第1章 禮儀在國際商務(wù)溝通中的作用 1 1.1 禮儀概述 2 1.1.1 禮儀的起源及概念 2 1.1.2 禮儀的功能及分類 6 1.2 國際商務(wù)禮儀原則 9 1.2.1 禮儀在國際商務(wù)活動中的重要性 9 1.2.2 國際商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn) 10 1.2.3 國際商務(wù)禮儀的規(guī)則及內(nèi)容 12 本章小結(jié) 17 復(fù)習(xí)思考題 18 第2章 商務(wù)形象禮儀 19 2.1 儀容形象 20 2.1.1 儀容形象基本常識與技巧 21 2.1.2 商務(wù)形象塑造的儀容要求 32 2.2 儀表形象 33 2.2.1 服裝類別與著裝要素 33 2.2.2 商務(wù)形象塑造的儀表要求 38 2.3 儀態(tài)形象 49 2.3.1 基本舉止儀態(tài) 49 2.3.2 商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求 52 2.4 語言形象 56 2.4.1 交談技巧 56 2.4.2 身體語言 60 2.4.3 商務(wù)語言形象 62 本章小結(jié) 64 復(fù)習(xí)思考題 65 第3章 商務(wù)辦公禮儀 66 3.1 商務(wù)通信禮儀 67 3.1.1 電話 67 3.1.2 傳真 70 3.1.3 電子郵件 71 3.2 辦公室禮儀 74 3.2.1 和諧與人相處 74 3.2.2 辦公區(qū)域禮節(jié) 78 3.2.3 電梯禮儀 80 本章小結(jié) 82 復(fù)習(xí)思考題 82 第4章 商務(wù)應(yīng)酬禮儀 84 4.1 商務(wù)介紹 85 4.1.1 自我介紹禮儀 86 4.1.2 他人介紹禮儀 89 4.2 商務(wù)名片 92 4.2.1 商務(wù)名片的設(shè)計(jì)與使用 92 4.2.2 使用名片禮儀 94 4.3 商務(wù)拜訪 96 4.3.1 商務(wù)拜訪的重要性 97 4.3.2 事前準(zhǔn)備 97 4.3.3 商務(wù)拜訪禮節(jié) 98 4.4 商務(wù)接待 101 4.4.1 商務(wù)接待的重要性 101 4.4.2 迎送規(guī)格 103 4.4.3 致意禮儀 106 本章小結(jié) 108 復(fù)習(xí)思考題 108 第5章 商務(wù)會議禮儀 110 5.1 商務(wù)展會 111 5.1.1 展會策劃禮儀要點(diǎn) 111 5.1.2 展會禮儀 113 5.2 商務(wù)洽談 115 5.2.1 洽談策劃禮儀要點(diǎn) 115 5.2.2 洽談禮儀 117 5.3 商務(wù)年會 119 5.3.1 年會策劃禮儀要點(diǎn) 120 5.3.2 年會禮儀 125 本章小結(jié) 127 復(fù)習(xí)思考題 127 第6章 商務(wù)談判禮儀 129 6.1 商務(wù)談判態(tài)度 130 6.1.1 態(tài)度決定一切 130 6.1.2 商務(wù)談判態(tài)度選擇 132 6.2 商務(wù)談判形象 134 6.2.1 談判形象的重要性 134 6.2.2 談判形象的塑造 136 6.3 商務(wù)談判語言 137 6.3.1 商務(wù)談判常用語言 138 6.3.2 商務(wù)談判語言選擇 140 本章小結(jié) 142 復(fù)習(xí)思考題 143 第7章 商務(wù)用餐禮儀 144 7.1 商務(wù)宴請 145 7.1.1 宴請方式 145 7.1.2 宴請禮節(jié) 148 7.2 商務(wù)工作餐 154 7.2.1 概述 154 7.2.2 工作餐禮儀 156 7.3 商務(wù)酒會 157 7.3.1 商務(wù)酒會設(shè)計(jì) 158 7.3.2 商務(wù)酒會禮儀 160 本章小結(jié) 163 復(fù)習(xí)思考題 163 第8章 商務(wù)信函禮儀 165 8.1 信函設(shè)計(jì) 168 8.1.1 外觀設(shè)計(jì) 171 8.1.2 版面設(shè)計(jì) 172 8.1.3 格式設(shè)計(jì) 174 8.1.4 選擇書寫風(fēng)格 174 8.2 銷售信函 175 8.2.1 介紹公司及產(chǎn)品 175 8.2.2 解釋價格上漲的原因 178 8.2.3 告知已收到一個未處理的訂單 179 8.2.4 詢問不再惠顧的原因 179 8.3 客戶信函 180 8.3.1 致謝信函 181 8.3.2 回復(fù)投訴信函 183 8.3.3 致歉信函 186 8.4 賬戶信函 189 8.4.1 拒絕 190 8.4.2 追索 191 8.4.3 通知 194 本章小結(jié) 197 復(fù)習(xí)思考題 197 第9章 商務(wù)饋贈禮儀 199 9.1 商務(wù)禮品的選擇與禁忌 200 9.1.1 商務(wù)禮品的選擇 201 9.1.2 商務(wù)禮品禁忌 203 9.2 商務(wù)贈禮 205 9.2.1 商務(wù)贈禮場合 205 9.2.2 商務(wù)贈禮禮節(jié) 206 9.3 商務(wù)受禮 208 9.3.1 商務(wù)受禮場合 208 9.3.2 商務(wù)受禮禮節(jié) 209 本章小結(jié) 212 復(fù)習(xí)思考題 212 第10章 商務(wù)禮儀危機(jī) 214 10.1 商務(wù)禮儀危機(jī)概述 215 10.1.1 商務(wù)禮儀危機(jī)的概念及內(nèi)容 215 10.1.2 國際商務(wù)活動中禮儀危機(jī)產(chǎn)生的主要原因 216 10.2 商務(wù)禮儀危機(jī)化解 221 10.2.1 客觀看待商務(wù)禮儀危機(jī) 221 10.2.2 化解商務(wù)禮儀危機(jī)的原則 221 10.2.3 化解商務(wù)禮儀危機(jī)的途徑 223 本章小結(jié) 225 復(fù)習(xí)思考題 225 附錄A 中國主要貿(mào)易伙伴國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀 227 參考文獻(xiàn) 240