本書共 12個(gè)單元，第 1 ~4單元主要從機(jī)場(chǎng)接待、餐廳接待、酒店接待、工廠參觀四個(gè)方面闡述如何做好接待服務(wù)，給客戶留下良好的印象；第 5 ~11單元主要從產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判、付款方式、裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、簽訂合同七個(gè)方面探討如何在外貿(mào)談判中取得雙贏；第 12單元介紹如何處理客戶索賠。同時(shí)，本書配備豐富的在線課程、微課、課件等教學(xué)資源，掃描書中二維碼即可觀看學(xué)習(xí)。本書所配套的在線課程“外貿(mào)業(yè)務(wù)口語(yǔ)”在 2021年被評(píng)為廣東省高等職業(yè)教育精品在線開放課程，在2023年入選廣東省高等職業(yè)院校課程思政示范計(jì)劃立項(xiàng)名單。本書可作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、跨境電子商務(wù)、外貿(mào)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)的教材，同時(shí)也可作為廣大英語(yǔ)及外貿(mào)愛好者的自學(xué)教材。