《城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁(yè)/城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)項(xiàng)目化教材·國(guó)家骨干離職院校建設(shè)項(xiàng)目化教學(xué)規(guī)劃教材》是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的一門專業(yè)主干課教材《城軌車站服務(wù)》的配套實(shí)訓(xùn)用書，在培養(yǎng)城軌運(yùn)營(yíng)服務(wù)人才方面起著重要作用。
　　《城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁(yè)/城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)項(xiàng)目化教材·國(guó)家骨干離職院校建設(shè)項(xiàng)目化教學(xué)規(guī)劃教材》被列為高職院校精品課程“十二五”規(guī)劃教材。
　　《城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁(yè)/城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)項(xiàng)目化教材·國(guó)家骨干離職院校建設(shè)項(xiàng)目化教學(xué)規(guī)劃教材》從城市軌道交通車站服務(wù)崗位工作要求出發(fā)，根據(jù)《城軌車站服務(wù)》教材的教學(xué)內(nèi)容，給出了與之配套的實(shí)踐練習(xí)題目，以供相關(guān)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐演練�！冻擒壾囌痉�務(wù)學(xué)生工作頁(yè)/城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)項(xiàng)目化教材·國(guó)家骨干離職院校建設(shè)項(xiàng)目化教學(xué)規(guī)劃教材》內(nèi)容劃分為4個(gè)項(xiàng)目，共有17個(gè)任務(wù)，具體內(nèi)容包括：1.城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，著重對(duì)服務(wù)行業(yè)認(rèn)知、企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)知、職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)、車站票務(wù)工作、城軌行車基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行練習(xí)和鞏固；2.城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，主要對(duì)儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀進(jìn)行練習(xí)和培養(yǎng)；3.城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容，按照乘客進(jìn)站流程中的關(guān)鍵點(diǎn)安排教學(xué)內(nèi)容，主要對(duì)乘客進(jìn)站服務(wù)、乘客購(gòu)票服務(wù)、乘客進(jìn)閘服務(wù)、乘客候車服務(wù)、乘客出閘服務(wù)、乘客出站服務(wù)進(jìn)行練習(xí)和知識(shí)鞏固；4.城市軌道交通乘客投訴及傷亡處理，主要對(duì)乘客投訴處理、乘客傷亡處理的流程和規(guī)范進(jìn)行練習(xí)和知識(shí)鞏固。
　　《城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁(yè)/城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)項(xiàng)目化教材·國(guó)家骨干離職院校建設(shè)項(xiàng)目化教學(xué)規(guī)劃教材》可作為高職高專城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的教學(xué)配套用書，還可以作為成人高等院校、各類培訓(xùn)學(xué)校及軌道運(yùn)輸企業(yè)職工的培訓(xùn)配套教材。