本書(shū)為開(kāi)放教育教材，涉及：現(xiàn)代酒店客房，賓客入住前的準(zhǔn)備工作，賓客入住時(shí)的工作內(nèi)容及重點(diǎn)，賓客離開(kāi)時(shí)的收尾工作，特殊對(duì)客服務(wù)，客房對(duì)客服務(wù)質(zhì)量管理，客房設(shè)備用品管理，客房安全管理，客房產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理，客房預(yù)算管理。