《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)與管理》是新世紀(jì)應(yīng)用型高等教育教材編審委員會組編的旅游管理類課程規(guī)劃教材之一。
   旅行社運營是否成功，在很大程度上取決于計調(diào)工作的水平，計調(diào)工作在整個旅游接待工作中起著重要的協(xié)調(diào)中樞作用。可以說，旅行社是通過計調(diào)人員的有效運作，使各部門形成完整、互動的經(jīng)營體系。在旅行社的業(yè)務(wù)構(gòu)成部分中，最受社會關(guān)注的是接待部的導(dǎo)游人員，因此大部分旅游院校開設(shè)的專業(yè)課基本是“旅行業(yè)經(jīng)營管理”和“導(dǎo)游實務(wù)”，而對在旅行社業(yè)務(wù)中起到核心作用的計調(diào)人員及計調(diào)業(yè)務(wù)卻甚少關(guān)心。旅游業(yè)與其他行業(yè)相比，一個很重要的特點是理論與實踐并重，需要既懂理論又懂實踐的應(yīng)用型人才。面對新的形勢，旅游管理專業(yè)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要有更強的社會適應(yīng)能力和更高的綜合素質(zhì)，這也是對高校旅游管理專業(yè)所提出的直接要求。我們要培養(yǎng)出適應(yīng)旅游企業(yè)需要的，既有技術(shù)專長又有經(jīng)營管理才能的人才，這樣才能使學(xué)生具有較強的崗位適應(yīng)能力，這樣的畢業(yè)生才是社會真正需要的人才。由此，“計調(diào)業(yè)務(wù)與管理”應(yīng)該成為旅游管理專業(yè)的一門主干課。
   本教材正是基于這樣的教學(xué)需要，從計調(diào)工作的實際出發(fā)，以旅行社計調(diào)人員所需的專業(yè)知識和操作能力為著眼點，融理論性、知識性和實踐性于一體，緊扣旅行社對基礎(chǔ)管理型人才的需求，直接為培養(yǎng)學(xué)生的計調(diào)業(yè)務(wù)操作和管理能力服務(wù)，使學(xué)生通過對計調(diào)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和技能的掌握，不斷提高旅行社業(yè)務(wù)操作能力和管理水平，實現(xiàn)知識技能的即時實用性。
   本教材在基本理論夠用的前提下，把重點放在實務(wù)操作的介紹上，在行文中盡量多使用圖表、實例，以增加內(nèi)容的形象性和直觀性，這樣的設(shè)計有利于提高學(xué)生對知識的理解和把握。