模塊一  汽車(chē)維修行業(yè)概況  任務(wù)1  認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)    1.1.1  我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀    1.1.2  汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展對(duì)策  任務(wù)2  認(rèn)識(shí)國(guó)外汽車(chē)維修行業(yè)    模塊一 汽車(chē)維修行業(yè)概況 任務(wù)1 認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè) 1.1.1 我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀 1.1.2 汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展對(duì)策 任務(wù)2 認(rèn)識(shí)國(guó)外汽車(chē)維修行業(yè) 1.2.1 國(guó)外汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀 1.2.2 國(guó)外汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 任務(wù)3 了解汽車(chē)維修行業(yè)的管理 1.3.1 汽車(chē)維修行業(yè)管理的任務(wù) 1.3.2 汽車(chē)維修行業(yè)管理的內(nèi)容 任務(wù)4 掌握汽車(chē)維修企業(yè)的分類(lèi) 1.4.1 按汽車(chē)行業(yè)的管理規(guī)定分類(lèi) 1.4.2 按維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分類(lèi) 1.4.3 按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類(lèi) 【知識(shí)拓展】機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 模塊一 同步訓(xùn)練模塊二 汽車(chē)維修企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)策略 任務(wù)1 了解現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理 2.1.1 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的管理職能 2.1.2 管理者的素質(zhì)要求 2.1.3 現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素 任務(wù)2 初識(shí)汽車(chē)維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 2.2.1 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 2.2.2 汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式 任務(wù)3 學(xué)習(xí)現(xiàn)代維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2.3.1 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 2.3.2 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形式 2.3.3 適合汽車(chē)維修企業(yè)的五種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式 任務(wù)4 認(rèn)識(shí)汽車(chē)維修企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 2.4.1 ERP的產(chǎn)生 2.4.2 ERP系統(tǒng)的基本原理 2.4.3 ERP管理思想 2.4.4 ERP的作用 2.4.5 汽車(chē)維修企業(yè)的ERP管理 2.4.6 汽車(chē)維修企業(yè)使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的功用 任務(wù)5 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)文化建設(shè) 2.5.1 企業(yè)文化 2.5.2 企業(yè)形象建設(shè) 2.5.3 汽車(chē)維修企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造 【知識(shí)拓展】蝴蝶效應(yīng)——管理學(xué)經(jīng)典定律 模塊二 同步訓(xùn)練模塊三 汽車(chē)維修企業(yè)的籌建及開(kāi)業(yè) 任務(wù)1 籌建汽車(chē)維修企業(yè) 3.1.1 維修企業(yè)廠址的選擇 3.1.2 汽車(chē)維修企業(yè)的可行性分析 3.1.3 汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)籌備工作 3.1.4 開(kāi)業(yè)慶典 任務(wù)2 熟悉汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 3.2.1 汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 3.2.2 汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶開(kāi)業(yè)條件 任務(wù)3 熟悉維修經(jīng)營(yíng)的相關(guān)程序 3.3.1 汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶開(kāi)業(yè)審批程序 3.3.2 汽車(chē)維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶歇業(yè)申請(qǐng)、審批程序 3.3.3 汽車(chē)維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶停業(yè)申請(qǐng)程序 3.3.4 汽車(chē)維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶變更申請(qǐng)、審批 3.3.5 年度審驗(yàn) 【知識(shí)拓展】上海通用“BuickCare(別克關(guān)懷)”活動(dòng) 模塊三 同步訓(xùn)練模塊四 汽車(chē)維修企業(yè)的人力資源管理 任務(wù)1 學(xué)習(xí)人力資源管理的基本知識(shí) 4.1.1 人力資源管理的基本概念和原理 4.1.2 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù) 任務(wù)2 汽車(chē)維修企業(yè)崗位研究 4.2.1 崗位研究 4.2.2 崗位說(shuō)明書(shū) 任務(wù)3 員工招聘和培訓(xùn) 4.3.1 員工招聘的基本原則和條件 4.3.2 員工招聘的途徑和程序 4.3.3 員工培訓(xùn) 任務(wù)4 員工的績(jī)效考核 4.4.1 績(jī)效考評(píng)的作用和內(nèi)容 4.4.2 績(jī)效考評(píng)的方法 任務(wù)5 報(bào)酬與激勵(lì) 4.5.1 報(bào)酬 4.5.2 激勵(lì) 【知識(shí)拓展】豐田員工培養(yǎng)之道 模塊四 同步訓(xùn)練模塊五 汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)管理 任務(wù)1 汽車(chē)維修合同管理 5.1.1 汽車(chē)維修合同的作用和主要內(nèi)容 5.1.2 汽車(chē)維修合同的使用 5.1.3 汽車(chē)維修合同的管理事務(wù) 