本教材從闡述禮儀的起源與發(fā)展、禮儀的原則及功能入手，系統(tǒng)介紹了個(gè)人禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀的基本內(nèi)容與要求。在對(duì)禮儀理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)新穎性、形象性和實(shí)踐性，使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)和技能操作中掌握敬人、自律、適度、真誠等禮儀原則和相關(guān)的知識(shí)。本教材引入了國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“禮儀的倫理學(xué)視角”以及湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地--湖南省公民禮儀素質(zhì)研究基地的最新研究成果，既可作為高等院校禮儀課程的教材使用，也可作為人們提高修養(yǎng)、陶冶情操的參考書。
蔣璟萍，博士，1964年生于湖南道縣。湖南女子大學(xué)督學(xué)、教授，禮儀教育研究所所長(zhǎng)，并擔(dān)任湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地--湖南省公民禮儀素質(zhì)研究基地的首席專家，湖南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，湖南師范大學(xué)兼職教授、碩士生導(dǎo)師，北京大學(xué)當(dāng)代企業(yè)文化研究所研究員。長(zhǎng)期從事禮儀教學(xué)與研究，擅長(zhǎng)將禮儀學(xué)與倫理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科融會(huì)貫通，在禮儀和商業(yè)文化的研究與傳播方面有突出貢獻(xiàn)。主持國家社科基金項(xiàng)目“禮儀的倫理學(xué)視角”，該項(xiàng)目是國家社科基金資助的第一個(gè)禮儀研究項(xiàng)目。先后出版《禮儀的倫理學(xué)視角》、《誠信的倫理學(xué)分析》、《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育講座》、《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境論》等著作，主編教育部推薦教材《現(xiàn)代禮儀教程》。在《光明日?qǐng)?bào)》、《管理世界》等刊物發(fā)表論文50多篇，被《新華文摘》、《中國人民大學(xué)報(bào)刊復(fù)印資料》轉(zhuǎn)載7篇。獲湖南省高等教育教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，湖南省社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)3項(xiàng)。被評(píng)為“全國城市婦女巾幗建功標(biāo)兵”，湖南省“三八紅旗手”，湖南省新世紀(jì)“121人才工程”第二層次人選。創(chuàng)造的“3+3" 教學(xué)模式為高校禮儀教育提供了一種有效方法，為全國各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和基層群眾開設(shè)禮儀講座近200場(chǎng)，在推動(dòng)精神文明建設(shè)方面做出重要貢獻(xiàn)。 中國是禮儀之邦，禮儀滲透于社會(huì)生活的方方面面，積淀為民族的行為習(xí)慣，成為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護(hù)社會(huì)秩序的重要手段，古人云： “禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣者也。" (《春秋左傳·隱公十一年》）隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，禮儀在不同時(shí)代被賦予了不同的內(nèi)容和功能，從而更好地適應(yīng)社會(huì)的需要。