本書以酒店收益管理工作過程為導(dǎo)向,以企業(yè)典型業(yè)務(wù)為背景,以職業(yè)崗位技能要求為基礎(chǔ),充分考慮酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)及就業(yè)需求,依據(jù)新培養(yǎng)目標(biāo)和新行業(yè)需求編寫而成,重點(diǎn)提升學(xué)生的數(shù)字化思維和收益管理能力。全書共包括8?jìng)(gè)項(xiàng)目,即認(rèn)識(shí)酒店收益管理、酒店市場(chǎng)分析、酒店產(chǎn)品與價(jià)格管理、酒店銷售渠道管理、酒店市場(chǎng)預(yù)測(cè)、酒店收益管理系統(tǒng)、餐廳收益管理以及酒店收益管理的實(shí)施。
本書適用于高職高專院校酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生,同時(shí)也可供企業(yè)在職人員培訓(xùn)使用。
本書以酒店收益管理工作過程為導(dǎo)向,以企業(yè)典型業(yè)務(wù)為背景,以職業(yè)崗位技能要求為基礎(chǔ),充分考慮酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)及就業(yè)需求,依據(jù)新培養(yǎng)目標(biāo)和新行業(yè)需求編寫而成,配套引導(dǎo)動(dòng)畫與教學(xué)資源,重點(diǎn)提升學(xué)生的數(shù)字化思維和收益管理能力。
2021年發(fā)布的新專業(yè)目錄中,酒店管理專業(yè)更名為酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營,
專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)也隨之改變。這些改變的背后是酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。酒店收益管
理是針對(duì)新人才培養(yǎng)目標(biāo)和1+X 酒店收益管理職業(yè)技能等級(jí)證書而開設(shè)的課程,順應(yīng)
了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
本書的主旨在于闡述酒店收益管理的原理和方法,培養(yǎng)學(xué)生預(yù)訂控制、容量控制、渠
道管理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、價(jià)格決策等收益管理方面的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面的業(yè)務(wù)能力。酒店收益管
理課程不僅是前期專業(yè)基礎(chǔ)課程的深化提升,也是后續(xù)實(shí)習(xí)崗位中所需知識(shí)和技能的重
要支撐。
本書基于收益管理五要素和收益管理工作流程,結(jié)合教育心理學(xué)的認(rèn)知規(guī)律,設(shè)計(jì)了
8?jìng)(gè)項(xiàng)目、23個(gè)任務(wù)。作為探索高等職業(yè)教育教學(xué)改革理念的創(chuàng)新型教材,本書具有以下
特點(diǎn)。
1 突出高職教育能力本位
本書緊密結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),較好地適應(yīng)了當(dāng)下酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)專業(yè)人
才的要求,突出理實(shí)一體、能力本位。每個(gè)任務(wù)以實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向,通過分析任務(wù)、知
識(shí)準(zhǔn)備到任務(wù)實(shí)施,培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力,并進(jìn)行小組訓(xùn)練,以提升學(xué)生的知識(shí)遷移
能力。
2 落實(shí)立德樹人根本任務(wù)
黨的二十大報(bào)告指出,要全面貫徹黨的教育方針,落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。本書將行
業(yè)規(guī)范、行業(yè)創(chuàng)新、工匠精神、傳統(tǒng)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等元素融入任務(wù)描述中,潛
移默化地培養(yǎng)懂規(guī)范、擅操作、有操守的酒店收益管理人才。
3 創(chuàng)新虛擬人物教學(xué)設(shè)計(jì)
本書以職場(chǎng)新人入職濱;▓@酒店收益管理部為背景,以其收益管理知識(shí)和技能提
升為主線,以經(jīng)理對(duì)職場(chǎng)新人的任務(wù)布置為依托,通過視頻動(dòng)畫的形式導(dǎo)出任務(wù),既提升
了學(xué)習(xí)的趣味性,又增強(qiáng)了內(nèi)容的銜接性。
本書由山東水利職業(yè)學(xué)院李航、秦承敏擔(dān)任主編,鄭小龍、王常紅、厲小勵(lì)擔(dān)任副主
編,具體分工如下:項(xiàng)目1由山東水利職業(yè)學(xué)院李航、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院劉飛編寫;項(xiàng)
目2由李航編寫;項(xiàng)目3由山東水利職業(yè)學(xué)院王常紅、日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院寧雙編寫;項(xiàng)目
4和項(xiàng)目7由山東水利職業(yè)學(xué)院厲小勵(lì)編寫;項(xiàng)目5和項(xiàng)目6由山東水利職業(yè)學(xué)院鄭小
·Ⅱ ·
