消費者行為分析（復(fù)旦卓越·21世紀實踐型市場營銷系列教材）
定 價：28 元
叢書名：復(fù)旦卓越·21世紀市場營銷“實踐型”系列教材
- 作者：汪彤彤 主編
- 出版時間：2008/8/1
- ISBN：9787309061994
- 出 版 社：復(fù)旦大學(xué)出版社
- 中圖法分類：H31
- 頁碼：230
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
消費者行為分析是一門相對獨立的邊緣學(xué)科。本書主要研究影響消費者決策過程的社會和心理變量。在表達方式上通俗易懂，深入淺出，符合讀者的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣。在內(nèi)容選擇上重視實用性，主要知識點應(yīng)用都設(shè)計了“運行操作”和“注意事項”欄目，每一章都設(shè)有“實踐運用”，同時采用了多種形式增進讀者的理解、記憶和實踐應(yīng)用。每章都以學(xué)習(xí)目標(biāo)開頭幫助讀者明確地把握本章的學(xué)習(xí)要點，以案例分析和練習(xí)與思考題為結(jié)尾加深讀者對本章內(nèi)容的理解，提高其分析問題、解決問題的能力。并且每章最后均設(shè)有“前沿研究”欄目，廣泛借鑒了國內(nèi)外有關(guān)消費者研究的最新成果，力求反映出該領(lǐng)域發(fā)展的最新水平。
根據(jù)教材特點，本書既可作為高等院校市場營銷專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教科書，也可供從事市場營銷、企業(yè)管理、商貿(mào)活動的人員及其他經(jīng)營者作為學(xué)習(xí)參考用書。
21世紀市場營銷“實踐型”系列教材的最顯著特點在于實踐性。即以培養(yǎng)學(xué)生實踐能力為目標(biāo)，以有助于學(xué)生能力訓(xùn)練為出發(fā)點，使專業(yè)理論的實踐應(yīng)用具有很強的可操作性。教材在以下三個環(huán)節(jié)上突出實踐性特點： 1.突出“專業(yè)技術(shù)”，增強學(xué)生的專業(yè)技能。本套教材在每章正文中，使用了“運行操作”、“注意事項”的圖標(biāo)版式，提示教師和學(xué)生注意專業(yè)知識中的技術(shù)性部分，即基本原理應(yīng)用的操作步驟與方法。 2.注重“實踐運用”，鍛煉學(xué)生的實踐能力。本套教材在每章的最后一節(jié)中設(shè)計了“實踐運用”科目，要求學(xué)生把學(xué)到的理論知識運用到企業(yè)實踐中去。教材對每章的實踐應(yīng)用作了具體指導(dǎo)，提出課業(yè)訓(xùn)練任務(wù)和要求，安排相應(yīng)的課業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容，制定課業(yè)評價標(biāo)準，提供課業(yè)范文，幫助學(xué)生完成課業(yè)任務(wù)。 3.教材“主輔合一”，把主教材、學(xué)習(xí)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)參考融為一體，其內(nèi)容編寫和體例編排都不同于以往教材，便于教師教、學(xué)生學(xué)。設(shè)計了6個學(xué)習(xí)模塊，具體使用如下：（1）明確“學(xué)習(xí)目標(biāo)和基本概念”；（2）根據(jù)“實踐操作提示”掌握專業(yè)技能；（3）根據(jù)“實踐運用”指導(dǎo)完成課業(yè)任務(wù)；（4）根據(jù)“前沿研究”資料進行研究、思考；（5）根據(jù)“案例分析”資料進行判斷、分析；（6）完成布置的“練習(xí)題與思考題”。
第一章 消費者行為分析概論
第一節(jié) 消費者行為分析概述
第二節(jié) 消費者行為分析的對象
第三節(jié) 消費者行為分析的內(nèi)容與方法
第四節(jié) 提高“消費者行為分析”認識的實踐指導(dǎo)
前沿研究 對消費者行為概念的再認識
案例 兩個老太太的不同人生
練習(xí)與思考
第二章 消費者心理分析
第一節(jié) 消費者心理分析概述
第二節(jié) 感覺與知覺分析
第三節(jié) 情緒與情感分析
第四節(jié) 性格與能力分析
第五節(jié) 消費者心理分析的實踐運用
前沿研究 企業(yè)如何面對專家型消費 第一章 消費者行為分析概論
第一節(jié) 消費者行為分析概述
第二節(jié) 消費者行為分析的對象
第三節(jié) 消費者行為分析的內(nèi)容與方法
第四節(jié) 提高“消費者行為分析”認識的實踐指導(dǎo)
前沿研究 對消費者行為概念的再認識
案例 兩個老太太的不同人生
練習(xí)與思考
第二章 消費者心理分析
第一節(jié) 消費者心理分析概述
第二節(jié) 感覺與知覺分析
第三節(jié) 情緒與情感分析
第四節(jié) 性格與能力分析
第五節(jié) 消費者心理分析的實踐運用
前沿研究 企業(yè)如何面對專家型消費
案例 用電話傳遞你的愛吧
練習(xí)與思考
第三章 購買動機分析
