互聯(lián)網(wǎng)思維下的口碑營銷（互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷必備！手把手傳授網(wǎng)絡(luò)口碑營銷全過程，創(chuàng)造銷售奇跡的強(qiáng)大蝴蝶效應(yīng)！全面揭開小米、奇虎360、聚美優(yōu)品、凡客誠品瞬間崛起的秘密�。�
定 價：42 元
- 作者：馬悅
- 出版時間：2015/5/1
- ISBN：9787509559840
- 出 版 社：中國財政經(jīng)濟(jì)出版社
- 中圖法分類：F713.365.2
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。與傳統(tǒng)口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑有著極大的不可預(yù)測性和快速的傳播速度。人們有散布某種東西的需求，也有得到某種東西的需求，當(dāng)這兩種動機(jī)同時被觸發(fā)，口碑將變得非常有效。這也是口碑營銷能在新網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生巨大影響的主要原因。
本書以大家耳熟能詳?shù)陌咐�，配以生動有趣的圖例為讀者全方位地解讀網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的神奇魔力，揭示成功網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的秘密，以及提供一些具有借鑒意義的操作技巧。
1、互聯(lián)網(wǎng)時代超快捷、低成本、最有效的營銷方式，創(chuàng)造銷售奇跡的強(qiáng)大蝴蝶效應(yīng)思維是道，營銷是術(shù)，銷售才是最終目的。在傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，首先是思維方式的轉(zhuǎn)變，其次是互聯(lián)網(wǎng)思維下營銷方式的轉(zhuǎn)變，最終為實(shí)現(xiàn)銷售。而口碑營銷一旦搭載上互聯(lián)網(wǎng)這座航空母艦，立即綻放出不可思議的神奇魔力，成為新時代最有效的營銷方式。 2、傳統(tǒng)企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身的關(guān)鍵，互聯(lián)黑馬瞬間崛起的秘密轉(zhuǎn)型期即機(jī)遇期，游戲規(guī)則的改變往往意味著重新洗牌，此時誰覺醒早、誰行動快，誰就更容易占領(lǐng)先機(jī)，迅速崛起�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代營銷方式的轉(zhuǎn)變就是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。本書將一一揭開企業(yè)黑馬——小米、奇虎360、凡客誠品、動感地帶……通過網(wǎng)絡(luò)口碑營銷迅速崛起的秘密。3、最前沿的理念、方法和案例，手把手傳授網(wǎng)絡(luò)口碑營銷全過程本書從網(wǎng)絡(luò)口碑的形成過程、產(chǎn)品賣點(diǎn)、如何贏得消費(fèi)者、傳播的內(nèi)容方式、傳播平臺等方面對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷全過程進(jìn)行講解，深入淺出，實(shí)操性強(qiáng)，可以即學(xué)即用。4、讓你少走彎路的寶貴經(jīng)驗(yàn)和技巧分別從如何避開雷區(qū)、如何借勢、如何從負(fù)面效應(yīng)中贏得正面效果的角度，對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷作進(jìn)一步講解，試圖讓讀者從前人的經(jīng)驗(yàn)中重新審視網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。
馬悅，中國首屆營銷金鼎獎獲得者。原澳大利亞奧普電器（中國）有限公司CEO，曾任中國家用電器商業(yè)協(xié)會市場專家委員會專家委員，現(xiàn)任雅臣營銷管理咨詢公司總裁。自創(chuàng)品牌“洗之朗”。對營銷有著始終不渝的癡迷，擁有一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，注重對營銷理論的學(xué)習(xí)，結(jié)合“性直、敬業(yè)、善思”的行事方式，對中國市場營銷尤其是對產(chǎn)品渠道成員的營銷模式打造有著獨(dú)到見解。
第1章 芝麻開門：口碑營銷的神奇魔力
No.1 小米：15億元銷售額背后的口碑營銷
No.2 聚美優(yōu)品：“陳歐體”制造的口碑效應(yīng)
No.3奇虎360：靠爭論打響自己的口碑
No.4 凡客誠品：網(wǎng)絡(luò)口碑促進(jìn)消費(fèi)者下單
No.5 動感地帶：好音樂帶來好口碑
No.6 相宜本草：正確利用社交網(wǎng)絡(luò)
第2章 網(wǎng)絡(luò)口碑：“流行病”的源頭
