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城軌車站服務 
定 價：19.5 元 叢書名：國家骨干高職院校建設項目化教學規(guī)劃教材
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本書從城市軌道交通車站服務崗位工作要求出發(fā)，采用“項目導入、任務驅動”的項目化教學編寫方式，體現(xiàn)了“基于工作過程”、“教、學、做”一體化的教學理念和實踐特點。本書以城軌站務員站臺巡視崗、城軌站務員站廳巡視崗、城軌站務員客服中心崗的服務工作內容為平臺，內容包含：城市軌道交通客運服務業(yè)務素質培養(yǎng)、城市軌道交通客運服務禮儀培養(yǎng)、城市軌道交通車站客運服務內容、城市軌道交通乘客投訴及傷亡處理，共4個項目，17個任務。
本書可作為高職高專城市軌道交通運營管理專業(yè)教學使用，還可以作為成人高等院校、各類培訓學校及軌道運輸企業(yè)的職工培訓的教學用書。
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