叢書序
前言
第1章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概論
1.1 現(xiàn)代企業(yè)管理
1.1.1 企業(yè)管理的概念與特征
1.1.2 企業(yè)管理的基本原理
1.1.3 企業(yè)管理的方法
1.2 現(xiàn)代企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)
1.2.1 現(xiàn)代企業(yè)制度
1.2.2 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
1.3 汽車服務(wù)企業(yè)概述
1.3.1 汽車服務(wù)與汽車服務(wù)企業(yè)
1.3.2 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點
1.3.3 汽車服務(wù)企業(yè)管理的職能
1.3.4 汽車服務(wù)企業(yè)管理的內(nèi)容
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思考題


第2章 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理
2.1 汽車市場營銷概述
2.1.1 汽車市場的概念及分類
2.1.2 汽車市場營銷的含義
2.2 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研與預(yù)測
2.2.1 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研
2.2.2 汽車服務(wù)企業(yè)的市場預(yù)測及分析
2.3 汽車服務(wù)企業(yè)的營銷策略
2.3.1 汽車服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品策略
2.3.2 汽車服務(wù)企業(yè)的價格策略
2.3.3 汽車服務(wù)企業(yè)的促銷策略
2.3.4 汽車服務(wù)企業(yè)的競爭策略
2.3.5 汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)策略
2.4 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營計劃
2.4.1 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃概述
2.4.2 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的分類和主要任務(wù)
2.4.3 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容
2.4.4 汽車服務(wù)經(jīng)營計劃的實施
2.5 汽車服務(wù)企業(yè)的運營管理
2.5.1 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)供給與服務(wù)需求
2.5.2 汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)需求平衡的管理
2.5.3 汽車服務(wù)企業(yè)的用戶滿意管理
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思考題


第3章 汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
3.1 汽車服務(wù)質(zhì)量的概念
3.1.1 汽車服務(wù)質(zhì)量及其特點
3.1.2 汽車服務(wù)質(zhì)量的范圍
3.2 質(zhì)量管理體系的建立
3.2.1 質(zhì)量管理體系建立的原則
3.2.2 建立質(zhì)量管理體系的步驟
3.3 企業(yè)質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認證
3.3.1 全面質(zhì)量管理
3.3.2 全面質(zhì)量管理的方法
3.3.3 ISO9000質(zhì)量管理體系認證
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思考題


第4章 汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
4.1 人力資源管理概述
4.1.1 人力資源及其特征
4.1.2 人力資源管理
4.2 人力資源規(guī)劃與工作分析
4.2.1 人力資源規(guī)劃
4.2.2 工作分析
4.3 汽車服務(wù)企業(yè)員工招聘與培訓開發(fā)
4.3.1 員工招聘
4.3.2 員工培訓與開發(fā)
4.4 汽車服務(wù)企業(yè)績效評估與薪酬
4.4.1 績效評估的含義和類型
4.4.2 績效評估管理的程序
4.4.3 薪酬體系概述
4.4.4 薪酬體系設(shè)計
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思考題


第5章 汽車服務(wù)企業(yè)物資管理
5.1 物資管理概述
5.1.1 物資管理的含義
5.1.2 物資管理的任務(wù)
5.2 設(shè)備管理概述
5.2.1 設(shè)備管理的概念及分類
5.2.2 設(shè)備管理工作的內(nèi)容與要求
5.2.3 設(shè)備管理的職責
5.3 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備的使用與維護
5.3.1 設(shè)備的選擇
5.3.2 設(shè)備的使用和維護保養(yǎng)
5.3.3 設(shè)備的檢查與修理
5.3.4 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備的更新與改造
5.4 汽車服務(wù)企業(yè)庫存管理
5.4.1 庫存的概念
5.4.2 庫存管理的方法
5.4.3 汽車配件的倉儲管理
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第6章 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
6.1 財務(wù)管理概述
6.1.1 財務(wù)管理的概念及基本理念
6.1.2 財務(wù)管理的內(nèi)容和目標
6.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作
6.2 汽車服務(wù)企業(yè)籌資與投資管理
6.2.1 汽車服務(wù)企業(yè)籌資管理
6.2.2 汽車服務(wù)企業(yè)投資管理
6.3 汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理
6.3.1 流動資產(chǎn)管理
6.3.2 固定資產(chǎn)管理
6.4 汽車服務(wù)企業(yè)成本費用管理
6.4.1 成本費用管理概述
6.4.2 成本預(yù)測和成本計劃
6.4.3 成本控制
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思考題


第7章 汽車售后服務(wù)管理
7.1 汽車售后服務(wù)概述
7.1.1 汽車售后服務(wù)的概念
7.1.2 汽車售后服務(wù)的工作內(nèi)容、分類和創(chuàng)新模式
7.2 汽車消費信貸及保險服務(wù)
7.2.1 汽車消費貸款服務(wù)
7.2.2 汽車保險與理賠
7.3 二手車交易服務(wù)
7.3.1 概述
7.3.2 二手車評估的方法
7.3.3 二手車交易服務(wù)
7.4 汽車維修與檢測
7.4.1 汽車維修
7.4.2 汽車檢測
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思考題


第8章 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理
8.1 汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理概述
8.1.1 我國汽車服務(wù)企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀
8.1.2 汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)涵
8.1.3 汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本類型
8.1.4 互聯(lián)網(wǎng)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用
8.2 電子商務(wù)
8.2.1 電子商務(wù)的分類
8.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
8.3 汽車服務(wù)企業(yè)信息資源規(guī)劃
8.3.1 ERP的產(chǎn)生與發(fā)展
8.3.2 ERP的核心思想和特點
8.3.3 ERP的功能模塊
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思考題


第9章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
9.1 企業(yè)文化概述
9.1.1 企業(yè)文化的含義與內(nèi)容
9.1.2 企業(yè)文化的功能與特征
9.2 企業(yè)文化建設(shè)
9.2.1 企業(yè)文化的建設(shè)原則和程序
9.2.2 企業(yè)文化建設(shè)的基本方法
9.3 企業(yè)形象
9.3.1 企業(yè)形象概述
9.3.2 企業(yè)形象設(shè)計
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思考題
參考文獻