流程管理風(fēng)暴:EBPM方法論及其應(yīng)用 第2版 王磊
定 價(jià):69 元
- 作者:王磊
- 出版時(shí)間:2024/3/1
- ISBN:9787111744115
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F272
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:16開
正如這個(gè)大千世界的構(gòu)成元素可以濃縮成一張?jiān)刂芷诒硪粯,看似錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)管理體系也是由一套基本的“管理要素”構(gòu)成的。本書的EBPM方法論探討了將企業(yè)內(nèi)部的管理體系解構(gòu)成一套基本的“管理要素”,然后再將這些要素以“業(yè)務(wù)流程”為紐帶重構(gòu)成“一體化”“結(jié)構(gòu)化”“精益化”管理體系的理論和方法。針對(duì)每一類要素的意義以及方法論的實(shí)施,書中給出了大量的實(shí)踐案例,文字活潑易懂,分析深入淺出,讀后讓人躍躍欲試。
EBPM方法論理念新穎、論證嚴(yán)謹(jǐn),很多觀點(diǎn)顛覆了人們對(duì)管理體系和業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)認(rèn)知,展現(xiàn)了一個(gè)獨(dú)特和科學(xué)的新視角。它是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代構(gòu)建管理體系的有效方法,將在企業(yè)管理實(shí)踐上帶來重大變革。
本書適合企業(yè)中高級(jí)管理人員、管理咨詢行業(yè)從業(yè)人員、大學(xué)管理類專業(yè)相關(guān)人員閱讀,是極具實(shí)操性的實(shí)踐指南。
- 暢銷書再版,適合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及流程管理優(yōu)化相關(guān)人員閱讀。
- 20年領(lǐng)域?qū)嵺`及國內(nèi)外先進(jìn)方法總結(jié),適用于各行業(yè)中大型企業(yè)。
- 行文流暢,通俗易懂,幫助讀者快速打開思路,建立方法體系。
第2版前言
數(shù)字化時(shí)代,用數(shù)據(jù)加模型來驅(qū)動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營,已經(jīng)成為企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。本書全面介紹了基于26類要素構(gòu)建一套以流程為紐帶的一體化管理體系模型的方法,第1版自2019年出版后受到了很大的關(guān)注,反響熱烈,很多企業(yè)基于這套方法進(jìn)行了實(shí)踐并獲得了很好的成效。
同時(shí),我們?cè)谌甓嗟膶?shí)踐過程中也發(fā)現(xiàn)其中一些模型構(gòu)建方法需要優(yōu)化,有些新的要素需要增加。
“場景”和“授權(quán)”這兩個(gè)要素可以合并為“場景”這一類要素。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)這兩類要素相似性很高,合并為一類要素后,構(gòu)建管理體系模型時(shí)更為高效。
“戰(zhàn)略目標(biāo)”和“關(guān)鍵成功因素”合并為“戰(zhàn)略目標(biāo)”這一類要素,2022年出版的《流程優(yōu)化風(fēng)暴:企業(yè)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型從戰(zhàn)略到落地》中詳細(xì)介紹了合并后的 <戰(zhàn)略目標(biāo)解碼模型> 的構(gòu)建原理和方法。
“規(guī)則視圖”中新增了“知識(shí)”這一新的要素,以適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理的需求,并將“規(guī)則視圖”更名為“文件視圖”。
“數(shù)據(jù)視圖”中新增了“數(shù)據(jù)”這一要素,從而可以構(gòu)建“戰(zhàn)略目標(biāo)、績效、流程、記錄、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)”這些要素間的關(guān)聯(lián)模型,以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代數(shù)據(jù)治理的管理需求。
這樣,最新的EBPM管理要素架構(gòu)仍由26類管理要素構(gòu)成,分別如下。
戰(zhàn)略視圖:戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)模式、價(jià)值鏈、服務(wù)樹、業(yè)務(wù)能力、管控模式。
組織視圖:組織、職責(zé)、角色、場景。
功能視圖:事件、活動(dòng)、風(fēng)控、系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)視圖:績效、記錄、術(shù)語、數(shù)據(jù)。
文件視圖:制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序、指導(dǎo)、知識(shí)。
流程視圖:端到端流程、職能流程、作業(yè)流程。
管理要素的優(yōu)化和調(diào)整,必然會(huì)對(duì)一體化模型的構(gòu)建帶來影響。因此決定修訂再版。
EBPM方法論的理論源于德國流程管理大師希爾教授(Prof. Scheer),具體內(nèi)容是國內(nèi)外幾百家企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)、提煉和創(chuàng)新。還是那句話,EBPM方法論還處在不斷發(fā)展的階段,第2版的出版是EBPM方法論的又一個(gè)逗號(hào),離句號(hào)還有很長的路要走,愿與您繼續(xù)同行!
