《卓越員工叢書(shū)：卓越員工有效溝通》從實(shí)際案例出發(fā)，結(jié)合深入淺出的理論分析，全面剖析了溝通的內(nèi)涵和其在職場(chǎng)中的重要意義。同時(shí)結(jié)合大量案例，為每一個(gè)職場(chǎng)人解決工作中具體的溝通問(wèn)題提出了詳細(xì)指導(dǎo)。
姜文剛，心靈導(dǎo)師，企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，南京郵電大學(xué)電子工程學(xué)士，重慶郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)通信碩士，后轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)。具有多年一線培訓(xùn)及實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，歷任北京群談?wù)Z言文化傳播有限公司教育培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理，李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)優(yōu)秀激勵(lì)講師，北京心靈財(cái)富教育科技有限公司企業(yè)教練、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。
第一章 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通
溝通的方式
重視非語(yǔ)言溝通
一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義
第二章 傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵
全身心投入地傾聽(tīng)
消除傾聽(tīng)的障礙
和講話者換位思考
第三章 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確
講話要有邏輯性
學(xué)會(huì)贊美他人
使用幽默
勇敢地說(shuō)出“不”
如何提高語(yǔ)苦表達(dá)能力
第四章 反饋?zhàn)寽贤ǜ行?br>組縱好反饋信息
適時(shí)明確地反饋
用提問(wèn)來(lái)反饋
運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言進(jìn)行反饋
第五章 如何有效地與上司溝通
化被動(dòng)聽(tīng)命為主動(dòng)溝通
與上司相處的八大禁忌
做好向上司的匯報(bào)工作
巧妙地向上司提意見(jiàn)
虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
適度地贊美上司
與上司溝通注意四大誤區(qū)
第六章 如何有效地與同事溝通
同事間相互尊重
主動(dòng)給予同事幫助
合理競(jìng)爭(zhēng)
與同事協(xié)作得雙贏
遠(yuǎn)離“辦公室政治”
辦公室生存的五道護(hù)身符
注意這些危險(xiǎn)的同事
第七章 如何與客戶(hù)友好地溝通
誠(chéng)信放首位
與客戶(hù)保持互動(dòng)
善于捕捉客戶(hù)的心理
與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通的技巧
理智應(yīng)對(duì)客戶(hù)的抱怨
積極糾正差錯(cuò)
第八章 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的第一印象
展示真實(shí)的自我
人鄉(xiāng)隨俗
職場(chǎng)潛規(guī)則不可不知
謙虛行事,虛心求教
第一章 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通
溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)。沒(méi)有溝通，人類(lèi)社會(huì)也將不會(huì)存在。溝通是人的一種能力，卻又不是本能，是人在漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展過(guò)程中不斷探索逐漸培養(yǎng)的一種社會(huì)交往能力。它不是天生具備的，而是需要后天的培養(yǎng)鍛煉才能擁有的一種能力。每個(gè)具有社會(huì)屬性的人都需要與其他人進(jìn)行溝通，這是作為人的最基本的要求。
身在職場(chǎng)這個(gè)復(fù)雜的大環(huán)境，不會(huì)溝通的人就不能融人其中，結(jié)果就只能是被判出局。而那些成功人士都是從成功的溝通開(kāi)始的。
溝通與有效溝通的差別
溝通如此重要，但往往不為大眾所重視，且在實(shí)踐中溝通效果并不佳，這主要是因?yàn)槿藗儧](méi)有能真正地認(rèn)識(shí)和理解溝通，沒(méi)有合理地掌握和運(yùn)用溝通技巧。如果溝通的對(duì)象無(wú)法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接受溝通者的觀點(diǎn)，這種溝通就是無(wú)效的，即“溝”而不“通”，做的是無(wú)用功。
李可上班的第一天，一個(gè)同事熱心地跟他打招呼，并且很有興致地試圖跟他聊上一陣。這個(gè)同事是做業(yè)務(wù)的，而李可是在行政人事部。李可還不太清楚公司的有關(guān)規(guī)定，他不知道該不該跟同事談一些與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的話題，也不知道哪些內(nèi)容是他們談話不該涉及的。
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