進(jìn)入新世紀(jì)，我國提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)。禮儀具有維系社會(huì)和諧的作用與功能，從文化淵源看，禮儀作為自然法則在人類社會(huì)的體現(xiàn)、中國傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容、中華文明成果的集中體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，培育和諧文化，弘揚(yáng)和諧精神的工具、資源和支柱；從社會(huì)淵源看，中國禮儀所具有的與國家制度相結(jié)合、沉淀于人們的意識(shí)之中、融教育性與實(shí)踐性相結(jié)合等特征，使它能對(duì)人們的行為和人際關(guān)系發(fā)生深刻的影響；從人性淵源看，禮儀作為善良人性的體現(xiàn)和理想人格的條件，是規(guī)范人的行為、促進(jìn)社會(huì)和諧有序發(fā)展的動(dòng)力。因此，構(gòu)建和諧社會(huì)與建設(shè)社會(huì)主義精神文明是有機(jī)統(tǒng)一的，加強(qiáng)禮儀教育，提高公民禮儀素質(zhì)，是建設(shè)和諧文化、形成和諧的人際關(guān)系的途徑，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要任務(wù)。
禮儀問題是我國歷代學(xué)者研究的重要領(lǐng)域。從歷史看，主要是從經(jīng)學(xué)和史學(xué)的意義上探討禮儀，也包括對(duì)傳統(tǒng)禮儀的批判與反思。改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的大潮，為現(xiàn)代禮儀研究提供了廣闊的平臺(tái)。我國的社會(huì)科學(xué)工作者面向社會(huì)生活的具體實(shí)際，開展了各種禮儀問題的研究，形成了一系列研究成果。但是，相對(duì)于禮儀在整個(gè)社會(huì)的物質(zhì)生活、政治生活和文化生活中的地位與作用而言，禮儀的研究卻明顯滯后，特別是在教材建設(shè)上，我國現(xiàn)今出版的上百種禮儀教材中，介紹的都是現(xiàn)代社會(huì)生活中的實(shí)用禮儀知識(shí)，過于偏重規(guī)范性與操作性，實(shí)用性痕跡很重，理論性明顯不足。涉及禮儀的歷史傳統(tǒng)及現(xiàn)代價(jià)值、基本原則和基本特征、基本精神與修養(yǎng)途徑等方面的問題，一般都是在教材的第一章“緒論”中匆匆?guī)н^，顯得比較膚淺，而且許多教材是互相借鑒，理論綜述部分大多一致，缺少研究與創(chuàng)新，難以從理論上講清楚傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀的關(guān)系，中國禮儀與西方禮儀的關(guān)系，禮儀與個(gè)人修養(yǎng)、社會(huì)角色要求的關(guān)系，以至于讀者在學(xué)習(xí)禮儀時(shí)往往會(huì)面對(duì)許多困惑，弄不清楚中國傳統(tǒng)禮儀中哪些是可以繼承的，哪些是應(yīng)該摒棄的；國外的禮儀規(guī)范哪些是需要學(xué)習(xí)的，哪些是不用借鑒的；禮儀的作用到底體現(xiàn)在什么方面；禮儀在社會(huì)生活中到底如何定位才算恰當(dāng)，等等。弄不清楚這些問題，人們知禮循禮的積極性必然會(huì)受到影響，禮儀對(duì)人的規(guī)范性就會(huì)形同虛設(shè)。因此，高校目前普遍缺乏適合自身特點(diǎn)的禮儀教材。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我們綜合有關(guān)禮儀學(xué)、民俗學(xué)、倫理學(xué)、交際學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，撰寫了《現(xiàn)代禮儀》一書。
