《旅行社經營與管理(第2版)》根據新頒布實施 的相關法律法規(guī)，作者對第一版做了全新修訂�！堵� 行社經營與管理(第2版)》凝結了作者曹華盛十幾年 的旅行社經營管理課程的教學經驗和旅行社從業(yè)經驗 ，在完整的體系框架下，緊密結合了扎實的理論和豐 富的案例，并將旅行社經營中涉及的相關法規(guī)也貫穿 其中。
曹華盛，重慶師范大學職教師資學院副院長，副教授。全國導游資格考試、旅行社總經理資格考試(重慶)資深培訓師、考評委員會委員，重慶市旅游協(xié)會教育分會秘書長，重慶市旅游商會教育專業(yè)委員會常務副主任。
第一章 概述
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的概念、性質與特征
第三節(jié) 旅行社的主要職能與業(yè)務特點
第四節(jié) 旅行社分類與行業(yè)結構
第五節(jié) 旅行社在社會經濟中的作用
第二章 旅行社的組織設計與組織管理
第一節(jié) 投資旅行社的方式選擇
第二節(jié) 旅行社的組織管理
第三節(jié) 旅行社業(yè)務流程
第四節(jié) 旅行社產權結構類型
第三章 旅行社的業(yè)務與經營
第一節(jié) 團隊旅游業(yè)務經營
第二節(jié) 散客旅游業(yè)務經營
第三節(jié) 旅行社業(yè)務與經營的創(chuàng)新 第一章 概述
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的概念、性質與特征
第三節(jié) 旅行社的主要職能與業(yè)務特點
第四節(jié) 旅行社分類與行業(yè)結構
第五節(jié) 旅行社在社會經濟中的作用
第二章 旅行社的組織設計與組織管理
第一節(jié) 投資旅行社的方式選擇
第二節(jié) 旅行社的組織管理
第三節(jié) 旅行社業(yè)務流程
第四節(jié) 旅行社產權結構類型
第三章 旅行社的業(yè)務與經營
第一節(jié) 團隊旅游業(yè)務經營
第二節(jié) 散客旅游業(yè)務經營
第三節(jié) 旅行社業(yè)務與經營的創(chuàng)新
第四章 旅行社戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅行社經營的戰(zhàn)略思想
第二節(jié) 旅行社競爭環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社經營戰(zhàn)略制定與實施
第四節(jié) 旅行社戰(zhàn)略反饋與控制
第五章 旅行社營銷管理
第一節(jié) 旅行社的產品策略
第二節(jié) 旅行社的價格策略
第三節(jié) 旅行社的銷售渠道策略
第四節(jié) 旅行社促銷策略
第六章 旅行社接待管理
第一節(jié) 旅行社的接待業(yè)務與接待流程
第二節(jié) 接待人員管理
第三節(jié) 接待過程管理
第四節(jié) 接待質量管理
第五節(jié) 旅游投訴的處理
第七章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社籌資和投資管理
第三節(jié) 旅行社運營資金管理
第四節(jié) 旅行社成本費用管理
第五節(jié) 旅行社利潤管理
第六節(jié) 旅行社財務分析與評價
第八章 旅行社的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 信息化社會與旅行社發(fā)展
第二節(jié) 知識經濟與旅行社發(fā)展
第三節(jié) 休閑時代與旅行社發(fā)展
附錄
參考文獻
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