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服務外包客戶關系管理 
定 價：33 元 叢書名：廣東外語外貿大學國際服務外包人才培訓系列教材
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《服務外包客戶關系管理/廣東外語外貿大學國際服務外包人才培訓系列教材》分為三部分，共八章。第一部分包括第一章和第二章，介紹了客戶關系管理概述、客戶關系管理的基本理論、CRM系統(tǒng)的基本知識、服務外包的演變歷程、服務外包的核心思想與基本理論、外包管理的基本知識。第二部分包括第三章至第六章，介紹了服務外包企業(yè)的客戶關系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、服務外包企業(yè)的客戶關系管理的基本策略、服務外包企業(yè)客戶關系管理的生命周期管理、客戶和客戶識別、客戶信息的收集、客戶細分、服務外包企業(yè)客戶關系的建立、服務外包企業(yè)客戶關系的維持、客戶關系的質量管理、良好的客戶溝通與互動、客戶個性化管理、客戶價值的開發(fā)。第三部分包括第七章及第八章，介紹了呼叫中心概述、呼叫中心基本功能與技術結構、呼叫中心績效評價、呼叫中心的管理過程、服務外包企業(yè)服務管理體系、服務外包企業(yè)客戶關系的績效評價、服務外包企業(yè)CRM風險識別與防范。
《服務外包客戶關系管理/廣東外語外貿大學國際服務外包人才培訓系列教材》主要面向高校服務外包領域專業(yè)人才的教育，以及服務外包行業(yè)專業(yè)人才的培訓。 《服務外包客戶關系管理/廣東外語外貿大學國際服務外包人才培訓系列教材》是在吸收國內外客戶關系管理教材合理內核的基礎上，經對服務外包企業(yè)進行廣泛的調研而編寫的。也可為與服務外包相關的政府部門及相關人員提供一定的參考。
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