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　　六西格瑪管理在通用、摩托羅拉等全球50058,企業(yè)中的成功推廣，促進(jìn)了越來越多的企業(yè)加入六西格瑪管理實(shí)踐者的行列，其中包括寶鋼、海爾等一大批國內(nèi)知名企業(yè)。作為實(shí)施六西格瑪管理的骨干，六西格瑪黑帶的專業(yè)水平和技能非常重要。成功地推行了六西格瑪管理的企業(yè)大都十分重視對黑帶的訓(xùn)練和培養(yǎng)。作為國內(nèi)質(zhì)量管理領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)從2004年10月開始在全國范圍內(nèi)開展了注冊六西格瑪黑帶的考試和認(rèn)證工作。本書由全國六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)組織國內(nèi)專家編寫而成，是一本權(quán)威性、實(shí)用性都很高的六西格瑪管理教材。

第1篇　總論
　第1章　六西格瑪管理概論
　　1.1 六西格瑪管理的發(fā)展
　　1.2 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔?br>　　1.3 六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)、文化和戰(zhàn)略
　　1.4 六西格瑪管理的組織和推進(jìn)
　　1.5 六西格瑪管理方法論
　　1.6 精益六西格瑪
　第2章　六西格瑪與過程管理
　　2.1 過程管理基礎(chǔ)
　　2.2 過程績效度量指標(biāo)
　　2.3 顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意
　　2.4 水平對比
　　2.5 財(cái)務(wù)收益
　第3章　六西格瑪項(xiàng)目管理

第1篇　總論
　第1章　六西格瑪管理概論
　　1.1 六西格瑪管理的發(fā)展
　　1.2 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔?br />　　1.3 六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)、文化和戰(zhàn)略
　　1.4 六西格瑪管理的組織和推進(jìn)
　　1.5 六西格瑪管理方法論
　　1.6 精益六西格瑪
　第2章　六西格瑪與過程管理
　　2.1 過程管理基礎(chǔ)
　　2.2 過程績效度量指標(biāo)
　　2.3 顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意
　　2.4 水平對比
　　2.5 財(cái)務(wù)收益
　第3章　六西格瑪項(xiàng)目管理
　　3.1 六西格瑪項(xiàng)目選擇
　　3.2 六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃
　　3.3 六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　3.4 六西格瑪項(xiàng)目監(jiān)控與促進(jìn)變革
　　3.5 六西格瑪項(xiàng)目管理與策劃工具
　　3.6 六西格瑪項(xiàng)目總結(jié)與成果評審
第2篇　DMAIC流程
　第4章　界定
　　4.1 顧客需求分析
　　4.2 界定項(xiàng)目范圍
　　4.3 確定項(xiàng)目測量指標(biāo)
　　4.4 編　制和完善項(xiàng)目立項(xiàng)表
　第5章　測量
　　5.1 過程分析及文檔
　　5.2 概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
　　5.3 數(shù)據(jù)的收集和整理
　　5.4 測量系統(tǒng)分析
　　5.5 過程能力分析
　　5.6 服務(wù)過程測量
　第6章　分析
　　6.1 過程分析概述
　　6.2 探索性數(shù)據(jù)分析
　　6.3 假設(shè)檢驗(yàn)
　　6.4 方差分析
　　6.5 列聯(lián)表
　　6.6 非參數(shù)檢驗(yàn)
　　6.7 相關(guān)分析與回歸分析
　　6.8 變異源分析
　　6.9 離散型數(shù)據(jù)分析方法
　　6.10 精益分析工具
　　6.11 服務(wù)過程分析
　第7章　改進(jìn)
　　7.1 創(chuàng)造性思維方法
　　7.2 試驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
　　7.3 單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析
　　7.4 全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析I
　　7.5 部分　因子試驗(yàn)
　　7.6 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)與分析
　　7.7 混料設(shè)計(jì)與分析
　　7.8 調(diào)優(yōu)運(yùn)算
　　7.9 常用的精益改進(jìn)工具
　　7.10 約束理論
　　7.11 方案的評價(jià)、驗(yàn)證與實(shí)施
　第8章　控制
　　8.1 控制階段概述
　　8.2 常規(guī)控制圖
　　8.3 特殊的控制圖
　　8.4 精益控制工具
　　8.5 六西格瑪項(xiàng)目總結(jié)和成果評審
第3篇　六西格瑪設(shè)計(jì)
　第9章　六西格瑪設(shè)計(jì)
　　9.1 六西格瑪設(shè)計(jì)概述
　　9.2 質(zhì)量功能展開
　　9.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　9.4 穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)
　　9.5 容差設(shè)計(jì)
　　9.6 FMEA分析
　　9.7 面向X的設(shè)計(jì)
　　9.8 服務(wù)設(shè)計(jì)概述
附表
　常用六西格瑪中英文名詞索引
　參考文獻(xiàn)
　中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊六西格瑪黑帶知識大綱(2014)
　中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊六西格瑪黑帶考試樣題