第一節(jié) 購買動機分析概述
第二節(jié) 需要分析
第三節(jié) 購買動機分析
第四節(jié) 購買動機分析的實踐運用
前沿研究 網(wǎng)際互動的社會動機
案例 中國繡花鞋暢銷美國
練習(xí)與思考
第四章 購買行為分析
第一節(jié) 購買行為分析概述
第二節(jié) 購買行為特點分析
第三節(jié) 購買行為過程分析
第四節(jié) 購買行為決策分析
第五節(jié) 購買行為分析的實踐運用
前沿研究 電子商務(wù)對消費者購買行為的影響
案例 王府井的充絨“車間”
練習(xí)與思考
第五章 個人因素的影響分析
第一節(jié) 個人因素的影響分析概述
第二節(jié) 年齡、性別、收入分析
第三節(jié) 生活方式分析
第四節(jié) 生活區(qū)域（環(huán)境）分析
第五節(jié) 個人因素影響分析的實踐運用
前沿研究 生活方式的測量
案例 大中學(xué)生時尚小飾品消費行為
練習(xí)與思考
第六章 社會因素的影響分析
第一節(jié) 社會因素的影響分析概述
第二節(jié) 社會階層分析
第三節(jié) 家庭分析
第四節(jié) 群體分析
第五節(jié) 從眾分析
第六節(jié) 消費流行分析
第七節(jié) 社會因素對消費行為影響分析的實踐指導(dǎo)
前沿研究 消費習(xí)俗與營銷商機
案例 布商的智慧
練習(xí)與思考
第七章 文化因素的影響分析
第一節(jié) 文化因素的影響分析概述
第二節(jié) 文化分析
第三節(jié) 亞文化分析
第四節(jié) 文化因素影響分析的實踐運用
前沿研究 幾種典型的亞文化研究
案例 中國陶瓷為何出口難
練習(xí)與思考
第八章 市場因素的影響分析
第一節(jié) 市場因素的影響分析概述
第二節(jié) 商品分析
第三節(jié) 廣告分析
第四節(jié) 企業(yè)形象分析
第五節(jié) 市場因素影響分析的實踐運用
前沿研究 重新認知品牌價值——談品牌與消費者的關(guān)系
案例 杭州“狗不理”包子店為何無人理？
練習(xí)與思考
第九章 網(wǎng)絡(luò)因素的影響分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)因素的影響分析概述
第二節(jié) 數(shù)字化革命分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)因素影響分析的實踐指導(dǎo)
前沿研究 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析
案例 通用電氣公司的網(wǎng)絡(luò)營銷
練習(xí)與思考
第十章 當(dāng)代大學(xué)生消費行為分析
第一節(jié) 當(dāng)代大學(xué)生消費行為狀況
第二節(jié) 當(dāng)代大學(xué)生消費行為分析
第三節(jié) 當(dāng)代大學(xué)生消費行為引導(dǎo)
第四節(jié) 當(dāng)代大學(xué)生消費行為分析的實踐指導(dǎo)
前沿研究 參照群體對大學(xué)生炫耀性消費的影響
案例 一個大學(xué)生女兒的消費
練習(xí)與思考
第一章 消費者行為分析概論
第一節(jié) 消費者行為分析概述
一、消費者行為的概念
美國市場營銷學(xué)會（AMA）把消費者行為定義為：“感知、認知、行為，以及環(huán)境因素的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)�！痹谶@一定義中，至少有以下三層重要含義。
1.消費者行為是動態(tài)的
首先，這個定義強調(diào)消費者行為是動態(tài)的。這意味著，個體消費者、消費者群體和整個社會隨著時間的推移都在不斷地改革和發(fā)展。這一點對于消費者行為分析研究和企業(yè)制定營銷策略也有著非常重要的意義，它提醒人們用動態(tài)的眼光來觀察消費者的行為。尤其在當(dāng)代社會中，整個社會的節(jié)奏越來越快，社會的變化越來越復(fù)雜，這就使得消費者行為也隨著社會結(jié)構(gòu)的變化而變得越來越復(fù)雜，消費者行為動態(tài)性的特點就表現(xiàn)得日益明顯。
其次，就消費者行為分析研究而言，它的含義就是消費者行為的概括和提煉常會受到特定日期、特定產(chǎn)品，以及特定消費者個體或群體的限制。因此，分析研究消費者行為，不能將理論和研究成果過分絕對化，要注意它的局限性。
2.消費者行為具有互動作用
在消費者行為定義中強調(diào)的第二點是，消費者行為包含了感知、認知行為，以及環(huán)境因素的互動作用。也就是說，要想理想消費者，并且制定合理的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，我們就必須深入了解消費者們想些什么（認知）、感覺如何（感知）、他們要做什么（行為），以及與消費者的想法、感覺和行為相互影響的事情和環(huán)境（環(huán)境心理因素），要了解消費者在進行具體消費行為時的整個行為過程及其相關(guān)因素。
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