商務禮儀是一門實用性非常強的學科，它包含諸多的技巧和經(jīng)驗。商務人員的商務禮儀修養(yǎng)直接決定了商務人員本人及其所在企業(yè)的形象，甚至可能影響所在企業(yè)的命運。在商務活動中，商務禮儀也是一種無聲的名片，有時可以決定商務活動的成功與否，也是衡量一個人與企業(yè)形象的重要標準。

面對不同專業(yè)、不同學習基礎(chǔ)和不同學習習慣的學生，如何以現(xiàn)代教育理念和方法為支撐，突出以就業(yè)為導向、以能力為根本的教育教學觀念，進行課程模式的改革，是每一位教育工作者的重要工作。一直以來，編者都希望借助行業(yè)協(xié)會的平臺，整合學校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會的人才資源，從培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)、社會能力、方法能力、學習能力出發(fā)，有理論、有案例、有分析、有應用，充分吸收教學改革的最新成果，有效培養(yǎng)高職學生的專業(yè)能力和素質(zhì)。本書從教學實踐出發(fā)，綜合了商務禮儀課程體系和職業(yè)技能的要求，遵循職業(yè)素質(zhì)與能力養(yǎng)成的規(guī)律，體現(xiàn)校企合作的基本路徑，在教學方式上采用了項目驅(qū)動法，學生在教師提供的相關(guān)情境中學習理論知識，掌握技能，有利于突出內(nèi)容行動化、邏輯圖表化、版式生動化的編寫特色，有利于打造教學做一體化、資源配套的商務禮儀課程精品教材。

本書有以下四個特點：

1�眱�(nèi)容遵循職業(yè)技能為基礎(chǔ)，基于社會調(diào)研和職業(yè)資格標準所需要的基本素養(yǎng)，提煉、歸納、整合所需要的知識、素質(zhì)與能力，構(gòu)建課程教學內(nèi)容體系。

2�崩碚撆c實際相結(jié)合。教、學、練結(jié)合，教材內(nèi)容融知識學習與技能訓練為一體。

3�眱�(nèi)容多樣化。在精練的理論內(nèi)容中穿插任務導入、知識拓展、課堂討論、項目實訓等模塊，為學生學習和實踐提供指導。

4�苯滩拈_發(fā)立體化。系統(tǒng)開發(fā)匹配主教材的數(shù)字化助教助學資源。

為了方便教學活動的開展，在本書編寫過程中，引用了書刊、網(wǎng)絡上的資料和案例，參考了近年來一些專家、學者的著作，由于追溯的不便，并未全部載明出處，在此對各位專家和作者表示衷心的感謝。

本書在編寫過程中得到許多企業(yè)，如廣州荊成匯企業(yè)管理咨詢有限公司、廣州培訓師聯(lián)合會等的幫助和指導，在此表示感謝。

由于編者水平和精力有限，書中難免存在缺陷和不足，懇請各位讀者和老師在使用本書的過程中批評指正。

編者