本書是“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是浙江省中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程改革成果教材，是在第一版的基礎(chǔ)上修訂編寫而成的。本書主要內(nèi)容分8個(gè)項(xiàng)目，主要包括：客戶選擇、客戶開發(fā)、客戶溝通、客戶維護(hù)、客戶關(guān)系修復(fù)、重要客戶管理、客戶信息管理、客戶服務(wù)新技術(shù)。本書配有《客戶拓展與維護(hù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)》，同時(shí)配有Abook學(xué)習(xí)卡教學(xué)資源，獲取和使用方法詳見本書最后一頁的“鄭重聲明”頁。