調(diào)解工作關(guān)乎百姓權(quán)益與社會(huì)和諧穩(wěn)定，其重要性不容小覷。為幫助調(diào)解員提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，總結(jié)調(diào)解方法，提升依法調(diào)解素養(yǎng)，本書(shū)精心編選了一般矛盾糾紛、行業(yè)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛共19類(lèi)58例典型案例，參照人民調(diào)解案例選編格式內(nèi)容要求，按案情簡(jiǎn)介、調(diào)解過(guò)程、調(diào)解結(jié)果、案例點(diǎn)評(píng)體例編寫(xiě)，不僅教會(huì)調(diào)解員如何總結(jié)案例、撰寫(xiě)內(nèi)容，更通過(guò)案例行文來(lái)展示一個(gè)完整、生動(dòng)的案件調(diào)處過(guò)程。 本書(shū)通過(guò)案例解析充分總結(jié)調(diào)解的得失經(jīng)驗(yàn)，清晰指明法律依據(jù)，不僅可為填報(bào)典型案例報(bào)表提供文書(shū)參考，同時(shí)也系統(tǒng)地向調(diào)解員展示了人民調(diào)解工作的內(nèi)容和方法，并深入理解調(diào)解的流程和步驟以及調(diào)解中的策略與技巧。