No.1 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的形成
No.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的四大法則
No.3 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播平臺
No.4 網(wǎng)絡(luò)口碑的參與者
No.5 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的內(nèi)容
No.6 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的可信性與有效性
No.7 主動創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng) 第1章 芝麻開門：口碑營銷的神奇魔力
No.1 小米：15億元銷售額背后的口碑營銷
No.2 聚美優(yōu)品：“陳歐體”制造的口碑效應(yīng)
No.3奇虎360：靠爭論打響自己的口碑
No.4 凡客誠品：網(wǎng)絡(luò)口碑促進(jìn)消費(fèi)者下單
No.5 動感地帶：好音樂帶來好口碑
No.6 相宜本草：正確利用社交網(wǎng)絡(luò)
第2章 網(wǎng)絡(luò)口碑：“流行病”的源頭
No.1 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的形成
No.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的四大法則
No.3 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播平臺
No.4 網(wǎng)絡(luò)口碑的參與者
No.5 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的內(nèi)容
No.6 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的可信性與有效性
No.7 主動創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)
No.8 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播需要引導(dǎo)
第3章 產(chǎn)品：有什么值得關(guān)注和傳播
No.1 性價比是吸引消費(fèi)者的第一要素
No.2 “賣相”對消費(fèi)者的吸引力
No.3 質(zhì)量是一切營銷的根本
No.4 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費(fèi)者成為回頭客和傳播者
No.5提高產(chǎn)品的適用性
第4章 消費(fèi)者：我為什么要為你“叫好”
No.1 對產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確定位
No.2 能夠引起客戶共鳴的體驗(yàn)
No.3 滿足客戶的心理需求
No.4 使客戶得到最優(yōu)的價值
No.5 成交不是結(jié)束，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始
No.6 及時處理客戶的抱怨
No.7 在細(xì)節(jié)處打動客戶
第5章 傳播：說什么、如何說
No.1 客戶體驗(yàn)是傳播的依據(jù)
No.2 善于制造以消費(fèi)者為中心的口碑話題
No.3 用免費(fèi)信息引起消費(fèi)者注意
No.4 一個事件就是一個口碑
No.5 好故事鑄就好口碑
No.6 情感對產(chǎn)品口碑的作用
No.7 打造一個“意見領(lǐng)袖”
No.8 讓口碑話題不斷更新的秘訣
No.9 增加互動活動，提高消費(fèi)者的參與度
第6章 平臺：網(wǎng)絡(luò)時代，口碑通過什么說
No.1 借用論壇進(jìn)行口碑營銷
No.2 信息時代的微博口碑營銷
No.3 大眾化的微信口碑營銷
No.4 不能忽視的口碑網(wǎng)站力量
No.5 有效利用媒體的傳播作用
No.6 利用企業(yè)網(wǎng)站直接向消費(fèi)者進(jìn)行傳播
第7章誤區(qū)：避開！這是“雷”
No.1 高投放≠高回報
No.2 虛假信息要不得
No.3 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的各種因素聯(lián)系要緊密
No.4 盲目模仿，適得其反
No.5 “品牌口碑”不能盲目塑造
第8章 借勢：用他人的手托起好口碑 118
No.1 價格借勢確立自己的優(yōu)勢
No.2 對比同類產(chǎn)品塑造優(yōu)勢口碑
No.3 通過公益活動獲得良好口碑
No.4 借“名人”之勢的口碑效應(yīng)
No.5 客戶的好評是好口碑的保證
No.6 借用媒體提升口碑效應(yīng)
第9章 扭轉(zhuǎn)：負(fù)面效應(yīng)的神奇力量
No.1 “被污染”的農(nóng)夫山泉引發(fā)的效應(yīng)
No.2 把負(fù)面口碑的消極影響降到最低
