在建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的時(shí)代背景下，能否讓公眾滿意已然成為衡量政府公共服務(wù)水平的首要標(biāo)準(zhǔn)，使得公共服務(wù)滿意度越來越受到實(shí)務(wù)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注和重視。本書從有限理性人假設(shè)切入，通過整合理性人假設(shè)下的制度績效理論、顧客滿意度模型等理論模型，以及非理性人假設(shè)下的認(rèn)知偏差理論、象征性理論等理論模型，構(gòu)建了一個(gè)更具有解釋力、更為完整的理解個(gè)體公共服務(wù)滿意度評價(jià)的解釋性框架。為了使研究更具普遍適用性，本書以全國抽樣調(diào)查和城市統(tǒng)計(jì)的匹配數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，詳細(xì)探究了公眾公共服務(wù)滿意度的影響因素以及這些因素之間的復(fù)雜互動(dòng)關(guān)系。