龍編寫;項(xiàng)目8由山東水利職業(yè)學(xué)院趙曉利、日照國際旅行社有限公司陳鋒編寫;各項(xiàng)目
視頻資料由編者團(tuán)隊(duì)制作,全書由秦承敏統(tǒng)稿。曲阜師范大學(xué)吳軍教授擔(dān)任主審。
本書在編寫過程中借鑒和參考了大量國內(nèi)外的相關(guān)教材、著述及網(wǎng)絡(luò)資料,得到了華
住集團(tuán)和日照國際旅行社有限公司的大力支持,曾任職于萬豪國際酒店集團(tuán)的楊莎莎女
士對(duì)全書提出了寶貴意見。在此,謹(jǐn)向所有參與本書工作的單位與個(gè)人表示誠摯的感謝。
由于編者水平有限,書中難免存在不足,敬請(qǐng)讀者朋友批評(píng)指正。
編 者
2024年2月
李航,山東水利職業(yè)學(xué)院講師,經(jīng)濟(jì)師,研究方向?yàn)榫频旯芾怼O群蟀l(fā)表論文2篇,主編教材2部。
秦承敏,山東水利職業(yè)學(xué)院教授,經(jīng)濟(jì)師,研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理,先后主持課題10余項(xiàng),發(fā)表論文20余篇,主編教材5部。
鄭小龍,山東水利職業(yè)學(xué)院講師,研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、旅游管理。
王常紅,山東水利職業(yè)學(xué)院教授,高級(jí)酒店管理師,研究方向?yàn)榫频旯芾、旅游管理?br />厲小勵(lì),山東水利職業(yè)學(xué)院講師,研究方向?yàn)榫频旯芾恚霭嬷?部、主編教材2部主持課題1項(xiàng)。
· ·
。表(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)酒店收益管理
任務(wù)1 收益管理概述 2
任務(wù)2 收益管理的要素與實(shí)現(xiàn)策略 7
任務(wù)3 收益管理的常用指標(biāo) 14
學(xué)習(xí)小結(jié) 23
學(xué)習(xí)測(cè)試 24
學(xué)習(xí)案例 25
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 27
28 項(xiàng)目2 酒店市場(chǎng)分析
任務(wù)1 酒店競(jìng)爭環(huán)境分析 29
任務(wù)2 酒店市場(chǎng)細(xì)分的原則與方法 36
任務(wù)3 酒店細(xì)分市場(chǎng)與細(xì)分市場(chǎng)策略 45
學(xué)習(xí)小結(jié) 51
學(xué)習(xí)測(cè)試 52
學(xué)習(xí)案例 53
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 55
56 項(xiàng)目3 酒店產(chǎn)品與價(jià)格管理
任務(wù)1 酒店產(chǎn)品與提升產(chǎn)品價(jià)值的途徑 57
任務(wù)2 客房價(jià)格類型與差異化定價(jià) 64
任務(wù)3 動(dòng)態(tài)定價(jià) 71
學(xué)習(xí)小結(jié) 79
學(xué)習(xí)測(cè)試 80
學(xué)習(xí)案例 82
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 83
84 項(xiàng)目4 酒店銷售渠道管理
任務(wù)1 酒店直接銷售渠道 85
任務(wù)2 酒店間接銷售渠道 94
任務(wù)3 渠道的收益管理策略 102
學(xué)習(xí)小結(jié) 115
學(xué)習(xí)測(cè)試 116
學(xué)習(xí)案例 118
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 119
·Ⅳ ·
120 項(xiàng)目5 酒店市場(chǎng)預(yù)測(cè)
任務(wù)1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容與步驟 121
任務(wù)2 預(yù)測(cè)方法 131
任務(wù)3 超額預(yù)訂 142
任務(wù)4 收益管理常用技巧與方法 148
學(xué)習(xí)小結(jié) 153
學(xué)習(xí)測(cè)試 154
學(xué)習(xí)案例 155
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 156
157 項(xiàng)目6 酒店收益管理系統(tǒng)
任務(wù)1 酒店收益管理系統(tǒng)概述 158
任務(wù)2。桑模澹幔雍 HiyieldRMS收益管理系統(tǒng)介紹 169
學(xué)習(xí)小結(jié) 182
學(xué)習(xí)測(cè)試 183
學(xué)習(xí)案例 184
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 185
186 項(xiàng)目7 餐廳收益管理
任務(wù)1 餐廳收益管理概述 187
任務(wù)2 餐廳收益管理的衡量指標(biāo) 193
任務(wù)3 餐廳收益管理策略 203
學(xué)習(xí)小結(jié) 213
學(xué)習(xí)測(cè)試 214
學(xué)習(xí)案例 216
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 217
218 項(xiàng)目8 酒店收益管理的實(shí)施
任務(wù)1 收益管理的組織與實(shí)施 219
任務(wù)2 全面收益管理 230
學(xué)習(xí)小結(jié) 239
學(xué)習(xí)測(cè)試 240
學(xué)習(xí)案例 242
學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 243
244 參考文獻(xiàn)