現(xiàn)·代·禮·儀 從結(jié)構(gòu)上來看，全書可以分為兩個(gè)部分。第一部分為第一篇，系統(tǒng)介紹了禮儀學(xué)的基礎(chǔ)理論，包括禮儀的起源、禮儀的內(nèi)涵、禮儀的功能與學(xué)習(xí)禮儀的途徑，凝結(jié)了本書主編從交叉學(xué)科的視角研究禮儀的多年的研究成果，增加了基礎(chǔ)理論的厚重性。第二部分為第二篇到第五篇，分別介紹了個(gè)人禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀。這一部分不是簡(jiǎn)單地將各種禮儀規(guī)范組合成一個(gè)大雜燴，而是在認(rèn)真研究當(dāng)今世界和中國國情的基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的禮儀需求，精選出了一些最普遍、最適用的禮儀規(guī)范對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，并從理論上強(qiáng)調(diào)了這些規(guī)范對(duì)學(xué)生的個(gè)人形象塑造、公民道德的養(yǎng)成、職業(yè)秉性的修養(yǎng)、國際交往素質(zhì)的意義，具有很強(qiáng)的思想性、實(shí)用性和操作性。本教材對(duì)高等院校的學(xué)生提高禮儀修養(yǎng)具有很高的價(jià)值，使他們能夠借助教材學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、運(yùn)用禮儀規(guī)范、培養(yǎng)文明習(xí)慣，在理論學(xué)習(xí)和技能操作中掌握敬人、自律、適度、真誠等禮儀原則和相關(guān)知識(shí)。具體地說，主要有四個(gè)特點(diǎn)： (1）將禮儀教育與道德教育相結(jié)合，堅(jiān)持寓思想道德教育于禮儀教育之中； (2）將傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合，堅(jiān)持以傳統(tǒng)禮儀為基礎(chǔ)、現(xiàn)代禮儀為主導(dǎo)； (3）將中國禮儀與外國禮儀相結(jié)合，妥善處理民族性和世界性的關(guān)系； (4）將系統(tǒng)介紹與精簡(jiǎn)實(shí)用相結(jié)合，按高校學(xué)生的特點(diǎn)，選擇好教學(xué)內(nèi)容。
本書是湖南省公民禮儀素質(zhì)研究基地、湖南女子大學(xué)禮儀教育研究所、湖南商學(xué)院教師集體智慧的結(jié)晶。主編蔣璟萍教授擬定了全書的提綱，副主編周紅才、康琳、譚澤晶以及其他老師分別撰寫了初稿：第一篇由蔣璟萍撰寫；第二篇由康琳撰寫；第三篇由周紅才撰寫；第四篇由譚澤晶、諶文、牛曉斐撰寫；第五篇由王奕撰寫。主編對(duì)全書進(jìn)行了細(xì)致的潤(rùn)色和仔細(xì)的修改，最后定稿。
本書的編寫，得到了湖南女子大學(xué)、湖南商學(xué)院、清華大學(xué)出版社等單位的領(lǐng)導(dǎo)、專家和朋友們的大力支持。清華大學(xué)出版社編輯對(duì)本書的出版給予了精心指導(dǎo)，湖南師范大學(xué)碩士研究生熊錦、湖南女子大學(xué)老師龔展校閱了書稿，湖南女子大學(xué)師生和廣東省服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)為本書的圖片拍攝提供了幫助，在此致以誠摯的謝意！
編 者2008年7月19日
第一篇 禮 儀 概 論
一、 禮儀的變遷1（一） 禮儀的起源1
1. 禮儀源于俗1
2. 禮儀源于祭祀2
3. 禮儀源于人際交往2（二） 禮儀的發(fā)展3
1. 中國傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展歷程3
2. 西方國家禮儀的發(fā)展軌跡7
3. 東方國家的禮儀和道德教育9
4. 禮儀是東西方文明的共同財(cái)富12
二、 禮儀的內(nèi)涵14（一） 禮儀的析義14（二） 禮儀的原則15
1. 和諧的原則15
2. 尊重的原則15
3. 善良的原則16
4. 審美的原則16（三） 現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)17
1. 簡(jiǎn)易性17
2. 國際性17
