本書是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材，依據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校汽車整車與配件營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》中“汽車銷售流程”課程的“主要教學(xué)內(nèi)容和要求”，并參照職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。本書主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)汽車銷售流程、售前準(zhǔn)備、客戶關(guān)系管理和需求分析、產(chǎn)品介紹與試乘試駕、異議處理與報(bào)價(jià)簽約、新車交付與顧客回訪、延伸服務(wù)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)共8個(gè)項(xiàng)目22個(gè)任務(wù)。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校汽車整車與配件營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為崗位培訓(xùn)教材。