王 磊
2023年11月2日于上海古北
第1版前言
1998年,我供職于一家中美合資的紙業(yè)公司。那年春天,在生產(chǎn)總監(jiān) Glenn Taylor 先生的力主之下,公司決定實(shí)施一套 ERP 系統(tǒng)。作為他的助理,我被任命為項(xiàng)目經(jīng)理。不曾想,Taylor 先生的這一決定,直接改變了我之后的人生,也成為本書的緣起。
原本以為實(shí)施一套IT系統(tǒng)就是個(gè)技術(shù)活,一上手才發(fā)現(xiàn)自己竟然卷入了企業(yè)管理的“漩渦”中。作為剛?cè)肼殘霾痪玫牟锁B,我天天奔走在企業(yè)最高層、部門主管和一線員工之間,不停地進(jìn)行調(diào)研、訪談、解釋、說明、培訓(xùn)和協(xié)調(diào),投入在這些事項(xiàng)上的精力和時(shí)間,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)測試。幸好,系統(tǒng)終于成功上線了。而對(duì)我個(gè)人而言,過程雖很艱辛,但收獲也是豐厚的。
因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目,我與公司內(nèi)部幾乎所有部門的人都有了密切接觸。于是,市場部的一位員工成了我的太太。
因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目,我發(fā)現(xiàn)原來世上還有 ERP 顧問這一有趣且收入不錯(cuò)的工作。于是,我轉(zhuǎn)換了職業(yè)軌道。
因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目,我深深體會(huì)到,企業(yè)實(shí)施信息化管理系統(tǒng)時(shí),IT系統(tǒng)本身先進(jìn)與否固然重要,但更重要的是系統(tǒng)中是否運(yùn)行著一套適宜的流程,數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。那么,如何設(shè)計(jì)一套好的流程呢?切身的項(xiàng)目經(jīng)歷告訴我,照搬ERP 系統(tǒng)中的流程最多只能算作權(quán)宜之計(jì),但絕不是最終的解決方案。更何況,ERP 系統(tǒng)中的流程并不是企業(yè)管理的全部。工科生出身的我,總在思考是否可以制定一套業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)規(guī)范和方法。
供職于SAP公司期間,我有幸接觸到了ARIS這一企業(yè)管理體系建模和分析的工具,很快就被其理念所吸引。于是,在我們團(tuán)隊(duì)實(shí)施的SAP項(xiàng)目中,我都積極建議采用ARIS作為業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)工具。用ARIS進(jìn)行設(shè)計(jì)、用SAP進(jìn)行信息化落地的這套組合方案,在很多項(xiàng)目中得到了應(yīng)用,取得了不錯(cuò)的成效,但也遇到了不少的問題和挑戰(zhàn)。
最大的挑戰(zhàn)是ARIS 作為建模工具很強(qiáng)大,功能也非常豐富,但應(yīng)該如何選用其中各種各樣的模型對(duì)象,如何制定設(shè)計(jì)規(guī)范,如何構(gòu)建科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程乃至整個(gè)管理體系模型,ARIS中并沒有提供一套完整的實(shí)踐方法。
之后,我加入了ARIS的原廠商IDS Scheer中國公司,作為副總裁負(fù)責(zé)其咨詢業(yè)務(wù)。在此期間,ARIS 在中國的應(yīng)用也越來越深入,并且不再局限于SAP項(xiàng)目,它開始被越來越多的企業(yè)作為獨(dú)立的工具用來構(gòu)建企業(yè)的管理體系。然而,沒有一套完整的實(shí)踐方法一直是其亟待解決的一個(gè)問題。
2009年,在IDS Scheer公司被德國Software AG公司并購后,我與部分原IDS Scheer中國區(qū)的同仁一起創(chuàng)辦了上海博陽精訊信息科技有限公司(簡稱:博陽精訊),繼續(xù)致力于相關(guān)實(shí)踐方法的研究和探索。近10年來,我們研究的范圍也不再局限于ARIS應(yīng)用,而是擴(kuò)大到“如何基于管理要素構(gòu)建一套結(jié)構(gòu)化、一體化和精益化的企業(yè)管理體系模型”,以及“如何基于這套模型實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理體系的全生命周期管理”這兩個(gè)命題上。
