本教材以項(xiàng)目任務(wù)引領(lǐng)，含七個(gè)項(xiàng)目，包括：項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)接待，項(xiàng)目二售后客戶接待與客戶分流，項(xiàng)目三汽車日常維護(hù)業(yè)務(wù)接待，項(xiàng)目四故障車輛維修業(yè)務(wù)接待，項(xiàng)目五事故車輛維修業(yè)務(wù)接待，項(xiàng)目六汽車售后服務(wù)接待異議處理，項(xiàng)目七售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，項(xiàng)目八新能源汽車售后服務(wù)。本書設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)工單，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括實(shí)訓(xùn)工單和任務(wù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐操作，學(xué)生可進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，從而達(dá)到理論實(shí)踐一體化的目的。教材結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)銷商實(shí)例和職業(yè)教學(xué)新理念進(jìn)行了資源整合，使其具有理論知識(shí)適量夠用、實(shí)踐內(nèi)容詳實(shí)、可參考性強(qiáng)等特點(diǎn)，讓老師教得輕松，學(xué)生學(xué)得主動(dòng)。