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 24
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 24
實(shí)訓(xùn)二：體驗(yàn)營(yíng)銷 25
任務(wù)二 把握公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)系 27
模塊一 理論指導(dǎo) 28
一、公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃 30
二、營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合 36
三、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 41
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 45
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 45
實(shí)訓(xùn)二：設(shè)計(jì)“產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃”
項(xiàng)目 46
任務(wù)三 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 48
模塊一 理論指導(dǎo) 49
一、分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的意義 51
二、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析 51
三、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析 58
四、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境綜合分析 74
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 83
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 83
實(shí)訓(xùn)二：分析企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境 84
任務(wù)四 管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息 86
模塊一 理論指導(dǎo) 87
一、市場(chǎng)營(yíng)銷信息的作用 88
二、建立市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) 91
三、組織市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 93
四、分析和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷信息 104
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 106
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 106
實(shí)訓(xùn)二：收集企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷信息 107
任務(wù)五 分析消費(fèi)者市場(chǎng)與組織市場(chǎng)購(gòu)買
行為 109
模塊一 理論指導(dǎo) 110
一、消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn) 111
二、分析影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的
因素 112
三、購(gòu)買決策行為和購(gòu)買決策
過(guò)程 121
四、組織市場(chǎng)與組織購(gòu)買者行為 127
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 139
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 139
實(shí)訓(xùn)二：觀察消費(fèi)者購(gòu)買行為 140
任務(wù)六 制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 142
模塊一 理論指導(dǎo) 143
一、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 144
二、市場(chǎng)細(xì)分 144
三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 153
四、差異化與產(chǎn)品定位 159
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 168
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 168
實(shí)訓(xùn)二：產(chǎn)品市場(chǎng)定位 169
任務(wù)七 制定產(chǎn)品策略 172
模塊一 理論指導(dǎo) 173
一、產(chǎn)品的概念 175
二、產(chǎn)品和服務(wù)決策 180
三、產(chǎn)品生命周期策略 186
四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 192
五、建立強(qiáng)勢(shì)品牌策略 200
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 208
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 208
實(shí)訓(xùn)二：產(chǎn)品和服務(wù)策略 209
任務(wù)八 制定價(jià)格策略 211
模塊一 理論指導(dǎo) 212
一、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)和程序 214
二、分析影響產(chǎn)品定價(jià)的主要
因素 217
三、確定產(chǎn)品定價(jià)的一般方法 225
四、制定產(chǎn)品價(jià)格的基本策略 231
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 244
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 244
實(shí)訓(xùn)二：產(chǎn)品定價(jià)策劃 245
任務(wù)九 制定分銷渠道策略 247
模塊一 理論指導(dǎo) 248
一、分銷渠道的作用與類型 249
二、分銷渠道行為和組織 253
三、分銷渠道設(shè)計(jì)與管理決策 258
四、典型中間商——零售商與
批發(fā)商 264
五、營(yíng)銷物流的基本內(nèi)容 274
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 278
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 278
實(shí)訓(xùn)二：分銷渠道設(shè)計(jì) 279
任務(wù)十 制定整合營(yíng)銷溝通策略 281
模塊一 理論指導(dǎo) 282
一、促銷組合的工具 284
二、整合營(yíng)銷溝通的步驟 284
三、制定總促銷預(yù)算和組合 290
四、人員銷售的基本內(nèi)容 294
五、銷售促進(jìn)的基本內(nèi)容 304
六、廣告的基本內(nèi)容 309
七、公共關(guān)系的基本內(nèi)容 318
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 322
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 322
實(shí)訓(xùn)二：制定整合營(yíng)銷溝通方案 323
任務(wù)十一 制定直復(fù)與數(shù)字營(yíng)銷策略 325
模塊一 理論指導(dǎo) 326
一、直復(fù)與數(shù)字營(yíng)銷 327
二、直復(fù)與數(shù)字營(yíng)銷的形式 329
三、直復(fù)與數(shù)字營(yíng)銷中的公共
政策問(wèn)題 344
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練 347
實(shí)訓(xùn)一：案例分析 347
實(shí)訓(xùn)二：制訂產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃 348
參考文獻(xiàn) 350