任務(wù)2 維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理 5.2.1 服務(wù)規(guī)范管理 5.2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售流程 5.2.3 汽車(chē)維修服務(wù)流程 5.2.4 事故車(chē)維修服務(wù)流程 任務(wù)3 客戶經(jīng)營(yíng)與管理 5.3.1 客戶群的建立和管理 5.3.2 客戶滿意與客戶關(guān)懷 5.3.3 客戶投訴及預(yù)防 【知識(shí)拓展】產(chǎn)品介紹的方法 模塊五 同步訓(xùn)練模塊六 汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和技術(shù)管理 任務(wù)1 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及6S管理 6.1.1 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及6S概念 6.1.2 6S的實(shí)施及檢查 任務(wù)2 汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)管理 6.2.1 生產(chǎn)(作業(yè))計(jì)劃 6.2.2 維修調(diào)度(派工) 6.2.3 生產(chǎn)資料管理 6.2.4 生產(chǎn)安全管理 6.2.5 生產(chǎn)勞動(dòng)管理 任務(wù)3 汽車(chē)維修收費(fèi)管理 6.3.1 汽車(chē)維修收費(fèi)管理的措施 6.3.2 汽車(chē)維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法 任務(wù)4 汽車(chē)維修工時(shí)定額與時(shí)間控制 6.4.1 維修工時(shí)定額的類(lèi)別 6.4.2 制訂汽車(chē)維修工時(shí)定額的原則和方法 6.4.3 維修工時(shí)定額指標(biāo) 6.4.4 維修的時(shí)間控制 任務(wù)5 汽車(chē)維護(hù)技術(shù)管理 6.5.1 技術(shù)管理的任務(wù)、組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 6.5.2 汽車(chē)預(yù)防維修制度 6.5.3 汽車(chē)維護(hù)的原則和分類(lèi) 6.5.4 汽車(chē)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容 任務(wù)6 汽車(chē)修理技術(shù)管理 6.6.1 汽車(chē)修理及分類(lèi) 6.6.2 車(chē)輛和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定 6.6.3 汽車(chē)維修方法和汽車(chē)維修工藝 6.6.4 汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 6.6.5 汽車(chē)修理技術(shù)檢驗(yàn) 任務(wù)7 汽車(chē)檢測(cè)與診斷 6.7.1 汽車(chē)的檢測(cè)與診斷概述 6.7.2 汽車(chē)維修的檢測(cè)項(xiàng)目與工藝布局 任務(wù)8 技術(shù)責(zé)任事故及處理 6.8.1 技術(shù)責(zé)任事故 6.8.2 技術(shù)責(zé)任事故處理 任務(wù)9 汽車(chē)維修企業(yè)的科技管理 6.9.1 汽車(chē)維修企業(yè)的科技活動(dòng) 6.9.2 科技資料與技術(shù)檔案 【知識(shí)拓展】召回與三包的區(qū)別 模塊六 同步訓(xùn)練模塊七 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理 任務(wù)1 了解汽車(chē)維修質(zhì)量管理 7.1.1 汽車(chē)維修質(zhì)量管理任務(wù) 7.1.2 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 7.1.3 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度 7.1.4 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法 【知識(shí)拓展】全面質(zhì)量管理常用的管理方法之一“PDCA管理循環(huán)” 任務(wù)2 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn) 7.2.1 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的作用 7.2.2 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi) 7.2.3 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的要求 任務(wù)3 熟悉汽車(chē)修竣出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 7.3.1 維修竣工車(chē)輛和總成的出廠規(guī)定 7.3.2 汽車(chē)維修竣工出廠驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 7.3.3 汽車(chē)維修竣工出廠后的質(zhì)量保證 7.3.4 質(zhì)量返修的處理 任務(wù)4 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)管理實(shí)例 7.4.1 自檢責(zé)任及自檢標(biāo)準(zhǔn) 7.4.2 過(guò)程檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7.4.3 竣工檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7.4.4 最終檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7.4.5 安全項(xiàng)的抽檢項(xiàng)目及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)5 汽車(chē)索賠管理 7.5.1 汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保 7.5.2 索賠條例 7.5.3 索賠程序 【知識(shí)拓展】汽車(chē)召回制度 【知識(shí)拓展】《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 模塊七 同步訓(xùn)練模塊八 汽車(chē)維修設(shè)備及配件管理 任務(wù)1 設(shè)備管理 8.1.1 汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)備的分類(lèi) 8.1.2 儀器設(shè)備的選購(gòu) 8.1.3 設(shè)備管理的基本原則 8.1.4 設(shè)備管理制度 8.1.5 設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng) 8.1.6 設(shè)備的檢查與修理 任務(wù)2 汽車(chē)配件管理 8.2.1 汽車(chē)配件的特點(diǎn)、分類(lèi)、編號(hào) 8.2.2 汽車(chē)配件崗位設(shè)置及責(zé)任 8.2.3 汽車(chē)配件的采購(gòu)管理 8.2.4 汽車(chē)配件庫(kù)房管理業(yè)務(wù) 8.2.5 索賠件的管理 【知識(shí)拓展】寶馬汽車(chē)零件編號(hào) 模塊八 同步訓(xùn)練附錄l 機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定附錄2 中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范附錄3 習(xí)題答題參考文獻(xiàn)