3. 規(guī)范性17
4. 實(shí)用性17
5. 靈活性18現(xiàn)·代·禮·儀 目 錄 三、 禮儀的功能18
（一） 交際功能18
1. 培養(yǎng)文明素養(yǎng)18
2. 奠定人際基礎(chǔ)19
3. 保證交往成功19（二） 道德功能19
1. 行為調(diào)控19
2. 人格完善20（三） 管理功能20
1. 提高人才素質(zhì)21
2. 凝聚組織人心21
3. 塑造組織形象22
四、 學(xué)習(xí)禮儀的途徑22（一） 整合學(xué)習(xí)內(nèi)容23
1. 將禮儀知識(shí)與道德要求相結(jié)合23
2. 將傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合23
3. 將系統(tǒng)常識(shí)與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合23（二） 創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法24
1. 理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練相結(jié)合24
2. 知識(shí)接納與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合24
3. 學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合25
第二篇 個(gè) 人 禮 儀
一、 儀容端莊27（一） 保持身體的清潔27
1. 口腔的保潔27
2. 手部的保潔28
3. 下肢的保潔28
4. 全身的保潔28（二） 掌握修飾的技巧28
1. 頭發(fā)修飾28
2. 面部修飾30
3. 頸部修飾32
4. 手部修飾33
5. 腳部修飾33（三） 遵循通行的禮規(guī)33
1. 修飾避人33
2. 勿以殘妝示人33
3. 勿評(píng)論他人的妝容33
4. 勿離奇古怪34
二、 舉止從容34
（一） 了解體態(tài)語言34
1. 動(dòng)態(tài)體語34
2. 靜態(tài)體語39（二） 舉手投足有度40
1. 美觀大方的站姿40
2. 優(yōu)雅漂亮的坐姿41
3. 瀟灑優(yōu)美的行姿42
4. 合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?3（三） 一顰一笑合儀44
三、 服飾得體45
（一） 把握基本原則45
1. 整潔原則45
2. 個(gè)性原則45
3. 文雅原則46
4. TPO原則46 （二） 熟知搭配方法46
1. 服裝色彩搭配47
2. 服裝款式搭配48（三） 講究細(xì)節(jié)魅力49
1. 講究整體設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)魅力49
2. 講究飾品佩戴中的細(xì)節(jié)魅力49
四、 談吐禮貌51
（一） 語言文明準(zhǔn)確51
1. 使用禮貌語言51
2. 用詞恰當(dāng)準(zhǔn)確52（二） 語氣謙和自然52（三） 言行協(xié)調(diào)一致52
五、 持之以恒地培養(yǎng)自己的風(fēng)格53（一） 認(rèn)識(shí)“秀外慧中”的人生道理53（二） 努力調(diào)控行為與情緒54（三） 讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色55
第三篇 公 共 禮 儀
一、 見面禮儀60
（一） 稱呼禮節(jié)60
1. 稱呼的種類60
2. 稱呼應(yīng)遵循的基本禮規(guī)61（二） 致意禮節(jié)64
1. 無身體接觸的致意禮節(jié)64
2. 有身體接觸的致意禮節(jié)66（三） 介紹禮節(jié)69
1. 自我介紹69
2. 他人介紹70（四） 交換名片的禮節(jié)72
1. 呈遞名片的禮節(jié)73
2. 接受名片的禮節(jié)73
3. 索要名片的禮節(jié)73
4. 拒絕遞送名片的禮節(jié)74
二、 公共場(chǎng)所禮儀74
（一） 出行的禮儀74
1. 行路的禮儀74
