在西方國家，有人把以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代科技水平、以旅游業(yè)為代表的生活富裕程度和以公共關(guān)系為代表的經(jīng)營管理效能，并列為衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的三大標(biāo)志。進(jìn)入20世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場國際化的迅速發(fā)展，日益激烈的市場競爭已由價(jià)格和服務(wù)的競爭轉(zhuǎn)向品牌和形象的競爭，公共關(guān)系越來越成為創(chuàng)造品牌、提高信譽(yù)、樹立形象、增強(qiáng)核心競爭力的強(qiáng)大助推器。作為一門組織形象學(xué)，公共關(guān)系在為社會(huì)組織塑造良好形象方面展示著獨(dú)特的藝術(shù)魅力。目前，公共關(guān)系越來越受到社會(huì)各界的普遍重視，并在各類社會(huì)組織中得到廣泛應(yīng)用。
　　禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)。公關(guān)禮儀是禮儀文明的新成果，是公關(guān)人員從事公關(guān)活動(dòng)所必須遵循的禮儀規(guī)范，也是傳統(tǒng)禮儀在現(xiàn)代公共關(guān)系事務(wù)中的運(yùn)用和發(fā)展，它代表著人際禮儀的發(fā)展趨向。就公共關(guān)系和公關(guān)禮儀兩者的關(guān)系而言，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。從本質(zhì)上來講，公共關(guān)系和公關(guān)禮儀都是塑造形象的藝術(shù)，這是兩者的結(jié)合點(diǎn)。區(qū)別在于，公共關(guān)系塑造的是社會(huì)組織的整體形象，公關(guān)禮儀是通過塑造員工的個(gè)體形象，展現(xiàn)組織的整體形象；從學(xué)科關(guān)系上來講，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系的一個(gè)分支，是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門子學(xué)科。
　　近年來，我國相當(dāng)一部分就業(yè)崗位的人力資源供給量呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的市場態(tài)勢(shì)。社會(huì)對(duì)各種應(yīng)用型人才的迫切需要，使得高等教育中的應(yīng)用型專業(yè)蓬勃興起，因而培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的復(fù)合型高素質(zhì)人才既是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，也是當(dāng)前高等院校人才培養(yǎng)的根本目標(biāo)。本書針對(duì)大學(xué)生就業(yè)的實(shí)際需要，對(duì)公共關(guān)系和公關(guān)禮儀的基本理論進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和闡釋，廣泛地吸收和借鑒了這一領(lǐng)域的最新研究成果，從宏觀上建立起比較完整的理論體系，對(duì)學(xué)習(xí)者從事公共關(guān)系工作具有較強(qiáng)的參考、指導(dǎo)意義。
　　本書的框架和內(nèi)容較為新穎。每章均由“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“本章導(dǎo)讀”“案例”引出章節(jié)內(nèi)容，每章結(jié)尾設(shè)置具有啟發(fā)性的“思考與練習(xí)題”；在內(nèi)容上，體現(xiàn)了教材內(nèi)容的時(shí)代性、知識(shí)體系的完整性和方法技巧的可操作性三者相結(jié)合的特點(diǎn)，既有利于學(xué)生掌握系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)，又有利于學(xué)生在情景模擬中深化對(duì)理論的理解，還有利于提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。本書編寫力求做到理論新穎、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、重點(diǎn)突出、語言流暢、案例鮮活，以期更好地為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和教學(xué)實(shí)踐服務(wù)。
　　在本書編寫過程中，我們參閱并借鑒了國內(nèi)外公共關(guān)系和禮儀方面的相關(guān)著作、最新資料和研究成果，也得到了出版社編輯老師給予的極大支持與幫助，在此一并表示衷心的感謝！由于時(shí)間倉促、作者水平有限，書中存在的不足之處，懇請(qǐng)同行和讀者不吝批評(píng)指正。
　　編者
　　2014年11月