本書共包括十章內(nèi)容，分為三部分：第一章是商務(wù)禮儀的基本理論；第二、三章為商務(wù)人員個(gè)人禮儀修養(yǎng)；第四章至第十章為各種商務(wù)場合禮儀，是在個(gè)人禮儀修養(yǎng)基礎(chǔ)上的具體應(yīng)用。全書力圖實(shí)現(xiàn)時(shí)效性與全面性、準(zhǔn)確性與生動(dòng)性、理論性與實(shí)踐性的高度統(tǒng)一。本書既可以作為高等院校和職業(yè)學(xué)院的教學(xué)教材，也可用于有關(guān)企事業(yè)單位的培訓(xùn)。
第1章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與作用
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的原則與慣例
第2章 商務(wù)人員形象禮儀
第一節(jié) 商務(wù)人員形象的內(nèi)涵及設(shè)計(jì)原則
第二節(jié) 商務(wù)人員儀容禮儀
第三節(jié) 商務(wù)人員儀表禮儀
第四節(jié) 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
第3章 商務(wù)語言交際禮儀
第一節(jié) 商務(wù)語言交際的方式
第二節(jié) 商務(wù)語言交際禮貌準(zhǔn)則
第三節(jié) 演講的禮儀與技巧
第四節(jié) 商務(wù)語言溝通的禮儀與技巧 第1章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與作用
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的原則與慣例
第2章 商務(wù)人員形象禮儀
第一節(jié) 商務(wù)人員形象的內(nèi)涵及設(shè)計(jì)原則
第二節(jié) 商務(wù)人員儀容禮儀
第三節(jié) 商務(wù)人員儀表禮儀
第四節(jié) 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
第3章 商務(wù)語言交際禮儀
第一節(jié) 商務(wù)語言交際的方式
第二節(jié) 商務(wù)語言交際禮貌準(zhǔn)則
第三節(jié) 演講的禮儀與技巧
第四節(jié) 商務(wù)語言溝通的禮儀與技巧
第4章 求職禮儀
第一節(jié) 求職面試前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 求職面試過程中的禮儀
第三節(jié) 求職面試的后續(xù)禮儀
第四節(jié) 求職電話、求職電子郵件禮儀
第5章 商務(wù)辦公禮儀
第一節(jié) 辦公室禮儀
第二節(jié) 商務(wù)通信禮儀
第三節(jié) 商務(wù)文書禮儀
第6章 商務(wù)用餐禮儀
第一節(jié) 商務(wù)宴請禮儀
第二節(jié) 自助餐禮儀
第三節(jié) 工作餐禮儀
第7章 商務(wù)會(huì)面禮儀
第一節(jié) 商務(wù)邀約禮儀
第二節(jié) 商務(wù)會(huì)面基本禮儀
第三節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀
第四節(jié) 商務(wù)接待禮儀
第五節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
第8章 商務(wù)儀式禮儀
第一節(jié) 開業(yè)與剪彩禮儀
第二節(jié) 簽約儀式禮儀
第三節(jié) 慶典儀式禮儀
第四節(jié) 交接儀式禮儀
第9章 商務(wù)會(huì)議禮儀
第一節(jié) 公司會(huì)議禮儀
第二節(jié) 商務(wù)洽談會(huì)禮儀
第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第四節(jié) 展覽會(huì)禮儀
第五節(jié) 贊助會(huì)禮儀
第六節(jié) 茶話會(huì)禮儀
第10章 商務(wù)旅行禮儀
第一節(jié) 商務(wù)旅行準(zhǔn)備
第二節(jié) 商旅出行禮儀
第三節(jié) 商旅住宿禮儀
參考文獻(xiàn)
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