2. 乘坐交通工具的禮儀76（二） 旅游觀光的禮儀80
1. 入住賓館的禮儀80
2. 游覽觀光的禮儀81（三） 使用公共設(shè)施的禮儀82
1. 公共體育設(shè)施的使用82
2. 公共衛(wèi)生間的使用83
3. 公用電話的使用83
4. 電梯的使用84（四） 特殊公共場(chǎng)所的禮儀84
1. 影劇院和音樂廳85
2. 圖書館和閱覽室86
3. 博物館和畫廊86
4. 體育比賽場(chǎng)館87
三、 交際禮儀88
(一) 語言禮儀88
1. 交談的技巧88
2. 聆聽的技巧89（二） 饋贈(zèng)禮儀90
1. 注重情意，因人而異90
2. 注重效果，貴賤適宜90
3. 尊重文化，隨俗避忌91
4. 注重品味，悉心包裝91
5. 鮮花禮品，讀懂花語91（三） 訪送禮儀93
1. 提前預(yù)約，守時(shí)踐約93
2. 衣帽整潔，登門有禮93
3. 熱情迎候，待客以禮94
4. 舉止文雅，適時(shí)告辭94
5. 考慮周全，禮貌送客94（四） 聚會(huì)禮儀94
1. 社交沙龍禮儀94
2. 舞會(huì)禮儀95（五） 宴請(qǐng)禮儀97
1. 宴會(huì)類別97
2. 宴會(huì)的桌次排列禮儀98
3. 宴會(huì)的位次排列禮儀100
4. 宴請(qǐng)的禮儀101
四、 以得體的方式彰顯公民形象102
（一） 公共精神是公民形象的溫床103（二） 禮貌是公民教養(yǎng)的直接表現(xiàn)103（三） 得體地取悅他人是一門藝術(shù)104（四） 在公共活動(dòng)中習(xí)得優(yōu)雅言行105
第四篇 職 業(yè) 禮 儀
一、 公務(wù)禮儀108（一） 辦公禮儀108
1. 職級(jí)禮規(guī)108
2. 公務(wù)形象110
3. 人際關(guān)系113（二） 會(huì)議禮儀114
1. 主持禮儀114
2. 發(fā)言禮儀116
3. 參會(huì)禮儀116（三） 接待禮儀117
1. 接待規(guī)格117
2. 接待過程 118
3. 接待細(xì)節(jié)121（四） 公文禮儀122
1. 公文撰制禮儀123
2. 公文行文禮儀125
3. 公文辦理禮儀126
二、 商務(wù)禮儀127
（一） 公司內(nèi)部禮儀128
1. 基本準(zhǔn)則128
2. 內(nèi)部秩序131
3. 商務(wù)常識(shí)132（二） 商務(wù)容裝禮儀134
1. 商務(wù)儀容禮儀134
2. 商務(wù)服飾禮儀135（三） 商務(wù)用餐禮儀139
1. 商務(wù)工作餐的特點(diǎn)139
2. 商務(wù)工作餐的禮儀規(guī)范140（四） 商務(wù)儀式禮儀142
1. 洽談儀式禮儀142
2. 簽字儀式禮儀144
3. 開幕儀式禮儀145
4. 剪彩儀式禮儀147
5. 記者招待會(huì)禮儀150
6. 展覽會(huì)禮儀151
三、 服務(wù)禮儀154
（一） 服務(wù)禮儀概述154
1. 服務(wù)禮儀的意義154
2. 服務(wù)禮儀的特征155
3. 服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則156（二） 服務(wù)禮儀形象158
1. 服務(wù)服飾禮儀158
2. 服務(wù)儀容禮儀 159
3. 服務(wù)儀態(tài)禮儀160
4. 服務(wù)語言禮儀165（三） 服務(wù)禮儀技巧167
1. 傳送物品167
2. 服務(wù)細(xì)節(jié)168
3. 酒店服務(wù)禮儀169
4. 商場(chǎng)服務(wù)禮儀173
5. 劇場(chǎng)服務(wù)禮儀174
6. 酒吧服務(wù)技巧174
四、 培養(yǎng)循規(guī)蹈矩的職業(yè)秉性176
（一） 將循禮與專業(yè)技能的培養(yǎng)相結(jié)合176（二） 將循禮與職業(yè)形象的塑造相結(jié)合177（三） 將循禮與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)相結(jié)合178
第五篇 涉 外 禮 儀
一、 國際禮儀常識(shí)181（一） 國際禮儀概述181
1. 國際禮儀的起源181
2. 國際禮儀的基本特征182