No.3 “負(fù)面效應(yīng)”也能制造“正面口碑”
No.4 防范于未然，做好口碑管理
No.5 危機(jī)公關(guān)：讓負(fù)面口碑反彈
No.6 口碑營銷需要持之以恒的努力
前言
口碑營銷（Word of Mouth Marketing）是一種很早就有的營銷方式，在傳統(tǒng)意義上，它是通過人們口口相傳的模式把良好的口碑傳播開來，形成強(qiáng)大的口碑效應(yīng)。而現(xiàn)在，隨著信息化時代的到來，信息的傳播速度和傳播受眾都有了質(zhì)的提高，口碑營銷也受到了極大的影響。于是，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷（Internet Word of Mouth Marketing）應(yīng)運(yùn)而生。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷實(shí)際上就是口碑營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合。它繼承了口碑營銷的傳播性和網(wǎng)絡(luò)營銷的快捷性。由于其具有傳播速度快、受眾群體多、成本極低、效果明顯等優(yōu)點(diǎn)，迅速成為很多企業(yè)首選的營銷方式。但是，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷并不是很簡單地就能夠收到效果，它需要各種技巧和持之以恒的精神。
消費(fèi)者是一切營銷的中心，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷也不例外。這就要求企業(yè)在樹立良好口碑的過程中必須將消費(fèi)者的需求作為重中之重。企業(yè)只有滿足消費(fèi)者的需求，給消費(fèi)者提供很好的產(chǎn)品體驗(yàn)和購物體驗(yàn)，他們才會對企業(yè)和品牌產(chǎn)生好感，從而傳播這種優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，形成口碑。這種好口碑通過人們熟知的微信、微博、ＱＱ空間等互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行傳播，就能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，使企業(yè)和品牌的口碑得到廣泛推廣。
然而，企業(yè)也應(yīng)該注意，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅正面口碑會得到病毒式的傳播，負(fù)面的口碑同樣也能在一瞬間家喻戶曉，成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。也就是說，信息的高速傳播為企業(yè)帶來了各種可能性。為了避免負(fù)面口碑對企業(yè)的消極影響，企業(yè)除了要做好對負(fù)面信息的監(jiān)控、建立對負(fù)面口碑的反應(yīng)機(jī)制之外，更要盡可能地滿足消費(fèi)者的各種個性化的需求，這樣才能有效地解決負(fù)面口碑可能產(chǎn)生的問題。
本書對口碑營銷的過程、受眾和技巧等做了深度剖析。全書共九章，第一章對一些著名企業(yè)的口碑營銷進(jìn)行分析，體現(xiàn)口碑營銷的強(qiáng)大之處；第二章到第六章從不同角度對口碑營銷的全過程進(jìn)行細(xì)致講解；第七章到第九章告訴你在遇到一些不利情況的時候，如何扭轉(zhuǎn)局面，如何讓口碑營銷順利進(jìn)行。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷已經(jīng)是世界上最便捷的企業(yè)營銷工具，它更加適用于現(xiàn)在的社會現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和意識形態(tài)不斷地向互聯(lián)網(wǎng)靠近，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷具有巨大的發(fā)展前景�？梢哉f，口碑營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合，將來一定是最常用也是最有效的營銷模式。
在本書完稿時，特意將書中有關(guān)“洗之朗”的案例和時下流行的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的多數(shù)案例進(jìn)行了刪減，原因有二。首先，這是一本寫口碑營銷的書，而作者本人是“洗之朗” 品牌的創(chuàng)始人和運(yùn)作者，讀者如心存“被營銷”顧慮，就有悖于撰寫本書之初衷，故在本書中除非不得已，將“洗之朗”的案例全部換掉。其二，互聯(lián)網(wǎng)是營銷傳播的有力工具，互聯(lián)網(wǎng)思維是營銷思維體系的一部分，這些案例耳熟能詳，不希望讀者拿樹木當(dāng)森林，曲解口碑營銷之魅力。
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