《回話有分寸》是一本關(guān)于人際溝通的社科讀物。該書作者結(jié)合日常人們的溝通所需，采用場景化講解的方式，形象介紹了多種適用的溝通技巧。全書分為六章，分別講解了聽懂言外之意、抓住溝通重點(diǎn)、表達(dá)時邏輯要縝密、用幽默感增強(qiáng)溝通效果、學(xué)會委婉拒絕別人、把握好溝通的分寸等內(nèi)容。作者以圖文并茂的形式，敘述了網(wǎng)絡(luò)時代人際關(guān)系溝通的原理和方法。具體內(nèi)容包括溝通主體之間相互的思想基礎(chǔ)、溝通的語言運(yùn)用、情商的提煉以及人際關(guān)系的經(jīng)營等。言簡意賅，通俗易懂，不僅僅適合在校學(xué)生、職場人士閱讀，同時也符合各個年齡層次、不同社會身份讀者的閱讀趣味。
會回話的人，總能把復(fù)雜的問題簡單化，三言兩語就能把問題分析透徹，讓對方明白；而不會回話的人，總是會把簡單的問題復(fù)雜化，即使說十句百句，也未必能把問題說清楚。因此，我們在回話的時候，要盡可能地說出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，抓住問題的要害，不要說一大堆毫無意義的廢話，這樣才能瞬間抓住對方的心。
《回話有分寸》這本書，旨在幫助讀者更好地理解和實(shí)踐溝通中的分寸藝術(shù)。通過深入淺出的講解，本書將復(fù)雜的溝通理論轉(zhuǎn)化為日常生活中的實(shí)用技巧，讓讀者在輕松愉快的閱讀中，逐漸掌握溝通的核心要義。
本書通過一系列生動的案例，以場景回話的方式解析了在不同場合、面對不同對象時，如何恰當(dāng)?shù)匕盐諟贤ǖ姆执�。此外，本書還提供了許多實(shí)用的溝通技巧和策略，幫助讀者在實(shí)際應(yīng)用中更加得心應(yīng)手。
第一章 解音識意：聽懂對方的言外之意
洗耳恭聽，適時回答 / 2
分析動機(jī)，才能聽出弦外之音 / 8
善于傾聽，才能有效回話 / 13
分辨提問動機(jī)，不以自身的價值觀做評判 / 18
認(rèn)真把話聽完，不要武斷下結(jié)論 / 21
掌握傾聽的力量，成為有效傾聽者 / 25
第二章 抓住重點(diǎn)：帶著目的來溝通
說出關(guān)鍵點(diǎn)，瞬間抓住對方的心 / 30
回話時，別忘了說結(jié)論 / 34
根據(jù)問題的現(xiàn)狀和實(shí)質(zhì)來回話 / 38
擊中要害，不說廢話 / 42
抓住對方的切身利益，才是協(xié)商的關(guān)鍵 / 46
學(xué)會營造氣場，掌握說話主動權(quán) / 50
掌握三步溝通法，輕松獲得他人青睞 / 55
第三章 無懈可擊：邏輯縝密，把話說得天衣無縫
回話切忌模棱兩可 / 60
前后有序，注意回話的條理性 / 63
有一說一，回話內(nèi)容要真實(shí) / 68
道理不夠，數(shù)據(jù)來湊 / 72
精準(zhǔn)回話，避免產(chǎn)生誤會 / 77
回話要有度，不要做啰唆先生 / 82
別拖泥帶水，明確回答更顯真誠 / 86
特別會說話的人，都是這樣回話 / 90
第四章 妙語連珠：將錯就錯，巧用幽默
玩轉(zhuǎn)幽默，整個場子你掌控 / 96
勇于自嘲，用我的短處博你一笑 / 100
反問式幽默，把難題丟回去 / 105
以謬制謬，借言回話 / 109
巧妙回答由名字引發(fā)的尷尬 / 112
用幽默為你的回話加點(diǎn)料，更能說服對方 / 117
掌握幽默溝通法，讓你笑傲全場 / 120
第五章 委婉拒絕：別讓不好意思害了你
委婉拒絕涉及隱私的問題 / 126
找一些合適的借口，拒絕才不會傷人 / 130
繞個彎，巧妙委婉地拒絕 / 134
拒絕可以有，說不別犯忌 / 137
要拒絕不合理要求，也要不傷和氣 / 140
如何謝絕對方的好意 / 144
巧妙轉(zhuǎn)移話題，堵住對方的嘴 / 147
記住這六條，讓你的拒絕不傷人 / 151
第六章 把握分寸：把每句話都說得恰到好處
點(diǎn)到即止，得饒人處且饒人 / 156
回話有分寸，一言一語定禍福 / 160
回話的軟硬，取決于你的感情色彩 / 164
以退為進(jìn)：先認(rèn)同對方，再回敬對方 / 168
實(shí)話不直說，實(shí)話要巧說 / 172
回話不要太絕，得為自己留條后路 / 175
他人之短不要揭，傷心更傷情 / 178
拿捏回話分寸：四招讓你游刃有余 / 181
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