3. 學(xué)習(xí)國際禮儀應(yīng)注意的問題183（二） 國際禮儀通則184
1. 國際禮儀通則的內(nèi)涵184
2. 國際禮儀通則的特點(diǎn)184
3. 國際禮儀通則的基本點(diǎn)184（三） 常見國家禮俗187
1. 日本187
2. 韓國188
3. 印度189
4. 泰國191
5. 新加坡192
6. 英國193
7. 法國195
8. 德國197
9. 意大利199
10. 俄羅斯200
11. 美國201
12. 加拿大203
13. 埃及205
14. 南非206
15. 澳大利亞207
16. 新西蘭208
二、 外交迎送禮儀209
（一） 迎送規(guī)格209
1. 確定迎接人員的規(guī)格209
2. 超常規(guī)格接待209（二） 禮賓次序209
1. 按身份與職位的高低排列210
2. 按字母順序排列210
3. 按通知代表團(tuán)的日期先后排列210（三） 迎送程序211
1. 掌握時(shí)間211
2. 場(chǎng)地及迎送人員的安排211
3. 獻(xiàn)花211
4. 介紹211
5. 歡迎儀式212
6. 陪車212
7. 送別212（四） 需要注意的事項(xiàng)212（五） 接待外賓的忌諱213
三、 外事活動(dòng)禮儀213
（一） 會(huì)見、會(huì)談禮儀214
1. 座位安排214
2. 行為端莊215
3. 語言得體216
4. 注意細(xì)節(jié)216
5. 國旗的懸掛216（二） 涉外儀式禮儀218
1. 涉外簽字禮儀218
2. 涉外開幕儀式220
3. 涉外授勛儀式220（三） 涉外饋贈(zèng)221
1. 禮品的挑選221
2. 饋贈(zèng)的方法及時(shí)機(jī)222
3. 受禮 223
四、 塑造不卑不亢的交往形象224
（一） 尊重不同的文化習(xí)俗224（二） 遵從國際慣用的表達(dá)方式226（三） 塑造不卑不亢的國際交往形象226（四） 通過友善的禮節(jié)彼此接納228參考文獻(xiàn)230
一、 國際禮儀常識(shí)185（一） 國際禮儀概述185
1. 國際禮儀的起源185
2. 國際禮儀的基本特征186
3. 學(xué)習(xí)國際禮儀應(yīng)注意的問題187（二） 國際禮儀通則188
1. 國際禮儀通則的內(nèi)涵188
2. 國際禮儀通則的特點(diǎn)188
3. 國際禮儀通則的基本點(diǎn)188（三） 常見國家禮俗190
1. 亞洲國家： 日本、韓國、印度、泰國、新加坡190
2. 歐洲國家： 英國、法國、德國、意大利、俄羅斯197
3. 北美洲國家： 美國、加拿大205
4. 非洲國家： 埃及、南非208
5. 大洋洲國家： 澳大利亞、新西蘭210
二、 外交迎送禮儀212
（一） 迎送規(guī)格212
1. 確定迎接人員的規(guī)格213
2. 超常規(guī)格接待213（二） 禮賓次序213
1. 按身份與職位的高低排列213
2. 按字母順序排列213
3. 按通知代表團(tuán)的日期先后排列214（三） 迎送程序214
1. 掌握時(shí)間214
2. 場(chǎng)地及迎送人員的安排215
3. 獻(xiàn)花215
4. 介紹215
5. 歡迎儀式215
6. 陪車215
7. 送別216（四） 需要注意的事項(xiàng)216（五） 接待外賓的忌諱216
三、 外事活動(dòng)禮儀217
（一） 會(huì)見、會(huì)談禮儀217
1. 座位安排218
2. 行為端莊219
3. 語言得體219
4. 注意細(xì)節(jié)219
5. 國旗的懸掛220（二） 涉外儀式禮儀221
1. 涉外簽字禮儀221
2. 涉外開幕儀式223
3. 涉外授勛儀式224（三） 涉外饋贈(zèng)225
1. 禮品的挑選225
2. 饋贈(zèng)的方法及時(shí)機(jī)225
3. 受禮 226
四、 塑造不卑不亢的交往形象227
（一） 尊重不同的文化習(xí)俗227（二） 遵從國際慣用的表達(dá)方式229（三） 塑造不卑不亢的國際交往形象229（四） 通過友善的禮節(jié)彼此接納231
參考文獻(xiàn) 233
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