　　《六西格瑪管理》（2004年第一版）出版后，社會(huì)反響很好，出版社多次印刷。由于第一版在編寫過程中時(shí)間緊張，內(nèi)容上有許多不完善的地方。2007年，在廣泛征求企業(yè)界、學(xué)術(shù)界和廣大讀者意見的基礎(chǔ)上，完成了《六西格瑪管理》（第二版）的修訂，出版后受到廣大讀者的青睞，出版社又多次印刷。近年來，六西格瑪管理的發(fā)展出現(xiàn)許多新的特點(diǎn)，如六西格瑪與精益的融合更加成熟、六西格瑪在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用日益增加、推廣六西格瑪設(shè)計(jì)更加迫切等，所有這些都要求對本教材進(jìn)行修訂。
　　第三版的修訂主要體現(xiàn)在以下方面：第一，為了實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)挠袡C(jī)融合，不再單獨(dú)設(shè)“精益生產(chǎn)”一章，而是把精益生產(chǎn)的不同工具融合在DMAIC的各個(gè)階段。第二，針對六西格瑪管理在服務(wù)業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，增加了有關(guān)服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。第三，針對有些讀者對高級統(tǒng)計(jì)知識的需求，增加了部分統(tǒng)計(jì)學(xué)的內(nèi)容，包括變異源分析、離散數(shù)據(jù)分析方法等。
　　像前兩版一樣，本書使用的統(tǒng)計(jì)分析軟件是MINITAB。為了方便讀者，我們把需要使用MINITAB的例題數(shù)據(jù)文件整理后放在網(wǎng)上，讀者可以登錄人大經(jīng)管圖書在線（www.rdjg.com.cn）下載。
　　本書由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織編寫，何楨擔(dān)任主編。參加編著工作的有何楨、馬逢時(shí)、龔曉明、馬義中、孫靜、楊躍進(jìn)、邵家駿、張彥玲、顧青峰等，段一泓、王麗林、趙建坤、徐雪梅等參加了本書的修訂討論和編寫工作。徐雪梅、鄧鈺佳、楊曉曦、王志瓊、侯雪君、馮瑋琛、徐亞輝、郭琳等參加了部分的審稿工作，全書最終由何楨審校定稿。
　　本書在編寫過程中得到了原中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長、全國六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)主任弋輝的大力支持和關(guān)注，全國六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)的成員單位，如海爾、寶鋼、太鋼、中航工業(yè)集團(tuán)公司等多家企業(yè)為本書提供了大量建設(shè)性的意見。
　　本書是在前兩版的基礎(chǔ)上修訂完成的，除本書作者外，王金德、彭娟、牛占文等參加了前兩版的部分編寫工作，在此對他們表示誠摯的感謝。
　　本書的部分內(nèi)容也是作者們長期從事六西格瑪管理研究的體會(huì)和總結(jié)，長期以來，六西格瑪管理的研究得到了國家自然科學(xué)基金的支持，包括國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“實(shí)施六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵技術(shù)研究（編號：70372062）”、“制造業(yè)六西格瑪設(shè)計(jì)方法和應(yīng)用研究（編號：70572044）”、“基于RSM的多響應(yīng)穩(wěn)健性參數(shù)設(shè)計(jì)方法研究（編號：70871087）”、“質(zhì)量管理與質(zhì)量工程（編號：71225006）”的資助，在此表示感謝。
　　最后，我們要特別感謝中國人民大學(xué)出版社對本書給予的高度重視和支持。
　　由于時(shí)間和水平所限，書中難免存在疏漏和錯(cuò)誤，懇請讀者批評指正，具體意見可發(fā)送至6sigma@caq.org.cn。借本書出版之際，向廣大讀者表示最衷心的感謝。
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