本教材是職業(yè)教育“職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)教材”之一。教材的內(nèi)容是以軌道交通企業(yè)站務(wù)人員崗位需求、學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律及教師的教學(xué)積累為依據(jù)，融合了不同票務(wù)工作任務(wù)對職業(yè)技能的要求，構(gòu)建了相關(guān)的理論與實踐知識。經(jīng)過與軌道交通企業(yè)專家深入、細(xì)致、系統(tǒng)的分析，本教材最終確定了11個項目32個任務(wù)，比較全面地概括了城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備的結(jié)構(gòu)組成、主要技術(shù)性能、作用和操作流程，城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理及清分系統(tǒng)，城市軌道交通車站車票及現(xiàn)金、報表的使用與管理，城市軌道交通票務(wù)事務(wù)及票務(wù)違章的處理，城市軌道交通特殊情況下的票務(wù)應(yīng)急處理。
項目一 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)認(rèn)知
任務(wù)一 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)層級架構(gòu)
任務(wù)二 自動售檢票系統(tǒng)的層級構(gòu)成及功能
任務(wù)三 地鐵車票認(rèn)知
項目二 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知
任務(wù)一 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二 票卡管理
任務(wù)三 規(guī)則管理
任務(wù)四 模式與運營監(jiān)督管理
任務(wù)五 信息與賬務(wù)管理
項目三 自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備操作
任務(wù)一 自動檢票機（GATE）操作
任務(wù)二 自動售票機（TVM）操作
任務(wù)三 半自動售票機（BOM）的操作
任務(wù)四 自動驗票機的操作 項目一 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)認(rèn)知
任務(wù)一 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)層級架構(gòu)
任務(wù)二 自動售檢票系統(tǒng)的層級構(gòu)成及功能
任務(wù)三 地鐵車票認(rèn)知
項目二 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知
任務(wù)一 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二 票卡管理
任務(wù)三 規(guī)則管理
任務(wù)四 模式與運營監(jiān)督管理
任務(wù)五 信息與賬務(wù)管理
項目三 自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備操作
任務(wù)一 自動檢票機（GATE）操作
任務(wù)二 自動售票機（TVM）操作
任務(wù)三 半自動售票機（BOM）的操作
任務(wù)四 自動驗票機的操作
任務(wù)五 車站計算機的操作
項目四 車站車票的使用與管理
任務(wù)一 車站車票的安全管理
任務(wù)二 車站車票的使用
項目五 車站現(xiàn)金的使用與管理
任務(wù)一 車站現(xiàn)金的安全管理
任務(wù)二 車站現(xiàn)金的使用
任務(wù)三 票款收益結(jié)算
任務(wù)四 備用金管理
任務(wù)五 假鈔的處理
項目六 車站票務(wù)鑰匙及工器具的使用與管理
任務(wù)一 車站票務(wù)鑰匙的使用與管理
任務(wù)二 車站票務(wù)工器具的使用與管理
項目七 車站票務(wù)事務(wù)處理
任務(wù)一 車票異常的票務(wù)事務(wù)處理
任務(wù)二 AFC終端設(shè)備異常的票務(wù)事務(wù)處理
項目八 車站票務(wù)報表管理
項目九 特殊情況下的票務(wù)應(yīng)急處理
任務(wù)一 售票類設(shè)備故障時的票務(wù)應(yīng)急處理
任務(wù)二 檢票設(shè)備故障時的票務(wù)應(yīng)急處理
任務(wù)三 降級運營模式下的票務(wù)應(yīng)急處理
項目十 票務(wù)差錯、事故管理
任務(wù)一 票務(wù)差錯管理
任務(wù)二 票務(wù)事故管理
項目十一 票款清分結(jié)算管理
任務(wù)一 票款清分結(jié)算認(rèn)知
任務(wù)二 清分方案
參考文獻
前言
職業(yè)教育最顯著的特點就是“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”。同時，職業(yè)院校城市軌道交通運營管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)具有站務(wù)員、值班員、值班站長崗位技能的工作人員�；诖�，我們組織編寫了《城市軌道交通票務(wù)組織》教材，通過本教材的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生掌握站務(wù)崗位相關(guān)票務(wù)工作任務(wù)和應(yīng)具備的技能，培養(yǎng)學(xué)生實際動手的能力，從而使學(xué)生能適應(yīng)站務(wù)崗位票務(wù)工作要求。
本教材分為11個項目，每個教學(xué)項目可分解為若干個具體的教學(xué)任務(wù),每個任務(wù)都包含若干個知識點和技能，分別以理論模塊、技術(shù)模塊、案例模塊、實訓(xùn)模塊、拓展模塊等內(nèi)容體現(xiàn)。
本教材的特點如下。
（1）以工作任務(wù)為中心來組織內(nèi)容，依據(jù)在企業(yè)現(xiàn)場的實際調(diào)查及分析以及對畢業(yè)學(xué)生的回訪結(jié)果而編寫的。
（2）注重實用性、操作性、實踐性，緊密結(jié)合城市軌道交通車站站務(wù)人員各崗位的實際工作內(nèi)容。
�。�3）圍繞滿足崗位需要的基本實踐技能來優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，將實用性強的實訓(xùn)任務(wù)貫穿教材始終，著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
�。�4）以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為主線，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。
本教材由成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院楊亞擔(dān)任主編、張燕擔(dān)任副主編，本教材編寫的具體分工為：項目一、二、四、六及十一由張燕編寫，項目三、五、七、八、九、十由楊亞編寫，楊亞負(fù)責(zé)編寫教材提綱和全書的統(tǒng)稿工作，全書由深圳地鐵運營總部客運三分公司王達主審。
為方便教師教學(xué)，本教材還配有電子教學(xué)參考資料包，包括電子教案、教學(xué)指南、習(xí)題答案（電子版），請有需要的教師登錄華信教育資源網(wǎng)免費注冊后再進行下載，有問題請在網(wǎng)站留言板留言或與電子工業(yè)出版社聯(lián)系（E-mail:hxedu@phei.com.cn）。
本教材在編寫過程中，參閱了近年來各位專家學(xué)者的專著，受益匪淺。在此我們向提供幫助的專家學(xué)者及學(xué)校在軌道交通車站工作的畢業(yè)生表示衷心的感謝。由于編者水平有限，難免有不當(dāng)之處，敬請讀者不吝賜教。
編者
2014年11月
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