本書共六章，分別從提升金融服務質(zhì)效、加快服務渠道假設(shè)、推動服務開放創(chuàng)新、優(yōu)化金融產(chǎn)品服務、強化消費者權(quán)益保護和深化金融改革發(fā)展等方面，梳理和總結(jié)銀行業(yè)金融機構(gòu)在服務國家、服務社會、服務民生等方面取得的積極成果和實踐經(jīng)驗，展現(xiàn)了過去一年銀行業(yè)提升金融服務質(zhì)效的重點、亮點和創(chuàng)新點，同時深度思考總結(jié)，為下一步銀行業(yè)服務工作高質(zhì)量發(fā)展提出一些有益的建議。