經(jīng)過近10年的反復(fù)實(shí)踐、提煉、驗(yàn)證和修正,一套完整的方法論逐步成形了,即所謂的EBPM方法論。關(guān)于此方法論的部分內(nèi)容也不斷地以文章和培訓(xùn)
王磊,畢業(yè)于上海交通大學(xué)(本科)和中歐國際工商學(xué)院(碩士),現(xiàn)為上海博陽精訊信息科技有限公司聯(lián)席總裁。因在SAP時(shí)被ARIS工具及其理念所吸引,故協(xié)助創(chuàng)辦了IDS Scheer中國公司,并長期擔(dān)任其主管咨詢業(yè)務(wù)的副總裁一職。2009年,在IDS Scheer被德國Software AG并購后,與部分原IDS Scheer中國區(qū)的同仁一起創(chuàng)辦了現(xiàn)在的公司,繼續(xù)致力于相關(guān)實(shí)踐方法的研究和探索。
推薦序
第2版前言
第1版前言
第1章 緒論 / 1
1.1 BPM和BPR。2
1.2 為什么提出EBPM 方法論 / 5
第2章 EBPM方法論:基于管理要素的BPM方法論。10
2.1 EBPM方法論研究的核心命題。15
2.2 EBPM方法論的主要內(nèi)容。16
三步走的實(shí)踐路徑。17
三大基本原則。18
兩大核心理論 / 22
一套工具平臺(tái)。24
2.3 EBPM方法論描述中的特別約定。25
第3章 核心理論之一:管理體系建模理論。26
3.1 管理要素架構(gòu)。29
“管理要素架構(gòu)”要解決的實(shí)際問題。29
戰(zhàn)略視圖:描述企業(yè)戰(zhàn)略體系的要素。31
組織視圖:描述企業(yè)組織體系的要素。44
應(yīng)用案例—為什么職責(zé)就是講不清? / 58
應(yīng)用案例—一放就亂,一管就死,管控體系能否柔性調(diào)控?。61
功能視圖:落實(shí)企業(yè)運(yùn)營能力的執(zhí)行類要素 / 64
應(yīng)用案例—整理一下“活動(dòng)”中的動(dòng)詞,為什么理出那么多事來?。78
數(shù)據(jù)視圖:支撐企業(yè)運(yùn)營的信息類要素 / 80
應(yīng)用案例—為什么要這些“管理記錄”?。93
應(yīng)用案例—從哪兒取數(shù),為什么不是技術(shù)問題? / 94
3.2 二維流程架構(gòu)。95
“二維流程架構(gòu)”要解決的實(shí)際問題。96
“ 職能流程”的定義及切分原則。99
職能流程圖。101
職能流程架構(gòu)。105
“端到端流程”的定義及切分原則。109
端到端流程圖 / 110
端到端流程架構(gòu)。112
作業(yè)流程。115
應(yīng)用案例—不基于“端到端流程”進(jìn)行優(yōu)化,會(huì)有什么后果? / 116
應(yīng)用案例—?jiǎng)e急著優(yōu)化,先想想流程會(huì)被及時(shí)發(fā)起嗎?。120
3.3 管理體系一體化架構(gòu)。121
“管理體系一體化”要解決的實(shí)際問題 / 121
“管理體系一體化架構(gòu)”構(gòu)建方法概述。124
構(gòu)建路徑之一:基于“文件視圖”構(gòu)建管理文件模型。125
構(gòu)建路徑之二:基于“業(yè)務(wù)活動(dòng)”整合管理體系 / 126
應(yīng)用案例—這么多管理文檔,叫我如何記得住你?。127
第4章 核心理論之二:全生命周期管理理論 / 129
4.1 管起來:按正確的方式做事。130
一體化發(fā)布和文檔生成 / 130
應(yīng)用案例—一體化發(fā)布平臺(tái)。132
模型至執(zhí)行(M2E) / 136
應(yīng)用案例—建完模型就能跑流程。140
流程治理體系 / 142
流程監(jiān)控體系。146
應(yīng)用案例—某跨國集團(tuán)治理體系的組織架構(gòu)。149
應(yīng)用案例—實(shí)現(xiàn)全流程信息化后的新問題。149
4.2 持續(xù)優(yōu)化:保持做正確的事、正確做事的能力。150
流程結(jié)構(gòu)性優(yōu)化分析法 / 152
流程績效性優(yōu)化分析法。153
應(yīng)用案例—200 多條開票流程是怎么來的? / 159
第5章 EBPM方法論的大型實(shí)踐案例。161
5.1 某電力企業(yè)“一體化管理體系”實(shí)踐案例。162
案例背景。162
標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建。162
“三集五大”體系構(gòu)建。163
“五位一體”協(xié)同管理機(jī)制構(gòu)建。165
5.2 某制造企業(yè)構(gòu)建“端到端流程”管理體系實(shí)踐案例 / 166
企業(yè)的管理訴求。166
原先存在的具體問題。167
構(gòu)建“端到端流程”管理機(jī)制 / 167
“端到端流程”管理機(jī)制的應(yīng)用效果。170